全域智慧文旅的创新与实践 | 云端大讲堂
由腾讯文旅策划的云端大讲堂于2月26日-28日开讲，受到文旅行业从业人员的欢迎和高度评价。其旨在聚焦文旅产业互联网发展，打造新文旅时代精品云端课堂。产业前沿趋势，科技创新应用，数字解决方案，腾讯实战案例等在腾讯文旅云端大讲堂一一呈现，让思想和智慧照亮诗和远方。
腾讯文旅云端大讲堂第一期系列直播课程，为文旅行业从业者提供了战“疫”之策，分享科技如何助力产业复苏，腾讯全域智慧文旅的创新实践，腾讯新文创战略与文旅IP融合发展，前沿趋势，经典案例等，助力行业产业复苏和高质量发展。
徐亮
腾讯文旅首席架构师
在腾讯文旅云端大讲堂第一期系列直播课程中，腾讯文旅首席架构师徐亮为大家带来了主题为“全域智慧文旅的创新与实践”的演讲，从科技+文旅助力产业转型升级、一机游模式总体规则、一机游模式体验：安心游-放心游-省心游、一机游文创模式打造、一机游产业运营打造、案例分享六个方面分享腾讯文旅全域智慧文旅的创新与实践，以及如何运用科技助力产业复苏和发展。
以下为演讲全文（点击文末“阅读原文”观看视频回放）
一、科技+文旅助力产业转型升级
社会经济发展历经农业化、工业化、现代化、信息化四个阶段，如今正走向智慧化阶段。智慧化阶段，人工智能、大数据等互联网技术越来越受到各行各业的关注。从整个社会的结构和产业发展角度来看，预期在2021年，至少50%的全球GDP或将数字化，中国数字经济的比重将超过55%。
当下，作为80、90后的互联网原住民的消费模式发生改变，同时也深刻的影响着社会生产模式，再到政府治理模式都发生了较大改变，智慧时代的数字经济模式、产业模式呈现个性化以及百花齐放的特点，对产业互联网发展是极大的契机和春天。而数字文旅本身就是一种带动性很强的数字经济的发展模式，从数字消费角度服务于本地居民和外地游客衣食住行游购娱的方方面面，也是带动在整个目的地商业化服务和公共服务中，以大数据、人工智能、物联网、云计算为基础的、最大规模、关联效应最强的平台经济体系。
一机游模式的本质是平台经济模式，文旅1.0时期以文旅资源开发为依托实现变现。迭代升级到2.0时期，则是以创意、科技、运营为驱动，不止要关注美丽风景，还要关注当地居民和外来游客，它能否提供一种美好生活，是否能把线下资源线上化，如何把线上的服务延伸到线下，打通动画、动漫、音乐、电竞娱乐、游戏等资源，建立全新的服务体系，充分解决在资源端与游客端的一个匹配问题，都是要面临和解决的一系列问题。其中，从游客的游前种草、游中消费体验、游后的社交口碑分享，是一机游关注的最核心目标，也是对游客方面经营模式以及品质服务的提升过程。
据2018年马蜂窝的统计，自驾游在2018年的人数已经达到了5.8亿人次，同比增长有38%，中短途的自驾游会成为主流，对于周边的主题公园、旅游的演绎、目的地的各种各样服务，热度持续升级。另一方面，伴随自驾游的是自由行，其中有几个典型要素，一个消费升级，旅游产业向高质量发展深化，第二个是市场下沉，夜游经济和自驾游将发成为发展的亮点，第三个是文化活动和文博文化之旅，其将成为新的抓手。
现在分享几点对文旅产业未来消费模式的畅想：
一是文旅资源融合文化。未来，文化和旅游双向促进，使当地历史文化品牌与旅游充分结合，使碎片化、系统化的服务能够整合。其中，文化相对动态，旅游资源相对静态，如何有效的触达消费者，增加消费者的体验，增强旅游过程中的文化内涵是需要探索的关键。
二是主客服务生活化。主客共享的旅游环境和时代，游客是全域旅游的消费者，同时也是受益者和分享内容的共创者。
三是产品生态的多样化。不管是康养、研学、中端的休闲和消费，还是当地的电竞、动画、二次元，细分业态将越来越多，这种模式将整合更多的线上文化资源与线下的品质体验。
四是目的地品牌IP化。每一个目的地都有独特的文化，但是如何与旅游产品结合，与互联网文化、资源、音乐结合，变成年轻人喜闻乐见的品牌形象和标志，可以广泛传播与分享，成为年轻人网红打卡地，是每个目的地旅游经营者值得深思的问题。
五是服务模式智慧化。无论是融合产业、生活资源、分级旅游产品形态、IP化品牌经营，都可以整合为数字化一盘棋，成为旅游的总入口，管理、协同的总抓手，全盘营销的一个“聪明点”，找到体系中的“聪明点”，牵一发而能动全身的数字化体系平台，是我们一直以来探索的目标。
二、一机游模式总体规则
“一部手机游XX”模式与平台已经建成了一个旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游综合管理平台两个平台、三类旅游应用端口（APP、公众号、小程序）、五套体系（数字身份体系、数字消费体系、全域投诉体系、AI服务和数字诚信体系）。同时，通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机“管”旅游。
一机游解决的问题比较明显。一是从公共服务角度来讲，无论是服务于游客还是本地居民，都要实现全链条的旅游产品的供给，全链条的服务的保障，全场景衣食住行游购娱所有场景的制度化、场景化的服务。二是在旅游市场方面，提升旅游市场产品品质，打造当地诚信生态。三是在涉旅行政监管上，进行流程重构。
一机游探索有几个方向，分别是旅游+、IP+、科技+。通过消费带动、行业参与、政府参与的方式提升整个目的地的数字化基础设施建设，给当地带来产业升级。
基于产品技术和生态打造业界实践，如腾讯体育打造王者快跑；结合云南本地白族特色打造扎染潮服；玉龙雪山动漫IP的景区落地等实践，都取得了非常好的效果。智慧酒店、智慧景区、智慧包车等一系列的体系，也推动了业态生态与互联网技术结合。
一机游模式作为数字经济平台重要抓手，以全用户为价值观，不断整合公共服务和智能化产品。另一方面，也是当地政府品牌营销的数字化名片，是当地企业展示自己优质产品最好的窗口。对于游客来讲，可游的放心、安心、省心。
三、一机游模式体验：安心游-放心游-省心游
从游客角度分享下在游客体系、政府体系和大数据宏观决策体系里面能得到哪些帮助、服务和体验。
首先，一机游模式是基于腾讯20年积累的技术优势整合打造的数字化经济平台。从业者可以在平台进行产品组合，各个地区目的地、政府也可以根据需求进行资源打通和结合，向游客推出有特色旅游解决方案，通过APP小程序触达消费者。
游前有目的地名片，游客可通过短视频、图片、城市的介绍，快速了解当地旅游资源。疫情期间，用户就可以使用到全景漫游，通过VR体验各地美景。游中，可使用目的地路线推荐、规划，利用人工智能技术，分析景区的热度热点，为游客提供最佳的线路，实现智能引导。
此外，还有智慧停车、智能翻译、识花识景等智慧功能，让游客游得省心、安心、放心。游后，游客可放心购物。从市场来讲，未来的品质旅游留下来的定会是诚信的旅游。通过诚信体系激励商家守信，对游客的线下游览和购物过程提供一系列风险降低的方式和方法。
从投诉体系延展方面来讲，我们希望把游客在旅游过程全流程行为数字化，把票据和凭证数字化，当游客发生问题的时候，围绕数据链考虑在区块链的基础上，快速的在线进行预约购买，也可以在线进行投诉反馈和评价。目前，“游云南”平台的投诉周期，从十二天降到了五个多小时，成效明显。
在目的地管理层，可以提供应急管理体系，包括整个景区和目的地资源可视化，人员的调度，敏捷快速的视频监控以及快速的位置调度服务。当出现突发事件的时候能汇总到信息处理体统，政府和企业便可以根据数据进行资源组织的调度。
此外，腾讯在文旅大数据的采集、分析、监测方面优势极大，地图以及各种景区景点的信息、人流热力度的分析都能够给当地的政府、涉旅的企业在营销和管理层面提供决策和辅助的报告。景区客流监测系统可以统计景区累积的日客流量，分析游客画像，这对我将来的定向营销以及广告投放都带来很大的影响。
四、一机游文创模式打造
近年来，腾讯在文创方面以目的地文化为依托，通过动画、电竞、音乐、娱乐、影视等方式，把年轻者喜欢的流行文化倾向，与目的地品牌、文化进行结合并落地，比如文化馆、文博馆等具体场景里，体现地域文旅品牌。项目合作模式为提供包括文创开放平台在内的一系列工具，包括IP授权体系、平台体系、创意产品等衍生体系，另一方面也要结合目的地和文创的资源形成整个目的地文化文创的数据库和云平台。
在数据体系中可以看到，如非遗数据库、当地非遗技艺、手工艺人、传承人、传统音乐美学等。后面也会介绍一些具体案例。
五、一机游产业运营打造
首先，一机游产业运营的打造是产品、线路、资源、种草，以及从内容产品IP到用户一体化需要思考的过程。此外，运营的资源通过各种各样的方式尽可能触达到潜在客户。
而对80/90/00后的网上原住民，不管是自由行还是自驾游，在旅途中都能够触达和感染，在短时间种草，通过线上线下一系列内容活动渠道等方式扩大影响力。这不仅是简单基础技术的连接平台，而是产业资源整合的窗口，一方面要看到目的地资源，另一方面也要看到腾讯在游戏、文学、动漫、资讯、音乐、视频、体育方面的各种资源优势的交叉创意与融合。
除此之外，这也涉及到各个维度的产业智库体系，体系通过行业专家、文创专家组织一系列教育或创新课程和活动，助力产业人才培养和发展。
例如腾讯在去年举办的云南国际旅游大会、腾讯的文旅数字生态大会等，都提供了一个让文旅产业从业人员深度交流和分享的平台，有助于产业升级和革新。此外，我们还联合文旅产业相关企业和高校，输出一系列高质量报告，包括白皮书、示范项目研究报告、旅游绿皮书等，全面阐述在产业互联网时代，云产业形式给文旅生态、目的地带来的改变。
六、案例分享
“一部手机游云南”项目。“游云南”项目是由云南省人民政府和腾讯公司利用物联网、云计算、大数据、人工智能技术打造的“中国领先，世界一流”的全域旅游智慧化平台，旨在全面助推云南旅游产业转型升级、数字经济创新与实践，建设一个智能、健康、便利的云南全域旅游生态，提高云南旅游品牌的知名度和影响力。
“一部手机游云南”通过“一中心两平台“，融合腾讯公司在互联网及信息领域的先进技术，实现互联网旅游以及旅游公共服务的融合，提高旅游行业在线率，重构政府管理模式，为全面实现“数字云南”提供技术保障；通过诚信消费体系与快捷投诉的管理体系，实现“游客体验自由自在，政府服务无处不在”。
“一部手机游云南”依托“互联网+旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各个环节，满足和提升游客吃住行游娱购的各项需求和体验，让游玩全流程省心、安心、放心，成为云南旅游官方助手。
秉持着“全游客”的市场观，“游云南”App及小程序，为公众提供覆盖全省的诚信服务，是权威、全面、便利、优惠的目的地全域旅游智慧平台。上线以来，“游云南”App的实时直播、精品线路、买门票、刷脸入园、识花草、找厕所、语音导览、一键投诉等多功能智慧场景，已让数百万游客体验到了云南旅游的便捷和智慧。
对于一机游模式来讲，可以是宏伟的平台体验规划，也可以是围绕一个区域的景区来建设。例如重庆市武隆区的区域级全域智慧旅游平台，从游客的体验出发，围绕游前游中游后提供的旅游版的设计、度假版的设计，以企业化市场化的运作方式向游客提供场景的服务。
成都绿道。成都绿道是一种交通加旅游的新型业态，围绕成都150多公里的环城公路。在公路上覆盖的一网一中心的平台，从文化、体育、旅游、商业、农业五个方面，为市民、游客、企业、商家、政府提供最好的资源入口、最好的品牌和营销的窗口、最好的旅游体验的服务，包括以公路为核心枢纽的物联网体系，服务管理体系、数据中心体系，将助力于整个绿道的交通旅游的经济发展模式。
秦文化传承与创意工程。秦始皇陵结构复杂、埋藏丰富，被誉为“世界第八大奇迹”的兵马俑只是这宏大遗址中的冰山一角。2017年，腾讯项目组联同大秦网，与陕西省文物局、秦始皇帝陵博物院签订了战略合作协议，打造“互联网+中华文明：秦文化传承与创意工程”，双方就数字活化传统文化达成共识，分别在AI应用、智能移动游园规划、智慧导览、IP文创开发、全媒体营销互动传播等方面展开了深度合作。
后续以“伟大的时代”为主题联动产品矩阵：包括腾讯云、QQ个性装扮、博物官、微视、QQfamily等多项产品业务，从馆内管理、新文创传播、优化展览模式等维度“让文物活起来”。其中，最具亮点的是通过《你好，兵马俑》人脸识别系统提高游客与兵马俑的互动，利用AI、AR、VR、表情包、小游戏、H5、微视频、动漫等系列产品和形式，发挥创意与智慧，形成传播永动机。
用户可以通过上传本人图片就可以和数据库里上千个士兵俑的面部进行匹配，告诉用户和哪位兵马俑长得最像，详细的介绍和坑位位置，同时可以直接导览让用户去寻访，小程序上线不久，参与体验的数据就达到300余万人次，其中也包括很多国家元首。
“敦煌数字供养人”计划。敦煌研究院与腾讯达成战略合作一年以来，携手发起“敦煌数字供养人”计划，号召大众通过游戏、音乐、动漫、文创等多元数字创意，参与到敦煌文化的保护和传承事业。
在合作一周年之际，腾讯文旅的子品牌腾讯文创在新年之时推出数字新年创意活动——“敦煌诗巾”，以敦煌石窟的藻井图案为灵感，将藻井层次丰富、富丽庄严的结构及图像特点融入了本次互动中，同时从敦煌壁画中提取了较具代表性的8大主题元素和200多个壁画细节元素，供用户任意组合、设计，用户可以通过对上述设计元素的提取，DIY自己的专属敦煌丝巾，生成个性化的文创创意，并可以一键下单定制实物丝巾，收到这份别具意义的2019己亥年新年礼物。所有参与互动的用户通过数字文创手段，成为敦煌数字供养人。
此外我们还有很多实践案例，大家可关注腾讯文旅平台了解更多详情。最后，希望文旅产业能顺利度过此次疫情大关，迎来寒冬后的阳春。谢谢！
（文章根据直播速记稿整理，内容略有删减）
编辑| 张聪聪 审核| 孙晖
往期精彩回顾
（点击图片 即可阅读）
