响应防疫远程办公，国家统计联网直报呼叫中心开通在线服务

腾讯企点

发布于 2020-06-10 21:49:31

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发布于 2020-06-10 21:49:31

2020年伊始，一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。

面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”，自2012年5月上线运行以来，以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务，对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式的响应、反馈和解决，有力保障了统计联网直报业务工作的顺利开展。

眼下，肺炎疫情严峻，客服呼叫中心通常都是密集型工作场所，天然不利于防疫。尤其是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又不满足防疫需求。因此，提供在线咨询服务、让客服团队远程协同办公，是最有利有效的措施。值得一提的是，此次开通使用的在线客服系统由腾讯云的智能云客服解决方案腾讯企点云客服提供技术和方案支持。腾讯企点基于腾讯社交平台技术能力、腾讯云大数据与AI技术，提供智能云客服系统。

为了保障国家统计联网直报呼叫中心在线客服的及时上线和安全稳定，腾讯企点第一时间响应开通，迅速安排培训讲师进行设置与上手使用指导，确保其在最短时间内投入使用。以助力国家统计联网直报呼叫中心给广大的统计联网直报企业、各级统计系统工作人员提供“标准、规范、统一”的技术服务与支持，指导企业顺利进行网上填报，及时解答基层在联网直报过程中遇到的各类问题。疫情期间，国家统计联网直报呼叫中心将继续做好统计联网直报的服务工作，以实际行动抗击疫情、共克时艰。

企点智能云客服防疫免费版上线

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腾讯企点已向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构，开放企点客服基础版（配备智能客服机器人），免费使用直至疫情结束（查看免费开通说明）。我们将全程提供产品使用指导，帮助用户快速上手。