腾讯企点助力新冠抗疫心理支持热线 | 抗击疫情公益行动

自1月30日23点，腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起，我们每天收到的开通咨询络绎不绝。

昨天，我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心（以下简称浙大心理中心）的线上问询：

疫情发生至今，无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属，还是居家生活的普通大众，都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入，以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。

因此，浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。

浙江大学作为浙江省高校心理咨询工作联盟的会长单位、浙大心理中心作为注册系统浙江督导点的唯一挂牌单位，肩负着为社会公众提供抗疫心理支持、传播心理卫生防护知识的责任。

为了保障咨询热线的及时上线和安全稳定，企点第一时间给与免费开通，迅速安排培训讲师与浙大心理中心负责人对接，进行上手使用指导，确保在最短时间内投入使用。

今天上午，浙大心理中心的咨询热线正式开通！（如上图所示，长按二维码即可进行心理咨询）

企点智能云客服防疫免费版FAQ

使用手机端接待，在微信公众号内接待咨询，进行多个公众号的图文群发，线上服务人员的合理接待分配，所有接待人员可在一个后台看到所有咨询记录轨迹······都是近日来我们在接待防疫服务组织的咨询中发现的热门需求。

我们对这些问题进行了梳理，希望能为防疫服务组织，以及其他需要提供在线服务的组织和企业，尽一份微薄的力量。

01

在家办公如何实现线上协同接待

企点客服通过统一工作台和接待分组，能够实现团队人员在家协同接待咨询。

意思是说，无论您的服务渠道是微信公众号、小程序还是网页等等,所有客服人员都可以在一个工作台看到这些渠道发起的咨询信息和记录。

同时，可以通过接待分组的设置，给客服人员排班，合理安排接待服务。

02

微信公众号里如何接待咨询

企点客服可以在公众号内接入在线客服，简单设置后，即可启用。

这里建议同时启用企点智能客服机器人。所谓“人机搭配，干活不累”。智能客服机器人能够解决70%以上的常见问题，少部分疑难或复杂问题可以转人工接待。这样可以大幅节约人力。

03

配置麻烦吗？多久可以正式开通上线

向企点申请防疫免费版本后需要经过资质审核，但我们将启用最快流程，保障第一时间开通，同时进行产品上手培训。

如果您是防疫服务组织的一员，或者您的身边就有防疫卫士，请与我们联系。

腾讯企点已向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构，开放企点客服基础版（配备智能客服机器人），免费使用直至疫情结束（查看免费开通说明）。我们将全程提供产品使用指导，帮助用户快速上手。

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咨询热线（2月10日起恢复）

4006-200-200

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工作日09:00-21:00 (周末至20:00)

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