我们邀请了四家教育机构，总结了在线教育三大困局与突围路线（文末彩蛋）

最近，我的朋友圈被电视剧《小欢喜》刷屏了。

作为一部“中国家庭教育图鉴”，戏里的三个家庭在备战高考的环境下经历亲子矛盾、中年危机。“教育焦虑”再次成为全民话题。

图为热播剧【小欢喜】剧照

在线教育的喜与忧

互动更自由、教学更便捷、传播更高效的在线教育发展得格外热闹。但热闹背后，是大玩家将重金砸向各个渠道，让整个行业获客成本水涨船高，腰部玩家苦不堪言的行业现状。

如何准确追踪流量来源，分辨投放平台的价值高低？如何提升服务体验降低学员的流失率？如何高效地传输课件、下发课程通知、灵活试听，行成活跃的课堂氛围？是在线教育企业共同面临的挑战。

本期，我们请来

新东方在线、最知教育、

乐搏学院、21世纪教育

一起聊聊在线教育的获客、转化和运营

本期特邀公司档案

/    困局一    /  

行业竞争激烈招生成本高

投了广告又不知道哪个平台来的线索最精准

突围路线：

精准定位目标学员低成本获客  

腾讯企点能够与流量入口对接，将广告投放、微信、官网、线下活动等渠道吸引来的线索沉淀到后台线索库，通过产品界面显示的访客来源、轨迹清晰追踪投放效果。同时，通过大数据能力一目了然找到目标学员。

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/   困局二  /

学员转化周期长、转化率低

学员易流失留存难

突围路线：

统一留存信息分类运营提升转化

通过腾讯企点可以在客户库内给学员打标签分类，还能够区分归属于哪一名销售人员管理，转移学员信息一键即可完成。

企业员工也可以在统一工作台内查看各机构接待状况，无需反复统计。内部群和组织架构让分散的人员能够高效协作。

| 乐搏学院

使用前

学员分散在不同流量入口，售前难以有效引入多渠道的学员。

使用后

使用企点以后，我们在官网、微信公众号中以企业形象响应学员咨询，有负责不同活动的销售负责学员的接待和转化。通过企点多样化的接待组件，有效汇聚了多渠道学员，提高了售前引入学员的数量及学员的转化率。

| 最知教育

使用前

以前员工使用个人QQ加学员好友，学员资源都掌握在员工个人手里，当员工离职时，企业将面临学员流失的极大风险。

使用后

使用企点以后，所有的学员信息都及时的记录在企点的学员库中，长久留存学员信息，公司拥有对学员关系链的掌控，不用再担心因为人员的流动而造成的学员流失，保障了学员及企业的信息安全，避免了潜在风险。

/   困局三   /

老师给学员的指导遇到阻碍，通知不及时

无法针对性收集学员反馈；复购转化愁煞人

突围路线：

课程全周期精细管理促进复购转化

腾讯企点能够提供企点群能力，在课程群内通过公告 /群文件/群视频等进行课程通知，课件保留，视频答疑，并且可以通过满意度调查，收集学员反馈，改进教学方式方法，不断提高教学质量。

同时，企点可以多维度对学员进行属性划分，企业可以通过QQ对学员进行长期关系维护。根据不同标签分类精准推送优惠信息、试听活动等，实现千人千面营销自动化，促进复购转化。

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| 乐搏学院

使用前

学员人数多，售后维护不及时，沟通及指导学生不方便。管理员难以有效监控员工与学员的会话情况，学员流失原因难以定位。

使用后

售前、辅导员、班主任、助教都可以直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员意象程度、感兴趣的课程种类打标签等。然后将学员导入企点后台的客户库统一管理，筛选客户也变得更加方便，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员资源。

| 新东方在线

使用前

大量兼职人员分散在全国各地，无法统一及时地查看工作质量，硬件及人力成本高。

之前公司自身搭建服务器、线路耗费时间近两个月，外呼部署周期长。

使用后

企业管理员可以通过话务报表查看接听率、接听量等数据信息，实时监控会话情况及会话质量，为后续跟进、反馈等提供便利。

同时，可以通过企点将传统呼叫中心构建在云端，轻松实现多区域部署，业务高峰期可以在各区域灵活办公，降低企业成本。

| 21世纪教育

宋老师

使用前

客户通过各种通道（QQ/微信/官网）咨询，员工需要在不同的接待工具间来回切换，效率低下。无法移动办公，销售人员难以随时承接咨询。

员工每天的工作数据难以统计，对于质检以及员工的KPI考核都是非常麻烦的操作。

使用后

员工只需要登录一个后台就可以接待不同流量来源的客户，大幅度提升效率。

手机即可受理客户咨询，随时随地解决客户问题。

可以根据企点后台的数据分析，统计出每个客服每天的接待数据，进行个人KPI考核的统计；质检人员也可以通过数据分析进行质检，提升服务水平。

—   限时彩蛋  —

9月20日前在企点微信公众号回复【ED】

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