舒展：新文旅时代的五个新路标

12月20日，以“文旅新时代，数字新生态”为主题的2019腾讯文旅产业年会暨腾讯文旅产业研究院成立仪式在北京举办。大会设置了主题演讲、圆桌对话、报告发布以及产业战略合作发布等环节。

大会现场，腾讯文旅产业研究院进行启动仪式，并颁发学术顾问、特聘专家和特约研究员证书，50多位文旅行业大咖、专家和学者将深度参与到腾讯文旅产业研究院产学研用一体化发展和项目的落地当中，共同谱写产业发展的美丽篇章。

腾讯文旅总经理、腾讯文旅产业研究院院长舒展先生对各位嘉宾的到来表示欢迎，并进行了以“新文旅时代的五个新路标”为主题的精彩演讲。

腾讯文旅总经理舒展

他表示，文旅产业已经发展到一个新时代，并呈现新的变化和特点。数字科技驱动文化与旅游深度融合，文旅产业全链条数字化协同发展，智能技术的发展推动文旅产业生态重构。经过几十年的发展，文化旅游业形成了非常健全而且是长期发展的业态。

新文旅时代，文旅产业的发展表现为三个方向，旅游+、IP+、科技+。“旅游+”融合不同场景，催生新业态；“IP+”促进文旅深度融合，激活传统文化；“科技+”使旅游场景的资源要素数字化。

近几年，腾讯文旅经过不断的探索与实践，腾讯将未来智慧文旅产业的发展总结为5个方面，分别是：新体验、新管服、新融合、新业态、新生态。

新体验：智能沉浸式体验、内容产品创新的文旅新玩法；

新管服：优化规则与标准引导，重构文旅体系高效与精细化管服机制；

新融合：科技加速文化与旅游创新融合，激发文化内涵价值，打造新文旅IP经济；

新业态：产业链延伸突破边界，场景丰富化，催生出新的文旅业态；

新生态：数字驱动、万物互联，构建协同共赢的数字生态共同体。

以下为演讲全文

各位专家、学者、嘉宾们，大家下午好：

非常高兴能够在岁末年终能够在北京和大家相聚在腾讯文旅产业年会，共同探讨分享科技对于文旅产业高质量发展的应用和价值，以及共同见证腾讯文旅产业研究院的成立。

首先，文旅产业已经发展到新时代，呈现出新的变化和特点。数字科技驱动文化与旅游融合，文旅产业全链条数字化协同发展，智能技术的发展推动文旅产业生态重构。经过几十年的发展，文化旅游业形成了相对健全而且是长期发展的业态。

在前不久召开的中国旅游产业年会上，雒部长强调"科技改变旅游"，实际上我们已经看到了新文旅时代的到来。

新文旅时代，文旅产业的发展表现为三个方向，旅游+、IP+、科技+。“旅游+”融合不同场景，催生新业态；“IP+”促进文旅深度融合，激活传统文化；“科技+”使旅游场景的资源要素数字化。

近几年，经过不断的探索与实践，腾讯将未来智慧文旅产业的发展总结为5个方面，分别是：新体验、新管服、新融合、新业态、新生态。

新体验：智能沉浸式体验、内容产品创新的文旅新玩法。旅游是体验经济，跟用户的需求息息相关。新文旅时代强调利用科技手段增强用户体验，使游客在游前、游中、游后的体验更加便利。在腾讯以往的实践案例中，不管是跟故宫合作的"玩转故宫"小程序，还是跟秦始皇陵博物院合作的“你好，兵马俑”小程序等等，都让用户收获了旅游新玩法和沉浸式体验。

新管服：优化规则与标准引导，重构文旅体系高效与精细化管服机制。新体验针对用户服务。新管理服务是通过大数据、区块链、云计算等新科技的应用，解决行业发展中存在的问题。比如监管和投诉，腾讯通过和云南省政府合作“游云南”平台，深化旅游市场秩序整治，重构旅游管理机制，构建云南旅游诚信体系等，经过精准运营，已经助力云南省旅游市场取得革命性和突破性成果。今年年初，云南旅游投诉排名从全国的第6名降到第21名。

新融合：科技加速文化与旅游创新融合，激发文化内涵价值，打造新文旅IP经济。文旅融合是产业发展的总体趋势，行业经常讲到以文促旅，以旅彰文，如何去促，如何去彰，作为一家科技企业，腾讯希望通过科技化方式去实现。

比如在IP项目落地方面，寻找地域文化特色和符号，用用户熟知的内容结合旅游场景落地创新产品，发挥文化价值。去年以及今年，在“游云南”平台的基础上，我们做了一些实践，成果颇丰。

比如，上线7天首批便售罄的QQ×普洱 “人生一罐”文创表情茶，是把QQ黄脸表情和云南特色茶叶普洱相融合，为传统茶品产业赋予年轻时尚元素，超220万用户线上参与包装定制，大大激活了年轻群体的想象力与创造力；“腾讯影业《我们的西南联大》电视剧同名主题游学路线”项目，是基于西南联大历史故事，带领游客重走历史与文化之路，突破了以往的传统旅行社模式。

还有如《英雄联盟》、《妖狐小红娘》等将流行IP与传统文化IP创新融合，达成“1+1>2”的引流效果。《狐妖小红娘》手游在云南5A级景区玉龙雪山脚下的蓝月谷打造的以“纯爱”为主题的红仙客栈实景体验区，流行IP与传统景区的结合带来了不同于以往的旅游体验；《英雄联盟》在大理落地的校园电竞文创村，将现代电竞与传统白族文化融合，结合《英雄联盟》游戏与电竞内容进行壁画创作，带动更多年轻游客来到这里，让古老文化散发出更多活力。

新业态：产业链延伸突破边界，场景丰富化，催生出新的文旅业态。数字科技与文旅融合后，促使更多的场景连接和业态连接。原来看景区就是目的地，住宿就是酒店。但是现在可以发现，服务区也可以变成迷人景区，体育电竞赛事也会成为吸引文旅发展、提高城市形象最好的渠道，住宿也衍生出乡村民宿等新的住宿方式。公园城市、数字小镇、智慧博物馆、智慧酒店等新兴文旅业态也层出不穷，这些都将会成为今后文旅产业发展的新探索方向。

新生态：数字驱动、万物互联，构建协同共赢的数字生态共同体。通过科技赋能文旅产业发展将生态建设标准化，通过构建新平台、新工具，形成文旅数字生态共同体，政府、企业、用户都可以在共同体中实现共治、共管、共赢，而不是相互割裂的状态。

最后，今年是腾讯成立21周年，提出“科技向善，用户为本”的新愿景，科技向善意指构建诚信向善的体系，用户为本是一切以用户体验为核心。今天腾讯文旅产业研究院的成立也将秉承这一愿景，希望能做到产学研用一体化，希望与各位专家、各位学者、各位领导一起构建数字文旅新生态。谢谢大家！

编辑| 张聪聪  审核| 孙晖

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