腾讯企点研习会第1期 | 助力零售行业数字化创新营销
数字经济大潮下，零售行业正在面临一场重要的变革，同时也将迎来一轮新的洗牌。很多零售商都希望快速自我革新，在老生常谈的“人货场”三要素中找到新的答案。但是仅凭这些就能摆脱困局吗？
我们不妨来了解一下腾讯企点是如何结合腾讯生态及大数据能力，来帮助零售商引流到店，提升营销效率，打造数字化门店的。
3月22日下午，一场别开生面的沙龙活动在上海腾云大厦举行。腾讯云副总裁王祥宇、营销领域资深专家尹正国、腾讯企点高级产品经理郭彦春以及来自各行各业的ISV合作伙伴共同探讨营销行业的数字化转型和腾讯企点产品能力。作为“腾讯企点分享沙龙”系列活动的首秀，直击痛点的交流吸引住了来宾的注意。
营销模式亟需转型
“如今的信息传播模式已经完全发生改变，不再是传统的想一句广告语再传播到所有人——“1对N”的投放方式，而是相当部分的人自己产生内容，然后传递给对这些信息感兴趣的人，品牌在其中扮演传递者的角色——“多对多”的方式。”腾讯云副总裁王祥宇表示，“这一趋势变化早就已经发生，但整个市场营销行业到目前为止仍然没有发展出一套成熟的工具来帮助达成这样的传播效率。”
通过强化一句广告语来进行宣传的时代已经结束了。我们相信，触动每一个人的方式是不一样的，否则就没有场景一说，而营销的算法才是真正的软实力。腾讯企点给出的是具有强大的计算能力、能通过每个人的社交行为轨迹分析出用户偏好的工具，此次沙龙的来宾便是腾讯企点通过多对多的广告投放邀请而来，每一个人所接收到的广告语都是不同的。
这场分享会正是要向大家介绍这套工具如何帮助企业实现智慧营销。这或许是营销界的一场革命。王祥宇特别强调，这一阶段参与项目的合作伙伴将赢得先机，将以优惠的价格获得广告资源；他同时表示，腾讯企点始终坚守隐私保护的底线，确保消费者“颗粒度”，不会暴露单个个体信息和行为轨迹等。
▲ 图片来源于视觉中国
社交化媒体下的企业待客之道
社交媒体已经成为企业连接用户的主战场，中国移动互联网民规模达到7.2亿，每天被社交应用占有的时间达到70%以上。社交媒体巨大的可用空间由此可见。然而当前企业只是使用社交媒体，却并没有用真正社交化的方式来“待客”。腾讯企点的产品，便是整合社交媒体渠道，为企业提供快速化、个性化的接待与服务的。
营销领域资深专家尹正国在活动中分享了 “5A”模型——知晓、吸引、询问（搜索）、行动、拥护，是典型的消费者决策路径，同时也介绍了消费者闭环的重要性。
腾讯高级产品经理将这一路径进一步展开讲解，腾讯企点的产品正是围绕这一路径层层布线，在每一个环节都提供相应的社交化工具，提高转化率：
- 首先是帮助精确锁定客户、跨渠道触达，缩短吸引、考虑的过程；
- 在问询环节，让企业连接到客户，进行营销刺激，促进转化，从而发生购买行为；
- 在消费者使用环节提供会员激励，让他成为企业产品的忠实粉丝，引导其自发分享，推荐提升品牌口碑。
以腾讯企点产品在汽车行业的应用为例——
根据统计，在传统营销流程中，从消费者看到广告到点进广告填表留资可能需要5分钟左右，再通过大量电话客服去联系填表搜集来的潜在客户，找到有购买意向的人，这个“回呼清洗”过程大概要3天左右的时间，而门店拿到这些信息再去联系顾客需要一天时间，顾客到店进行试驾再到购买至少也要一天时间。整个过程非常复杂，客服成本高，而且伴随着大量潜在客户的流失。 腾讯企点是给广告提供了在线触点和基于地理位置服务（LBS）的能力，将最近的潜在客户与4S店的销售人员建立一对一的服务，大大缩短流程，也节省了客服成本，根据使用过腾讯企点产品的企业反映，最快的访客从投放广告后到进店只用了6个小时。
不一样的企点，非一般的效果
深圳云软信息技术有限公司副总裁黄榕振的分享中表示，腾讯企点的能力，包括腾讯大数据、QQ在PC端的客户优势及音视频通话、远程协助等实用功能，还有熟悉的用户界面。定制企点还可以补足企业话务分配策略的灵活性、对接第三方系统的能力、强大的可视化IMR导航以及在微信侧的各种应用。
具体来说，企点的产品可以让企业的CRM系统对接到客服统一工作平台，实现两者的同步更新；微信侧的客户可以快速建立自己的微信商城，利用微平台宣传推广，还可以通过会员制形式，增加客户粘度；另外还有很多定制场景，包括小程序、活动平台、代言人体系、拼团、卡券积分等等。
此外，上海汉得信息技术股份有限公司零售总监吴竹峰以及上海玖悦营销科技有限公司高级运营经理王岩也在会上分享了腾讯企点合作的体验。
在Q&A环节，来自贸易、汽车等各行各业的合作伙伴都纷纷提出各自的行业痛点：如何直接触达消费者、如何将加盟店线下客户引流到线上系统等等，并在会后展开了更深入的探讨。
越来越多的行业走向转型变革的转折点，腾讯企点将不断创新、更新产品，同时也将邀请更多的ISV参与进来，协助不同行业客户，共同推动这场变革，实现智慧营销。
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