企点3.2 | 在线客服新功能来袭
本次企点客服-在线客服3.2版本
共计更新/优化了十几个功能点
快来看看新功能在哪里/怎么用！
一、账户中心相关 ：1.图文素材审核 | 2.DOM型接待组件中转页设置 | 3.账户中心首页新增客户库容量显示
二、工作台相关 ：1.结束会话移除最近联系人 | 2.联系人列表固定排序 | 3.“我的QQ好友”支持搜索 | 4.增加“企业主号好友”列表 | 5.消息记录支持按日期筛选 | 6.客户轨迹及聊天记录展示图文消息 | 7.主号转接提醒查看历史记录
三、其他体验优化 ：1.主号加好友体验优化 | 2.全局搜索优化
账户中心
1.图文素材审核
在账户中心-「互动营销」-「图文素材」页面中，新建图文素材需进行审核。审核通过的文章可正常使用，审核中的文章将无法编辑。
*注意：人工审核不通过的文章，原文链接访问时提示内容暂时无法访问
*注意人工审核时间安排在工作日
2.DOM型接待组件中转页设置
企业可根据自身业务情况灵活选择是否在接入客服时开启中转页，避免因中转页存在跳转时间而导致客户流失，提升客户体验。
在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」页面中，选择DOM型-QQ接待组件时，支持选择是否开启中转页。开启后，当用户在电脑/手机上点击接待组件时，会在新窗口中打开中转页唤起QQ接待。
*注意：默认电脑网页不开启中转页；手机网页开启中转页
3.账户中心首页新增客户库容量显示
在账户中心首页新增客户库容量显示，包括客户库总容量及已使用容量信息，方便企业及时掌握客户库容量详情，并根据企业业务情况做及时的调整。
工作台
1.结束会话移除最近联系人
在工作台主菜单-「设置」-「系统设置」页面，勾选“手动结束会话同时移除联系人”后，当员工手动点击“结束会话”，则该会话窗口将被关闭，左侧联系人列表中该联系人将被移除。
2.联系人列表固定排序
「工作台」左侧联系人列表支持固定排序，且支持拖拽调整顺序。其中置顶和非置顶的联系人互相独立，置顶的联系人无论怎么拖拽都依旧在非置顶联系人的上方。员工可以打开主菜单的「设置」-「系统设置」-「自定义设置」页面，勾选“按客户接入时间排序”，选定后，列表顺序保持相对固定不变，且在该排序模式下可以通过鼠标拖拽联系人调整顺序。
3.“我的QQ好友”支持搜索
「通讯录」-「我的QQ好友」页面新增搜索功能，员工可输入昵称/QQ号码快速搜索好友
4.增加“企业主号好友”列表
「通讯录」页面新增“企业主号好友”列表，展示企业所有主号好友信息，员工可通过该列表与客户即时会话，且该列表支持快捷搜索。（该功能需要用户具有查看主号好友权限）
5.消息记录支持按日期筛选
「工作台」右侧「互动历史」页面，查看消息记录时支持按照日期搜索消息，员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处，帮助员工快速查询消息，提升效率。
6.客户轨迹及聊天记录展示图文消息
「工作台」右侧「互动历史」页面，客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息，点击后通过浏览器打开对应页面。
7.主号转接提醒查看历史记录
QQ企业主号对外时，当客户转接给新的员工接待，员工在接入该客户时，可以点击查看之前的聊天记录。
其他优化
1.主号加好友体验优化
员工添加客户为主号好友，客户同意后，在自动入库时将自动归属给最近一个发送好友请求的员工；当客户主动添加企业主号为好友时，将不会自动设置归属。
2.全局搜索优化
工作台全局搜索能力增强，支持模糊搜索等，帮助企业更简便快捷的定位搜索内容。
以上就是在线客服3.2版本的重要新功能
欢迎小伙伴们移步官网
下载新版本,体验新功能哦~
