创业公司需要CRM的7个理由！

来源：SaaS研究院，作者Kaixin

“相比成熟稳定的大型企业，创业公司更需要一套CRM。”

对于创业公司来说，人力资源和时间资源都极其宝贵，如果每日要花上好几个小时做电话记录、填各种表格等之类的繁杂工作，毫无疑问造成的人力和时间浪费是巨大的。

而CRM的出现，恰恰可以把许多公司从这些繁杂之事的困境中解救出来。CRM不仅可以提高销售团队的生产力，还可以通过建立强大的客户关系来加速增长。

创业公司如何充分利用好CRM？CRM提供商又该从哪些维度为客户提供核心价值？

笔者总结了CRM促进创业公司发展的7种方式：

1.让客户资产有形化

客户无疑是企业发展的根本，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，可以有效防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失。

同时，CRM系统能够保证客户信息的完整，信息的日趋积累是企业最宝贵的财富。通过这些信息，企业可以对客户进行分类、对客户进行分群运营，采取更合理的方式去交流沟通，利用更个性化的方式提升客户体验，减少时间成本，提高销售成功率。

2.在投资者中建立信誉

当投资者对创业公司感兴趣时，他们希望有一个工具能够评估该公司过去的表现及其增长潜力。这时，如果可以通过CRM系统向投资者展示公司截至目前的经营状况则再好不过。

另外，好的CRM系统通常还可以对未来短期时间进行销售额预测，这些都可以辅助创业公司前期的融资过程。

3.关注客户完整生命周期

从客户第一次在网上搜寻关于你公司或者产品的名字的时候，这个客户于你的生命周期就开始了。

强大的CRM工作流程可以支持自动采集和创建来自电子邮件、网络表单、社交渠道提交的联系人信息。除此之外，当后续工作到期，或者潜在客户处理邮件或闲置时，CRM可以让智能预警通知到销售或者客户成功。

不能完整管理客户生命周期的CRM都是在耍流氓。

4.最佳销售实践的路径挖掘与复制

销售能手为什么能拿下那么多订单？他们做了什么不同的事吗？什么才是促成销售成功的关键？产品本身？地区差异？还是销售渠道？

这些问题的答案都可以通过CRM充分挖掘。

使用CRM可以跟踪每一个销售活动，积累充分的跟进数据，通过数据可视化来分析来充分分析销售趋势和发现更多未开发的销售机会。

5.工作流程自动化

好的CRM一定是一款自动化工具。

你可以使用CRM自动化所有的日常销售任务，如线索的创建，资格认证和路由，电话拨号，电话记录，报价审批，报告生成等。自动化完成无需人工的销售任务。如果处理得当，使得销售流程自动化，将大大的节省时间。

6.助力企业的数字化

CRM应该能够支持将原始企业相关的各类数据报表的呈现，然而这只是第一步，也是大多数CRM仅仅做到的一步。

对于CRM用户来说，员工可能需要最全最详细的数据去做汇报，而管理者想通过数据报表看到的并不是一个一个数字，而是这些数字代表的结果。

不是每一家公司都有专业的数据分析师，CRM需要从数据呈现走到数据分析。

助力企业的数字化转型也并不能只是一句口号，数字化转型的真正目的是让看数据的人可以有效利用数据辅助经验作出决策。

7.提供最佳客户体验

良好的客户体验是推动企业成功的最重要因素。提高客户体验是每一个创业公司业务发展的核心和最终目标。有了CRM，你可以个性化与客户的交互过程，并超越客户的期望。当一个客户切换沟通渠道或者联系到不同的部门时，你的员工可以使用CRM数据将断接处重新联系起来，提高客户体验。

#写在最后

CRM是创业公司早期组织业务流程、与客户建立良好关系最重要的工具之一。

虽然如今中国市场上的CRM系统已然百花齐放，购买者在采购CRM系统的时候仍然需要根据公司的实际业务模式做出选择。不盲从口碑、不盲从价格，最合适您业务模式的，才是最好的。

对于CRM提供者来说，通用型CRM在横向铺开的同时，仍然需要加深对纵向行业的业务场景研究。如何以不变应万变？是SaaS问世至今，仍然值得思考的问题。

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