连续四年服务腾讯，点滴关怀提供有温度的员工福利数字化解决方案 | 腾讯SaaS加速器·案例库

继2016至2018年成功服务腾讯长辈关怀节后，点滴关怀2019年将继续为腾讯提供这个鹅厂全年最重要员工福利项目的全案服务。双方携手共建的一站式全案定制的节庆福利数字化解决方案，不仅持续助力腾讯的员工福利场景创新，还更将HR行政等部门人员的精力从项目执行与繁琐细节的管理，释放到增强企业雇主形象和价值观文化的场景策划上，并通过技术能力为企业福利管理进行数据赋能，和一站式、全流程、数字化的运营。

企业福利正迈向4.0时代（通常所指的1.0为线下礼品集采，2.0为发购物卡，3.0为弹性福利平台），传统方式正在被数字方式所快速取代。和同样具备数字化属性的福利3.0模式相比，福利4.0更强调员工对福利的感知度和幸福感，和人事行政部门的工作效率，而其中企业雇主品牌塑造和企业文化的落地尤为重要，以增强员工对企业的内心认同与忠诚。

腾讯作为互联网标杆企业，一贯重视企业价值观与文化建设，并擅长透过近5万名员工的员工关怀与福利项目，积极与合作伙伴一起在福利数字化方面进行创新与实践。腾讯员工福利体系的完整度、覆盖面、创新力，足以成为企业福利领域的标杆，而腾讯长辈关怀节则是其中的经典案例。

作为福利数字化专家，点滴关怀从2016年开始服务腾讯多年，不仅连续4年全程策划和实施了腾讯长辈关怀节等多个年节关怀项目，更帮助腾讯搭建了业界领先的“腾讯Life”员工生活服务平台，为腾讯员工提供专属的权益服务。

与腾讯的合作背景

腾讯员工福利的基础服务，包括员工班车、餐饮宵夜、健康保险等多项措施，和腾讯life员工生活服务平台。通过这些服务，员工8小时内外所涉及的关怀场景基本都可以得到有效满足，让员工工作更安心。

同时，腾讯在雇主品牌形象和企业文化传播上，非常重视节庆慰问、企业形象店、员工活动等可以充分融合的场景。

腾讯长辈关怀节全案服务

对于“好公司”而言，员工关怀的对象已经不限于员工本人，透过互联网，可以更便捷、更互动、更个性化的辐射到家属，离职员工，甚至朋友、同学等对企业感兴趣的员工社交圈，这也给予了员工关怀部门优化节日福利创意与服务的机会。

腾讯长辈关怀节是腾讯源于西方传统节日感恩节而原创打造的“和员工一起感恩员工长辈”的节日，员工在此节日，会通过腾讯公司提供的有礼、有趣、有温度的创新方式，传达自己对长辈及父母的关怀与感恩。在这天，腾讯也会按照员工提供的地址，寄送员工为长辈挑选的礼品，给到他们的长辈，不仅让他们感受到孩子的祝福，也能为他们在腾讯的工作感到放心与骄傲。

自从2016年起，点滴关怀已连续为腾讯长辈关怀节提供全案定制服务，从项目策划、礼品甄选、形象订制、线上小游戏、线下全国配送、400客服，供应结算等的全流程管理，富有创意，周到服务，广受好评。通过3年不断的打磨，很多从没遇到过的困难一个个被克服，无数看似不起眼但事关员工或长辈体验的细节被完善，迄今俨然已经成为腾讯员工全年最受期待的员工关怀项目之一，并在越来越多公司里成为效仿的标杆案例。

腾讯Life生活服务平台引领潮流

腾讯Life生活服务平台，则是企业福利数字化领域更具前瞻性和深远意义的项目，它是腾讯内部员工专属的一站式生活服务平台，将出行、餐饮、健康、协议酒店、周边生活，和商品内购、权益服务等多方面综合在一个平台上，服务覆盖北上广深和成都五地、七个办公区域，通过科技让员工生活服务更加移动化、便捷化、权益化。

“腾讯Life”平台创建伊始，就锁定“优惠、便捷、特权”的员工专属权益的价值定位，充分利用腾讯赋予员工的地理位置、互联网人群、职场社交传播等固有流量属性，整合供应商优质服务，通过便捷服务、专属优惠、特惠商品三个消费场景服务员工。

“便捷服务”主要解决员工的高频生活需求，比如理发美容、手机维修、旅行签证等，将供应商引入平台，提供服务；“专属优惠”，指员工可以凭借工牌享受实体店面折扣，例如苹果专卖店的相关优惠；“特惠商品”是员工专属的一站式内购平台，主打京东、网易严选、考拉海购等主流电商平台和超过300个品牌提供的员工身份折扣等服务。

点滴关怀以合作伙伴的角色全面参与平台的建设，深度考虑员工体验与成本投入之间的平衡，秉承为员工减轻工作压力，为人事行政部门提升工作效率的思路，担负起系统研发、运营服务、供应整合等职责，通过腾讯管理平台，供应商平台，员工平台三个维度的系统，为腾讯员工量身打造出独树一帜的腾讯Life生活服务平台，也代表了中国企业福利数字化领域的最高水平。

在中国，虽然每个大企业都有各自比较完善的福利体系，例如餐厅、班车、健康保险、节庆礼品，以及健身房配备、团建旅行等，但从目前来看，企业内部建有独立的、系统的，数字化，一站式员工专属在线生活服务平台确属少见。

截至目前，腾讯Life平台仅便捷服务这个模块就已有20多项服务，并仍然将员工生活中有高频需求的场景搬到公司内部来，人在哪里，服务的场景就在哪里，让员工在Life平台上就能搞定，大大节省往返在途时间。

随着生活节奏越来越快，压力越来越大，不仅帮员工省钱，是否能帮员工节省时间，也成为员工关怀部门越来越看重的方向，也是更高层面的价值。节省出的这些单位时间，又循环回到员工对外部用户需求的极致满足上，员工体验被满足，公司业务的时间投入也被放大，多方受益。

线上线下一体化：员工福利数字化

透过“腾讯Life生活服务平台”，体现了点滴关怀市场领先的一站式的技术系统能力和管家式的专业服务能力，可以满足腾讯这类全国性、员工多、标准高、精细化的全方位福利运营需求，为之提供一揽子解决方案。

“优惠、便捷、特权”是平台向员工提供的首要价值，这种价值天然带有粘性，使员工的活跃度和使用频次持续增加。只要坚定“更好服务员工”的初心，产品思维驱动，注重员工体验，员工就能切实的感知到好处，向平台靠拢和聚集。通过数据分析发现，“餐厅”、“员工班车”、“life生活平台”这样感知强+范围广的福利设置，确实也是在日常运营中使用率最高和员工反馈最好的福利项目。

同时，点滴关怀通过数据赋能，可以对员工服务数据进行深度分析，帮助腾讯HR行政部门可以更直观、更及时、更全面的看到服务和运营成果，据此持续补充供应商，优化服务水平，提升用户体验。

用数据驱动运营，除了让企业和员工获益，也能帮助供应商更充分理解客户需求，提供更适合的产品和服务，从而获得高价值用户额和合理商业收益。

全场景员工关怀：企业文化有温度

其实，每个月都有员工关心而企业也可以充分借助传递关怀和企业文化的年节场景，这也是年节关怀等福利项目受到越来越多企业的重视，而在有限的预算里，如何给员工有归属感和文化认知的关怀，是企业福利负责人员的重要目标。

除了借势中秋节、端午节、元旦新年、父亲节、母亲节、三八节、儿童节等固有的传统节日之外，不同企业也结合自身企业特点和企业文化进行了多样的创新。

在点滴关怀服务的众多客户中，腾讯以感恩长辈为主题打造了腾讯长辈关怀节，浪潮集团以推崇技术为主题打造的工程师文化节，温暖走心，都非常有特色。

10月24日，浪潮集团举办工程师文化节。旨在鼓励工程师沉下心来，找到一个专注的领域，心无旁骛不断打磨技术，成为所在领域的专家。10月24日早上，6000个由橙子及各种零食组成的元气能量包就派送到工程师手中。

值得一提的是，2019年中秋节，点滴关怀还为浪潮集团提供了月饼定制全案服务，六个月饼、一盒茶和一个手办，正方形礼盒延续了一贯的“黑又酷”风格。一道飘逸潇洒的金色海浪，一轮圆月，一群翱翔其中的海燕，侧面是今年的主题“做自己的英雄”。打开礼盒，配合线上小游戏，会看到浪潮所在的城市的剪影和一樽明月，希望向全体浪潮人传递“虽不在一处，却是同一轮月”的心愿。

点滴关怀致力于为企业提供员工福利数字化解决方案，打造覆盖更多场景的一站式员工福利体系，并通过数据与智能改善员工体验场景，透过源源不断的创新创意，将企业文化和员工激励融入到福利产品与服务中，与企业、员工一起共创有温度的员工关怀平台，助力企业文化落地，增强员工满意度，归属感，和幸福指数。

今年的腾讯长辈关怀节，点滴关怀又将做出哪些创新呢？敬请期待今年的创意与后续案例分享。

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