联系人列表竟然还有这些功能？学会的客服都升职加薪啦~

腾讯企点

发布于 2020-06-10 21:47:25

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发布于 2020-06-10 21:47:25

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作为客服，每天需要响应大量客户，为客户解决问题。而一个优秀客服，不仅仅是响应客户，甚至可以主动促成客户转化。可以说，每一个成功商家的背后都离不开优秀的客服团队。

每名客服，联系人列表里肯定时刻有着大量客户，也许忙碌的一天里，这些客户都在等待着你的响应亦或是主动联系；这小小的列表内包含着大大的学问，如何使用联系人列表也是一名客服素质的体现。

为了帮助客服团队提高效率，企点君这次又为大家整理了一些联系人列表小tips，学会这几招，轻轻松松效率翻倍。赶紧来看一下吧！

每一个客户从第一次触达到成单所需要的时间成本都不尽相同，一个聪敏的客服需要时刻牢记自己手上的客户都处于什么状态，方便下一次接触客户时候的准备及话术。当然，每天坐在电脑前面对着成百上千的客户，想要保持住清醒的头脑可不是一件简单的小事。

那么，企点是否能帮助各位客服同学完成这项简单却又艰巨的任务呢？

▷自定义客户标识，高效分类客户

无论是已成单还是待跟进，每个客户的跟进状态都是客服必然绕不开的难题，特别是看着联系人列表中这一列列的客户名称，有时候谁是谁都已然分不清楚，更不用说分清他们的业务状态。

这种时候，您可以在企点联系人列表对客户右键设置客户标识，如下图所示：

在这里面满足了客服同学们的个性化处理，重点显示客户信息，包括客户类型、跟进状态等，设置完成后将在左侧联系人列表中展示客户标识；客户类型可以根据自己喜欢的颜色（支持最多三种色彩标识）进行设置，如下图，这样不仅将客户有效的分别出来，更是让自己再一次接触客户的时候能够第一时间了解情况，完成后续跟进，大大提高沟通效率。

▷高级筛选，精准定位目标客户

有时候客服工作繁忙，联系人列表内全是新消息，此时的你肯定忙的焦头烂额，但是每个客户的价值不同，对于客服来说明白轻重缓急也是十分重要的，如何去有效筛选客户群体进行沟通也是客服的必修课。

最常见的情况还是先把“未回复”的客户筛选出来，我们可以在客户列表右上角按照消息状态筛选“未读”客户，对这部分客户进行优先回复，亦或是直接根据客户标识，同时根据客户类型、跟进状态、客户标签等进行高级筛选，更精准的定位目标客户如下图所示:

除此之外，如果客服同学希望能够根据客户状态，选择合理时间段发起会话，主动有效触达客户的话，也可以根据客户网页及QQ通路的在线状态进行筛选。当然如果你拥有了重要的优质客户，企点君还是建议你可以直接右键将该联系人置顶哦~

如何更高效沟通，提升效率降低沟通成本，依然是客服的头号难题，看看联系人列表内是否也能帮助到你~

▷快捷群助手，抵制群消息泛滥

你是不是也遇到过这种情况，作为一名优质的金牌客服，你却要栖身于一个又一个客户及沟通群内，有些时候明知道已经没有自己的事情了，但是群消息的小红点却时刻追着你让你烦躁不已，没有资格主动退群让你累感不爱？

企点君赶紧告诉你一个小功能，你可以将群消息设置为“收进群助手且不提醒”，这样在联系人列表中会出现“群助手”，那些烦人的群消息将会被全部收入到这里面哦，点击群助手即可进入群助手列表，里面会展示在联系人列表中且收进群助手的所有群（按最近消息的时间排序）。无论是想要管理群消息，亦或是想要和糟心的群消息说byebye，群助手都能帮你完美完成任务哦，让你腾出更多时间与客户沟通，提升效率。

▷结束会话并移除联系人

结束会话是企点客服中非常重要的一个功能，不仅仅能帮助客服主动快速结束会话，更是能让后续客户更快的接入进来，以此提升客户体验。但是只是结束会话，客户依然会在联系人列表里残留。时间依旧，联系人列表里就会堆积大量的无用会话，导致客服翻阅列表时产生困难。

对此情况，企点君现在支持结束会话的同时也移除联系人。客服同学可以在工作台主菜单-「设置」-「系统设置」页面，勾选“手动结束会话同时移除联系人”，这样只要手动点击“结束会话”，会话窗口就会被关闭，左侧联系人列表中该联系人也会被移除。可以说方便客服高效清理联系人列表。

▷固定排序，客户优先级自定义

你是否也有这种情况，每一个大清早，当你来到公司坐在电脑前，打开电脑查看联系人列表，涌入眼中的是一片片的未读信息，头大的你开始一个个点开并进行回复处理，但是一个不小心你的会话窗口就被新的消息不停的置顶下去，烦躁的你只能再去列表内翻阅之前的会话。

现在，这些问题企点君已经帮你解决，让你不再烦恼。企点联系人列表支持固定排序，且支持拖拽调整顺序。其中置顶和非置顶的联系人互相独立，置顶的联系人无论怎么拖拽都依旧在非置顶联系人的上方。客服同学可以打开主菜单的「设置」-「系统设置」-「自定义设置」页面，勾选“按客户接入时间排序”，选定后，列表顺序保持相对固定不变，且在该排序模式下可以通过鼠标拖拽联系人调整顺序。让你在每一个早上都能按照排列顺序安然的处理每一个问题。