只会找大号发广告？大客户就是你的KOL
在客户关系管理学中，有个【二八法则】：20%的客户创造了企业80%的利润。金字塔顶端5%－10%的就是企业的大客户。他们不止为企业贡献营收，更是企业口碑传播的KOL。
对于企业来说，大客户的行业影响力是企业建立行业口碑的最佳利器。他们通常规模大、技术管理水平高，是行业发展的风向标。更重要的是，如果大客户对于一家企业赞赏有加，行业的腰部客户就会趋之若鹜，企业就有机会争得更大的行业份额。
那么重点来了
大客户这么重要
我们要如何服务好他们呢？
| 销售：内部协同才能打好持久战
销售为了个人业绩，在面对大客户时经常会选择一个人独自跟进客户，在长时间的跟进周期中，完全切断跟进关键节点的信息同步，直接导致了公司其他部门都摸不清销售跟进客户的进度，这样一来，也就无法在销售需要帮助的时候提供资源。“后粮不足、兵马先行。”跟进客户业务的过程中，销售更像前线兵，其他部门就是粮草，一个人的冲锋陷阵，说到底还是会失败。
在企点，销售可以在客户管理配置中设置客户标签与标签组，也可以在客户端中增加大客户备注，标记关键跟进信息。例如可设置一条组名为“KA”的标签，销售可以实时增加新的客户信息，其他部门的员工也可以在海量客户库中了解跟进进度。
| 产品：VIP专属定制更合胃口
以前的模式是“生产什么就销售什么。”而对于大客户来说，标准化的产品已经很难满足企业的发展需求了。产品需要从本质上进行改变，将模式调整为“客户需要什么就生产什么”。专注不同行业的具体应用场景，量身定制最适合大客户的产品，只有这样的产品才是“合胃口”的。
企点全面升级的开放应用程序编程接口(Open API)开放平台能力，开放接口超过100种，可以无缝对接企业现有关键业务系统，例如客户关系管理(CRM)，企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)，人力资本管理(HCM)，财务管理(FIN)，商业智能(BI)等等。从大客户的需求出发，把定制化做到最好。
| 交付：建群分类维护效率高
业务谈的火热，交付却拖了后腿。在大客户交付过程中，由于企业规模大，整体产品启动周期经常因为跨部门沟通等等问题被延长，久而久之，大客户的体验感直线下降，甚至会对产品失去信心，带来客户流失的风险。
在企点，可以在账户中心搭建层级分明的组织架构，并通过企点群将客户与相关部门的负责同事集中在一起，在同一个群里沟通并处理问题，相比之前那种把客户不断在不同同事之间流转的方式更高效，让部门协作变得更便捷，也让交付变得顺利，进一步赢得大客户的心。
| 售后：专属服务提升客户优越感
服务是企业非常重要的一项任务，而大客户这样举足轻重的重要角色更要得到最特别的关怀，为了维持持续友好的合作关系，企业一定需要建立完善的大客户服务制度，让大客户在产品之外，感受到服务的价值，提升大客户优越感。
在企点，企业可以通过企点智能路由分配服务人员，让更有经验的金牌客服对接大客户，以提升大客户的服务体验。同时，管理人员可以搭建完善的服务质量监测体系。实时掌握会话响应时长、客服会话质量、客户满意度等等数据，形成大客户KPI考核指标体系，不断提高售后部门对大客户的服务支持。
| 总结
搞定一个大客户，靠的不是某一个人，也不是某个团队，而是所有部门的协作。销售主动出击，同步进度；产品从客户需求出发，打造定制化产品；交付落地要快，集中维护客户；售后要搭好服务体系，不断输出关怀。
各部门要协同合作，在大客户业务的各个环节发挥作用，而企点作为助力企业数字化的帮手，致力于在企业业务全链路中创造价值，做好企业搞定大客户的一把“利器”。
- 今日互动 -
你还有哪些搞定“大客户”的妙招？
在留言区分享你的想法吧
更多企点资讯及功能技巧
请持续关注“腾讯企点”哦
↓↓↓点击【阅读原文】查看更多企点客服解决方案