“一机游”展望篇 |“一机游”如何继续探索全域智慧文旅新实践

腾讯文旅

发布于 2020-06-17 20:50:15

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编者按：2019年5月21日-23日，腾讯全球数字生态大会在云南昆明召开，大会围绕产业智慧升级，洞察数字经济发展趋势，分享了产业创新的发展成果。同期，2019云南国际智慧旅游大会也顺利举办，大会展示了国内外智慧旅游发展成果和优秀案例，共同探讨了文化和旅游融合共生与创新发展，分享了国际旅游城市发展经验，交流数字文旅研究成果并展望了智慧旅游美好未来。

在大会上，全域智慧旅游平台“一部手机游云南”得到了全方位展示，其不仅推动了“数字云南”建设，也开启了“一机游”时代。“一机游”发展篇已讲述了“一机游”的前世今生，“一机游”观点篇则从专家学者角度重新认识了解了“一机游”。本篇文章是“一机游”系列文章的最终篇，将通过两个大会会议内容以及“一机游”最新举措，探析未来“一机游”将如何开展新业务，实现新的目标。

“一部手机游云南”作为“数字云南”建设、智慧文旅产业升级的重要产品成果之一，自面世以来，受到各方关注。

作为“一机游”项目第一阶段的成果，“游云南”APP自2018年10月1日正式上线运营以来，历经9个月的建设和运营，目前已汇集了云南省16个州市、129个县市区1分钟城市宣传片，339个景区的名片和官方旅游攻略、出行信息等。

截至2019年5月，平台用户人数已超过240万，小程序及APP服务人次超过2300万，月活跃用户超过50万。

在5月份刚结束的2019云南国际智慧旅游大会上，云南省省长阮成发亲自用自己的手机演示了“游云南”的各项基础功能，腾讯董事会主席马化腾也现身为它站台并表示，“一机游是腾讯转战产业互联网的一场关键战役”。可见，无论是对数字云南的建设还是对腾讯的战略转型，“一机游”都是一个至关重要的存在。

但是，毕竟“一机游”才诞生不到10个月，外界对于“一机游”面临的挑战和今后的产品迭代升级都存在着各式各样的疑问。

在取得阶段性成果之后，“一机游”会如何在云南这个旅游大省继续施展拳脚，以及如何背靠腾讯这个具有巨大流量的互联网企业更好的发展？

通过5月份在云南召开的2019云南国际智慧旅游大会，以及近期“一部手机游云南”的相关动态，我们可以将“一机游”未来发展的发力点归结为以下几个方向。

近年来，云南省积极探索“互联网+旅游”实践，2018年10月，云南省政府联合腾讯打造了中国首个省级全域旅游智慧平台——“一部手机游云南”，全面推进云南旅游革命和“数字云南”建设的步伐。

“游云南”APP自上线以来，着力重整旅游资源和产品，重构诚信和投诉体系，重建市场规则和秩序，重塑旅游品牌和形象，全力推动旅游业全面转型升级。

目前，“游云南”APP已具有慢直播、景区导览、找厕所、扫码识景、拍照识花、一键救援、我要投诉、智能充电桩、数字博物馆等创新性功能，5月16日，“游云南”官方小程序也全新上线，无需下载APP就能体验11种智慧功能，即用即走。

此外，APP还接入了1400路直播流，是目前全国最大的景区实景直播集群，能24小时不间断将景区实时风光直播给游客，让游客实时了解景区情况，并实现全省91个景区刷脸入园，15个机场刷脸登机，76条高速公路无感支付，覆盖142家3A以上景点景区，接入2.3万座厕所（其中智慧厕所749座）和441个景区停车点，全面提升游客旅游体验，推动云南旅游业全面转型升级。

“一部手机游云南”依托腾讯多项核心技术，打通酒店、餐饮、景区、商业等旅游产业全链条，逐步解决传统旅游方式的困扰，为游客的吃、住、行、游、购、娱等方面提供全场景的旅游贴心服务。

未来，云南省各个州市也将不断推进“游云南”项目工作，加快景区智慧建设，真正实现全省来滇游客“一机在手全程无忧”。

5月21日，在2019云南国际智慧旅游大会上，由云南省与腾讯公司共同发布了“云南新文旅IP战略合作计划”，将在“一机游”项目的基础上，利用“新文创”打造新型数字文旅模式、释放文旅新动能。

这是国家层面推动文旅融合发展后，首个省级文旅融合实践；也是腾讯提出“新文创”战略以来，首个立足一个省份的落地实践。

腾讯公司副总裁兼腾讯影业首席执行官程武认为，实现全域旅游的关键是文旅IP化，通过从景点到IP的转换，连接起更广泛的用户情感，让游客愿意一来再来，最终推动整个产业的跨越式发展。

“云南新文旅IP战略合作”的核心，便是基于腾讯“一部手机游云南”，用“新文创”的IP化思维，汇集腾讯旗下游戏、动漫、影视、音乐等众多内容业务，并调用QQ、小程序等数字化工具，重点助力云南文旅“五个计划”的实现，即：“云南云”IP塑造、大滇西旅游环线推广、丽江数字小镇建设、网红目的地孵化、新文创文旅品牌共建。

围绕“五个计划”，腾讯也将全面助力云南做好“五个一”工作：

第一个“一”，助力塑造一个IP形象。充分释放腾讯的IP设计和运营能力，助力云南文旅打造全新的IP形象。

第二个“一”，助力打造一个数字小镇。汇集新文创各领域业务，重点助力丽江古城数字小镇建设，塑造更多数字时代的丽江文化新标签。

5月28日，云南省丽江市人民政府与云南腾云信息产业有限公司就加快推进丽江古城数字小镇建设、深化“一部手机游云南”工作举行了深入的交流座谈。

座谈会上，云南省丽江市委副书记、市长郑艺提到，在丽江古城数字小镇建设上，首先要抓好顶层设计，进一步体现5G商用的展示区、数字小镇建设的先行区、“一部手机游云南”升级版的领先区、数字经济的示范区。其次是要突出管理、服务、旅游、文化、创意等重点内容。同时，要加强合作，加快丽江古城智慧数字小镇建设步伐。

此前郑艺在主持召开丽江古城数字小镇建设推进专题会议时也曾要求，要加快丽江古城数字小镇建设步伐。刷脸消费、明厨亮灶工程、一店一码更新、与“一部手机游云南”的充分对接等工作要在今年10月1日前完成，5G体验要在10月1日前得到充分运用。

腾云公司总裁、腾讯文旅总经理舒展表示，公司方面将发挥公司、人才和文化创意的优势，围绕丽江党委政府中心工作，积极为丽江古城数字小镇建设、“一部手机游云南”工作和丽江经济社会发展作出应有的贡献。

第三个“一”，助力推广一条旅游环线。引入腾讯优秀的IP资源，通过与目的地和线路的有机融合，为大滇西旅游环线的开发带来新的文化体验。

在2019云南国际智慧旅游大会上，云南省省长阮成发提出，要借助数字化手段，将大滇西旅游环线打造成为5G条件下智慧旅游试验场和世界独一无二的旅游胜地、世界一流的智慧旅游目的地。丽江作为大滇西旅游环线的重要节点之一，要抢抓机遇，加快推进丽江古城数字小镇建设。

第四个“一”，助力孵化一条产业链。基于“游云南诚选”平台，充分开放腾讯的创新能力，技术手段以及平台资源，与更多合作伙伴携手，助力云南旅游全产业链的转型升级。

第五个“一”，助力提供一种解决方案。通过“智慧旅游+新文创”，打造文旅融合发展的“云南样板”，助力提升新时代人们美好生活品质，助力展现和提升国家文化软实力。

围绕“五个一”助力方向，腾讯也公布了首批参与云南新文旅IP构建的项目，分别来自腾讯旗下游戏、动漫、文学、音乐、体育、QQ六大新文创内容及平台业务，共计9个，具体为：云南云IP形象塑造；腾讯游戏旗下QQ炫舞的”篝火计划”、一起来捉妖的”云南万物有灵计划”、英雄联盟的“校园电竞文创村”；腾讯动漫旗下的“《一人之下》人有灵潮牌·云南版”；阅文集团旗下的“云南文字夜市”；腾讯QQ音乐业务线旗下“全民K歌·唱游云南项目”；腾讯体育旗下的“企鹅跑·云南”；QQ与腾讯文创、游云南诚选共同合作的“人生一罐”文创表情茶。

以上项目均在扎实推进，第一阶段探索成果预计将在2019年年底前落地，希望为云南旅游注入更多凝聚用户情感的高品质文化内容。

此外，为游客提供便利服务的“游云南”App及小程序，也将承载和连接本次IP战略合作的落地成果。

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，数字技术为保护与传播优秀传统文化提供了新工具、新手段与新保障。这对于作为多民族文化宝库的云南来说具有特殊意义。

文化和旅游天然是最佳拍档，云南与腾讯在一机游合作的基础上，发布新的文旅IP战略合作，就是希望通过腾讯“新文创”与云南特色风情碰撞出的火花，给“游云南”带来新鲜的数字文化体验。

只有跟上时代发展的脚步，战略计划才能进行的有条不紊。

2019年是5G商用元年，5G技术的出现，将给智慧文旅行业的发展带来更大的想象空间，“一部手机游云南”也将搭上5G+旅游时代的快车，全面尝试5G环境下的创新应用。

今年5月，昆明市政府常务会审议并原则通过了《关于推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作行动方案》。

《方案》提出，计划投入资金5.26亿元，以“一部手机游云南”为载体，通过5G通讯、区块链、人工智能等前沿技术在旅游行业的应用，用三年时间，实现昆明旅游向“国际化、高端化、特色化、智慧化”发展的跨越，把昆明打造成为旅游公共服务体系更加完善、旅游环境更加优美、旅游产品结构更加合理、旅游市场秩序更加规范的国际品牌旅游城市，把旅游产业打造成为全市经济社会发展的战略性支柱产业。

》》》智慧自驾游服务助力云南打造“5G智慧旅游试验场”

目前，腾讯智慧出行业务腾讯车联在自驾游场景做了一些应用探索，将身份识别与人脸识别相结合，实现“刷脸”应用在云南畅通无阻，同时积极推进车联网、自动驾驶等探索；借助数字化手段，将大滇西旅游环线打造成为5G条件下智慧旅游试验场和世界独一无二的旅游胜地。

通过强大的账号体系以及AI+云能力，腾讯车联将实现用户兴趣需求、车端场景数据和生态服务的智能匹配，主动发现用户在不同出行场景下的长尾需求，以场景化的“自动唤醒”驱动“服务找人”。

腾讯车联应用生态

除此之外，腾讯车联还可以结合云南旅游特色，提供路线推荐、定制地图、车载社交、微信小程序、智能语音等产品能力，与自驾游场景产生有价值的结合，推动自驾游的智慧化建设。

围绕活动运营、车载位置和路线服务、组队出游社交联络、游记和社交互动、路书在线管理和连接等维度提供助力，共同挖掘自驾游场景新的商业机遇。

如结合“建设大滇西旅游环线”，自驾游车主在出行前，去哪玩、怎么走是很头疼的问题，路上也会遇到很多不确定的因素，比如天气突变、景点限流、道路封路等等，可以将大滇西旅游环线的优质自驾路书内容引入用户的汽车内，车主在自驾游过程中，可以一边开车，一边了解周边的美景信息。

比如开车到金沙江，告诉车主金沙江第一湾的俯瞰全景非常美；通过路书的提前规划，让车主知道泸沽湖赵家湾的拍摄落日最佳地点等。

在自驾游领域，腾讯车联希望成为车主自驾游途中的贴心小助手，帮助用户愉悦、舒心、安全的完成整个自驾游行程。

腾讯车联未来将与云南旅游业结合，与合作伙伴一同探索、挖掘自驾游商业空间。

》》》“游云南智慧景区” 小程序助力游客“说走就走”

作为腾讯智慧出行业务的核心能力，腾讯地图利用丰富的LBS大数据能力（日均定位请求次数超过660亿次）和地理位置信息采集能力，为“一部手机游云南”平台提供精准的导游导览服务。

其中来自腾讯地图的“游云南智慧景区”小程序，是“一部手机游云南”智慧旅游解决方案的关键组成部分。它为游客提供的景区智慧导览服务，大幅提升了游客旅游体验。

接下来，腾讯地图智慧景区将进一步发挥自身优势，与腾讯车联一起助力云南将大滇西旅游环线打造成为独一无二的旅游胜地。

目前，腾讯地图助力完成了200余家景区地理信息的测绘工作，其中100余家景区完成手绘地图制作并上线，而且为119个景区提供导游导览服务，提供全方位的景区智慧导览服务解决方案，导览语音还可以在界面上个性化选择“小云”或者“小南”。

未来，腾讯地图将基于位置的场景化服务与真实世界中的景区连接在一起，将真实景点投射到虚拟的网络地图上，同时也为服务找到了现实生活的落点。

》》》全方位数字“游云南” 腾讯云小微深入酒店场景打造未来住宿

出行有腾讯车联和腾讯地图，住宿则有腾讯云小微。

由腾讯智能平台产品团队开发的腾讯云小微AI助手在今后将为游云南APP提供语音交互技术支持，让游客可以通过智能语音进行导览。

同时，云小微深入落地酒店场景，为客房入住提供全套语音解决方案，与游云南APP一同为客房入住体验板块注入智慧基因。

依托腾讯前沿的AI技术，腾讯云小微集语音唤醒、语音识别、语音合成、自然语言处理和知识图谱能力于一体，打造客房智能语音助手，让客房语音指令操控、互动成为可能。

云小微已可接入客房内的灯光、电视、窗帘、空调等设备，宾客入住时可彻底解放双手，声控设备，让客房乖乖“听话”。

同时，腾讯叮当智能屏，不仅可接入酒店客房服务，还能全面打通腾讯丰富的内容资源库，将腾讯视频海量影视剧资源与QQ音乐千万级正版曲库收入其中，还支持周边查询与生活百科解答，更有腾讯智能翻译为其提供AI翻译功能、可实现与国外游客的无障碍沟通，全方位完善顾客的智能入住体验。

此外，腾讯云小微与腾讯地图也将深度合作，进一步优化景区智能导览能力，为“一部手机游云南”提供了多语种智能导览、智能客服等多种功能，游客可通过小程序、手机app、机器人、自助服务台等渠道获取相关服务。凭借云小微亿级知识图谱和智能翻译能力，游客可以获得更丰富的景点解答，以及拍照翻译、同声传译等多种跨语言沟通工具，解决了外语导览的难题。

通过“游云南”项目，腾讯云小微的AI语音交互技术与旅游业进行深度融合，让行业看到其与生活场景更深入结合的的潜能，为未来腾讯云小微为行业提供数字化转型解决方案带来了更大的想象空间。

腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾在2019云南国际旅游大会的演讲中提到，传统产业和互联网正在融合成一个命运共同体，持续的创新能力和正确的价值观是这个共同体的两大基石。

“一机游”作为旅游业和互联网的产物，也将在遵循正确的价值观的基础上不断创新，积极探索5G环境下的旅游场景应用，按照资源数字化、数字产业化、产业数字化的要求，进一步优化旅游服务内容，完善旅游管理功能，加快线上线下融合发展，构建全新“旅游生态”，推动云南旅游向“国际化、高端化、特色化、智慧化”发展。

国内智慧文旅产业快速发展的同时，对外开放步伐也进一步加大。目前，中国已与69个沿线国家和国际组织签署共建“一带一路”合作协议，其中旅游是重点合作领域之一。随着科技+文化+旅游的融合越来越快，科技应用成为旅游景区产业发展的重要趋势，意味着全球智慧文旅产业也将迎来一个快速发展的新时期，“一部手机游天下”指日可待。