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企点3.1 | 电话客服六大功能新鲜解锁!快来体验吧

本次企点客服-电话客服3.1版本

共计更新/优化了六大功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用!

1.满意度调查优化 | 2.路由分配规则新增按坐席技能分分配 | 3.TTS语音播报支持英文播报 | 4.坐席监控优化 | 5.账户中心话费充值新增线下打款方式| 6.PC客户端增加咨询转接入口

账户中心相关优化

1.满意度调查优化

为了满足客户多样化的使用场景,方便管理员进行满意度设置,我们在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了配置关联入口,并且支持设定多个满意度调查类型。

2.路由分配规则新增按坐席技能分分配

在轮询分配、空闲最长优先和通话次数最少优先这3种路由规则基础上,新增技能最高优先。帮助企业提升电话沟通的服务质量,营造良好客户接待体验。

3.TTS语音播报支持英文播报

语音播报工号可以支持中英文切换,提升服务品质和客户沟通体验。

4.坐席监控优化

在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”;便于企业统一管理查看、了解坐席接听拨打登录情况。

5.账户中心话费充值新增线下打款方式

为了方便企业统一进行财务管理,账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账的线上充值方式外,也新增公对公银行线下转账方式。

客户端相关优化

1.PC客户端增加咨询转接入口

在呼入和呼出场景之下都支持咨询和转接,可以转接至坐席或技能组。更加完善客户端的软电话功能,方便坐席与坐席之间的沟通联系,提升团队间的高效协作。

以上就是电话客服3.1版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~

本文分享自微信公众号 - 腾讯企点(TencentQiDian),作者:腾讯企点

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2019-05-06

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