企点战疫故事：紧急考验50天
3月17日，49支国家医疗队3787人踏上返程。抗疫一线的最美逆行者，终于在阳春三月迎来归期。这意味着，我们离翘首以盼的战疫全面胜利更近了一步。
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多天的连续奋战里，医护人员争分夺秒挽救生命，各行各业的人们随着疫情的发展从焦虑、恐慌到逐渐恢复正常的工作生活。
在这场战疫里，我们与抗疫一线组织共同在最短的时间内完成紧急任务；与一家家企业并肩在疫情寒冬中临危转型积极求变。
“早上提需求凌晨上线，节奏很紧”
广州，11个区1500多万常住人口。
卫生服务站、社区医院、民警、居委会和各级防控人员，构成了这座城市的防疫护城河。返程人员排查、重点人员管控等等一系列的信息都需要经过一线收集后分类管理。
为了缓解广州疾控中心防控人员的压力，高效管理当地居民的健康和流动情况，急需一套疫情信息采集分析系统。同时，一线人员还需要一套智能知识库，可以嵌入微信内便于随时查询防疫关键信息。
（图片来源：unsplash.com）
接到任务后，企点迅速成立专项组，连夜进行方案调研。经过讨论，产品与技术人员制定了一揽子解决方案，但庞大的人员信息数据需要进行录入、迁移等，工作量和上线速度经受了巨大的考验。
“早上提需求，第二天凌晨上线，节奏特别紧。”运营小哥这样回忆道。
最终，项目10天内完成所有功能开发。
截止目前，智能知识库累计收录近千条自动问答知识，成为了一线防控人员的随身“宝典”。疫情信息采集分析系统已全面覆盖广州全市11个区。
“要尽快建咨询通道，需求量太大”
时间倒回年初五。当时面对严峻的疫情形势，企点收到越来越多特殊的咨询，他们大都是各地医院、慈善机构、志愿者组织，由于咨询量激增，急需一套快速上线的客服系统。
浙江大学心理健康教育与咨询中心，就是其中之一。
为防疫服务机构提供产品，必须免费。但还在过年，怎么把大家聚在一起说这个需求？这让企点运营负责人在拉群找产品、技术等各个团队的小伙伴时心里打鼓。
但人很快就拉齐了，大家分头开始准备。修改后台系统信息、对接咨询人的使用需求、发布面向防疫组织免费开放产品的通告、各小组人员上岗待命。
听到企点的对接人说“第二天就能上线”时，浙大心理中心负责人喜出望外。从来电咨询到正式开通使用，浙大“新冠心理支持热线”仅用了一天时间。
“电话坐席没法上岗，要抓紧转线上”
国家统计联网直报门户，一直以来通过呼叫中心的坐席人员接待各地企业财务的咨询。疫情发生后，意识到坐席人员将在很长一段时间内无法在工作地点办公，转型线上接待变得迫在眉睫。
企点第一时间组织人员对国家统计局部门的需求进行评估，制定解决方案并快速上线。
上线后，线上接待的优势逐步显现：咨询人可以通过截图问询，避免了电话接待难以描述清操作问题的弊端。
“是荣誉，更是使命”
在连续奋战的日子里，我们收获了一项重要的荣誉：企点通过了可信云企业级SaaS认证评估。同时通过的还有企业微信、腾讯会议、医疗云直播等其他四项腾讯“抗疫”工具。
可信云评估是国内唯一针对云服务的权威评估体系。疫情之下，可信云推出评估通道旨在帮助各级政府、企事业单位高效、直观的选择可信的SaaS服务。
“这是对企点的肯定，更是我们的使命。”腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔说道。
企点作为专业SaaS服务平台，深耕行业13年，我们一直在帮助企业实现数字化的运营管理。
疫情让我们看到了，不仅仅是企业，我们可以为更多的社会组织和机构带来高效和灵活的运营模式，让一座城市更有序、居民更安心。这也是企点责无旁贷的使命。
没有一个冬天不会过去。
没有一个春天不会来临。
企点始终与你并肩。
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