企点3.3 | 电话客服新功能解锁！快来体验吧

本次企点客服-电话客服3.3版本

共计更新/优化了7个功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用！

重点功能：

1.IVR语音导航优化

2.外呼任务支持自定义字段

3.新增自定义报表

4.新增操作日志

5.系统服务关联满意度

其他优化：

1.页面搜索&筛选优化

2.新增API接口

重点功能

1.IVR语音导航优化

优化内容一览：

优化示意图：

新增·短信节点：

功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。

使用说明：如需使用短信节点功能请先检查：

1.账户中心-菜单栏“营销互动”中是否有“短信模板”。（可联系产品运营开通）

2.短信模板需提前上传，审核通过后即可使用。

优化·系统变量：

功能说明：数据请求节点中，系统变量新增为：总机号码、来电号码、队列排队人数、空闲坐席人数。请求时，可查看到以上通话的详细信息。

2.优化外呼任务支持自定义字段

功能说明：客户名单导入除了必填选项：姓名、手机号，额外新增了5个可以自定义设置的字段。

使用说明：例如，下载模板后，可直接在首行加上外呼目标客户的公司、职业、或者意向产品等字段信息，任务上传成功后即可展示。在账户中心任务详情和客户端外呼任务页面中展示相应信息。

3.新增自定义报表

功能说明：在运营分析模块下，新增“自定义数据看板”，自主设计专属企业的话务数据平台，变化趋势一目了然。

使用说明：自定义图表模板有4种可选：折线图、柱状图、排行榜、核心指标

可用于查看：呼出数-呼出呼通数、呼入数-呼入接听数、技能组呼入数-技能组呼入接听数等。

4.新增操作记录

功能说明：在账户中心，企业管理模块下的“日志管理”中，可以查看所有敏感权限的操作记录，如操作人、操作时间、操作模块等。

使用说明：操作记录的范围包括：电话技能组、总机设置、电话通用设置、   IVR语音导航、自定义状态、电话黑名单、电话满意度。

5.系统服务关联满意度

功能说明：除了总机设置、IVR导航，还可以在系统坐席接待中，灵活选择合适的满意度下发至C端客户评价。其中，满意度执行顺序为：系统坐席优先于总机配置，总机配置优于IVR语音导航。

其他优化

5.页面搜索&筛选优化

功能说明：在接待配置和运营分析两大模块下，对于部分量大数据，新增搜索框和筛选栏，便于快速定位要查找信息。

使用说明：下述页面新增了搜索&筛选框——接待配置：电话技能组、总机设置、IVR语音导航、电话通用配置、运营分析：技能组分析。

6.新增API能力

*API相关具体接口配置详见wiki：https://api.qidian.qq.com/wiki/doc-professional/p-295

以上就是电话客服3.3版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

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