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企点3.0 | 电话客服五大功能新鲜解锁!快来体验吧

本次企点客服-电话客服3.0版本

共计更新/优化了五大功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用!

1.自定义WPA页面的数据上报 | 2.电话技能组配置优化 | 3.外显号码匹配来电号码归属地 | 4.事后整理状态 | 5.运营分析优化

自定义WPA接待组件

对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式的WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。

电话技能组配置优化

为了让企业更快速的配置呼叫中心,在新建技能组页面内增加呼出设置。

在新建电话技能组的时候,如此技能组需要呼出,管理员可以快捷设置此技能组的呼出首选号码及备选号码,且默认为首选号码优先模式(负载过高时切换为备选号码)。如果需要切换呼出模式为平均分配模式,则前往“总机设置”-“呼出设置”切换即可。

匹配来电号码归属地

在企业进行外呼时,根据被叫号码的所在地匹配外显号码。例如被叫号码为上海,则在外呼该号码时,默认选择企业所有总机号码中的上海码号作为C侧的来电显示号码。

对于电销场景下的企业来说,自动匹配被叫号码的所在地能够避免显示为外地号码时被叫号码直接挂断;当开启“优先匹配被叫归属地”可以帮助坐席极大提高呼通率

* 优先匹配被叫归属地的功能在IVR自动外呼任务中也同样适用。即通过IVR自动触发的外呼也能根据被叫归属地自动切换外显号码

事后整理状态

新增“事后整理状态”的功能,在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听;为企业留存更多有效的客户信息,提升客户下次来访的体验。

当管理员启用“事后整理”功能时,可以自定义整理状态的时长,支持1-600秒;管理员也可以直接勾选事后整理状态结束后,默认切换至“空闲”或者“忙碌”模式。

运营分析

1.支持记忆已筛选的分析指标

在运营分析-电话坐席分析页面,支持记忆已筛选的自定义指标。例如上次登录时勾选的自定义指标为“通话总时长”、“保存总时长”和“整理时长”等7项,则下次认勾选这7项。

2.一键全选及清空

各类运营分析的页面,在表头筛选过程中,优化为支持一键全选和一键清空,在勾选过程中快速选中所需查看的数据。

3.监控页面优化

将原呼入监控和呼出监控合并为“话务监控”,方便管理员快捷查看呼入呼出情况。

4.图表保存为图片

运营分析数据所有的可视化图表支持保存为图片;满足企业对于可视化图表的导出要求,各类数据变化趋势更加清晰可见。

5.悬浮框展现坐席归属技能组

在查看电话坐席分析数据时,对于一个坐席归属于多个技能组的情况下,鼠标悬停在“技能组”的时候新增悬浮框,展现该坐席归属的全部技能组。

6.通话质检页面优化

去除电话坐席分析和电话技能组分析中的“质检统计”栏,改为在“通话质检分析”中显示,更为合理的对通话质检数据进行归类。

Before:

After:

以上就是电话客服3.0版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~

▼点击“阅读原文”立即下载哦~

本文分享自微信公众号 - 腾讯企点(TencentQiDian),作者:腾讯企点

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2019-01-15

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