央视“刷屏式”点赞“一机游”全域智慧旅游生态模式

5月19日中国旅游日当天，央视CCTV1综合频道《晚间新闻》、CCTV13新闻频道《新闻直播间》播出《疫情下中国旅游在“云”中化危为机》，深度解读以“一部手机游云南”为代表的“一机游”新型全域智慧旅游生态模式。

新闻中提到，以《“一机游”模式发展白皮书》发布为契机，“一机游”通过对云旅游等新型旅游形式的探索，将让旅游业在疫情的重创后转危为机。

受新冠肺炎疫情影响，我国旅游行业受到较大冲击和影响。在疫情危机下，旅游行业全面梳理行业发展流程，进行全域旅游数字化探索，通过推出形式多样的线上“云”旅游，化危为机寻求突破。

由北京第二外国语学院文化旅游规划设计研究院、云南省智慧旅游工程研究中心和腾讯文旅产业研究院联合发布的《“一机游”模式发展白皮书》显示，以“一机游”为代表的新型全域智慧旅游生态模式，正开创我国旅游体验和行业发展新模式。

点击图片，了解《白皮书》

“一机游”是“一部手机游”的简称。“一机游”模式是由政府引导、企业参与、市场主导，以数字科技手段为驱动，以旅游目的地为核心，通过资源数字化、数字产业化、产业数字化为主线，利用大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等技术，深耕旅游目的地智慧化管理、服务和游客体验，全面提升旅游部门的现代化治理能力、涉旅企业的精准服务水平和游客的多元化旅游体验，形成开放共享、合作共赢的全域旅游数字生态共同体。

作为“一机游”的开端和代表，“一部手机游云南”项目启动两年多，实现旅游资源的网络实时互动和多方信息的整合，全面展示云南的全新旅游形象。

目前，“一部手机游云南”已建成一个大数据中心、一个旅游综合管理平台和“游云南”App旅游综合服务平台，并在旅游资讯、实时景区直播、在线导览服务、旅游诚信体系、旅游投诉处理、旅游购物和退货机制、旅游交通服务、旅游互联网技术应用等8个方面，实现旅游全流程融合，助力云南构建数字文旅新生态，引领全国“一机游”模式创新发展，探索文旅新体验，推进新型基础设施建设。

尤其是疫情暴发初期，滞留云南的武汉游客遇到居住困难等问题，通过“游云南”App求助，第二天云南旅游部门便发布服务信息，提供全省近200家安置酒店信息，安置游客4万余人；疫情期间，“一部手机游云南”通过“云直播”的形式，直击大型“海鸥吃播”现场、直播观看超萌国宝滇金丝猴、线上泼水节等活动，以最直观的方式诠释“云旅游”，助力疫后复苏。

北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据院副院长、《白皮书》主编钟栎娜认为，“一机游”不是简单地将旅游资源、旅游管理和服务搬到线上，而是致力于打造数字全域旅游产业互联网生态。其根本目的是，以移动智能终端为用户触达载体，从供给侧来创新旅游产品和服务模式，达到多方参与共赢，尤其是打造“云旅游”足不出户但身临其境的旅游体验，盘活整个旅游的资源，赋能整个旅游产业。

在文化和旅游部信息中心副主任信宏业看来，以互联网技术为依托的“云旅游”模式，通过时间实践有效证明其管理模式、场景、监管、技术、运营服务、应急治理及文旅融合体验创新的可行性。尤其是在疫情期间的表现，证明了中国旅游行业完全能在技术融合中化危为机。

基于云南的探索，目前，全国已有超过40个“一机游”智慧化项目。未来，“一机游”还将在“新基建”的政策背景下探索智慧文旅新场景，更好地推动中国旅游行业和经济转型升级。

编辑| 张聪聪 审核| 孙晖

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