沟通,创造线上教育新可能
企业名称:北京最知教育科技有限公司
企业行业:教育
企业规模:100人以下
常用功能:在线沟通、企点群、客户管理
使用目的:承接学员咨询、留存学员资源
最知教育是由前考研命题人、前北京新东方教研经理、长期从事考试教辅图书研发的专家创立,致力于为广大考研学子提供专业、全面的考研辅导课程。最知教育是以教育培训、知识增值与变现以及其他教育资源服务为核心业务的教育科技公司。
沟通学员更便利
——使用课堂专属版企点进行客户沟通时,与之前相比有哪些便利之处?
陈硕(课程总监):以前学员在课堂点击咨询时,我们使用个人QQ接待,面临着三点困难:一是老师必须先添加学员QQ号码才可以与学员沟通,效率较低;二是分配学员给其他老师时,需要转交号码,再次添加好友沟通;三是个人QQ因为归属个人所有,难以得到学员的普遍信任。
使用课堂专属版企点以后,情况得到了极大的改善。首先,学员点击咨询后可以直接跳转至QQ接待,老师可以与学员即时沟通,为学员提供一对一的咨询服务,也方便了老师直接拉学员进群,进一步维护管理;其次,分配学员更方便了。若需要将学员分配给其他老师,可一键转接学员,更灵活方便;最后,课堂专属版企点有企业认证标识,更容易得到学员的信任。整体上看,企点既提高了师生间的沟通效率,也提升了服务体验。
管理学员更高效
——您是如何使用课堂专属版企点管理学员的?
宋丽丽(客服主管):对于已支付课程费用的学员,我们会通过企点大容量的群来管理学员,既营造了班课氛围,也方便了老师维护学员。
首先,通过群公告发布课程预告,例如上课时间,课程内容等;通过群文件分享课件资料或学习资料包等福利;老师们也可以通过群视频与学员互动答疑。其次,老师们可以通过群人数清楚地了解该课程的上课人数,大容量的群也满足了课程学员人数众多时的管理需求。最后,课堂专属版企点与腾讯课堂CRM学员库打通,便于学员建档以及企业的后续跟进,有利于高效管理学员,提升了服务及学员的二次转化率。
信息留存更安全
——在信息安全方面,课堂专属版企点发挥了什么作用?
肖南(董事长):教育行业竞争激烈,学员资源对于企业来说是非常重要的。以前员工使用个人QQ加学员好友,学员资源都掌握在员工个人手里,当员工离职时,企业将面临学员流失的极大风险。
使用课堂专属版企点以后,所有的学员信息都及时的记录在课堂专属版企点的学员库中,长久留存学员信息,学员资源完全归属腾讯课堂入驻机构(即企业自有),机构主拥有对学员关系链的掌控,企业不用再担心因为人员的流动而造成的学员流失,保障了学员及企业的信息安全,避免了潜在风险。
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