龙珠直播：高效管理直播行业生态圈

直播行业生态圈的维护及管理

企业名称 ：龙珠直播

企业行业：互联网

企业规模：100-500人

常用功能：在线沟通、群功能、客户画像

使用目的：高效触达用户、管理用户群体、分析用户属性

龙珠直播是由苏州游视网络科技有限公司打造的国内综合游戏直播平台，于2015年2月1日正式上线。背靠电竞团队PLU，龙珠直播与腾讯游戏、游戏风云、NICETV等海内外游戏、电竞企业有深度战略合作，拥有《英雄联盟》职业联赛（LPL）、《穿越火线》电视职业联赛（CFPL）等超过30余款游戏顶级赛事的直播权。

高速响应用户需求，做直播行业标杆

——您为什么选择使用企点客服呢？

瞿晟荣（技术总监）：其实我们已经算是腾讯企点的老用户了，最开始的时候我们使用企业QQ进行内部办公，但是随着业务发展，也就是直播行业的兴起，对外沟通成为了我们最大的需求。

直播平台的流量浮动很大，上千万的流量都是很正常的，流量的暴增自然带来了大量的用户，相对应的会话量也随之增多，而且我们的玩家观众遍布于各个渠道，除了从我们的官网上，还会直接从QQ群和微信等渠道直接咨询我们。

综上考虑，最后我们选择升级成了企点客服。企点客服不仅在多渠道都能为我们承接用户，在沟通上面的快速对接也是我们最需要的，QQ的IM能力我们还是相当信得过的。企点客服在沟通这方面能力是我们最看重的，而且因为我们自身也有一套内部的沟通系统，企点也能和我们无缝对接，总体来看使用非常方便。

高效管理大流量直播IP观众

——直播这么多的观众流量，企点在用户管理上是否有帮助？

瞿晟荣（技术总监）：作为一家直播平台，我们拥有很多自带大流量IP的主播，这些主播为我们带来了相当多的流量收益，但是相对的我们的平台也会涌入很多观众用户，这些观众其实都是跟着主播来的，对于平台来说其实很难管理。

后来我们使用企点来改善这种情况，我们为不同IP的粉丝和观众开了很多玩家群，第一点可以让那个这些玩家观众有一个比较官方可以分享的地方；

第二点就是方便我们的统一管理，群内的观众和粉丝基本都是同一IP下的；

最后就是方便我们去触达这些玩家，其实作为直播平台来说，我们可以触达玩家的手段其实并不多，而玩家群就是一个很好的手段，每次平台或者主播有一些什么活动的时候，我们就在群内发布，不仅能调动起玩家的气氛而且易于管理。

站在风口的直播行业

——除此之外，还有什么是您觉得企点不错的地方？

瞿晟荣（技术总监）：企点客服作为一款客服沟通软件，其实拥有丰富的功能，但是由于我们自身也搭建了一套IM系统对接企点，所以在对内这部分并没有完全依靠企点，这也是比较遗憾的地方。

除此之外，客户库管理这个功能我一直觉得是企点的重点能力，腾讯基于腾讯大数据，结合平台用户轨迹，给到我们客户分析参考，作为我们直播行业就可以根据这些观众标签，去调整我们的整体运营战略，让我们及时对整个大盘方向作出改变。

直播行业中，平台方有时处于弱势。直播行业中主角是主播，他们能够带来流量及观众，坦白说，平台在一定程度上依赖主播的人气。

所以如何借助主播留住观众用户流量，是每个直播平台都需要去解决的问题，也是像企点这样的软件能够帮助到我们的，作为新兴行业，直播的发展速度惊人，这既是挑战也是机遇。

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