献礼国庆 |“一部手机游云南”给云南带来了什么？

2019年10月1日，我们迎来了中华人民共和国70周年华诞。在这70年中，云南各行各业发生了翻天覆地的变化，旅游业也不例外。云南是旅游大省，近年来全省发展智慧旅游，让游客在云南能够体验到智慧、便利、优惠的旅行服务，让旅程自由自在。

2017年9月29日，“一部手机游云南”项目正式成立。旨在利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，深耕智慧化旅游体验，为“吃、住、行、游、购、娱”等旅游问题提供数字化的解决方案；为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态，并推动旅游产业升级，让游客体验自由自在、政府服务无处不在。

2019年9月29日，“一部手机游云南”项目成立整整两周年。两年来，也正值中华人民共和国成立70周年大庆之际，“一部手机游云南”到底给云南带来了什么呢，让我们细细数来——

用户价值：

“游云南”App从可用到好用，全国首个DTS平台雏形初见

9月29日当天，“游云南”App发布了V3.0版本，这也是自2018年10月1日上线以来迭代的第30个版本。3.0版从整体框架、场景呈现、视觉体验都进行了较大更新。

作为游客对“一部手机游云南”项目第一直观感受和体验的平台，阮成发省长曾对“游云南”App的提出“游客从可用到好用再到爱用”的更新目标。新版本的“游云南”App定位仍为“云南旅游官方助手”，在上线一周年之际实现了“从可用到好用”这一阶段性目标。

3.0版本的“游云南”App在整体架构上分为首页、目的地、服务、诚选和我的5个板块，将所有服务信息、旅游度假产品、智慧化功能和个人信息囊括其中，分类更加清晰简洁，便于使用。

据“游云南”产品技术相关负责人介绍，除整体视觉改善、框架调整和场景优化外，此次改版亮点有三：重构退货体系，“1+16+129+X”体系，云南省所有的游客购物退货都将归口“游云南”平台统一申请和处置，实现全省一个模式运行；加强互动性，增加慢直播打榜和评价等功能，为全面UGC运营奠定基础；“目的地”连接能力增强，以内容切入垂直连接酒店、机票、门票、导览等旅游产品和智慧化服务，形成闭环。

上线一年以来，“游云南”App已从陈舜副省长口中描述的“呱呱坠地的婴孩”成长为全域智慧旅游的标杆平台。

游客常常被“游云南”App的刷脸入园、找厕所、无感高速、景区导览、投诉、退货等功能和服务吸引；媒体们多以数据的维度来看：“游云南”的产品体系、运营体系已为公众提供近5000万次服务，App平台用户人数近400万，月活跃用户超过100万。

阮成发省长则总结出了它呈现出的七大特点：“游云南”App拥有最全面权威的云南旅游资讯、数量最多的实时景区直播、最便捷的在线导游导览服务、最诚信的旅游服务保障、最高效的旅游投诉处置体系、最先进的互联网技术运用、最长时间的无理由退货。

而面对媒体关于“‘游云南’App与其他OTA平台有何不同和优势？”的追问时，腾云信息产业有限公司总裁舒展如此回应——

“游云南”平台本质来说是旅游服务平台，它不是社交平台，也不是资讯平台，更不是短视频平台，主要是给旅游人群提供相应服务，是相对低频的。此外，“游云南”平台的根本是区域性的旅游服务平台，主要为游客提供来到云南后，在这个大目的地中便利服务和智慧化体验，所以我们给“游云南”App的定位是目的地旅游智慧服务平台。

不错，在3.0版全新发布后，更加全面地诠释了“游云南”“目的地旅游智慧服务平台”这一定位，也就是DTS（Destination Travel Service）平台。

DTS平台的核心是提升使用在线率、深耕目的地体验、连接场景、助力产业升级。“游云南”平台围绕“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的全域旅游概念，以场景为核心抓手，用智慧化的手段为游客提供目的地旅游的全方面服务和体验；帮助旅游企业转型；并采用大数据管理作为驱动，以移动互联网为核心载体助力产业升级，重塑旅游产业核心价值，形成生态闭环。

如果说“一机游”是时代的产物，那么DTS将是旅游业发展的大势所趋。

产业生态发展价值：

科技+文创  深度助力云南文旅产业转型升级

通过“一部手机游云南”项目，腾讯在云南实现了深度落地，不仅发挥了如物联网、云计算、AI、大数据等先进技术能力价值，还将腾讯新文创如QQ音乐、腾讯游戏、QQ表情等新文创IP与“游云南”产品融合后落地云南，进行文旅融合的新实践，并利用新文创打造新型数字文旅模式、释放文旅新动能，树立文旅市场品牌标杆。

云南省与腾讯公司在‘一部手机游云南’项目合作的基础上，发布全国首个省级文旅IP形象“云南云”；大理州剑川县沙溪古镇5G WiFi网络正式开通上线，并将以“一部手机游云南”的本地化深入化为核心，实现5G条件下的智慧旅游的崭新体验；以及此前漾濞石门关景区借助“一部手机游云南”模式，成为大理除苍山洱海等主流景区外后起景区等优秀范例，都是“一机游”助力云南互联网发展、旅游产业升级的值得称道的案例。

科技与文创深度助力云南文旅产业发展，让云南旅游既有高度又有温度。同时，由腾讯控股的云南腾云信息产业公司落成，承担“一部手机游云南”项目的建设开发、平台运营等业务。同时助力了云南互联网生态搭建，也吸引了省内外、国内外优秀互联网人才回流，为云南带来一场“人才革命”。

据腾云公司相关负责人介绍，历经一年半，腾云团队成员发展迅速，目前已有员工200余人，平均年龄29岁，公司80%以上人员为海内外回流人才，且50%为产品技术方向人员，这中间不乏华为、阿里、百度等总部公司回流云南。

根据业务发展需要，腾云公司还聚集并引入了一批优质合作伙伴，为公司和项目发展以及云南省整个互联网生态的建设都起到了重要作用。同时，腾讯根据项目需要不断派驻专家级员工与腾云员工共同参加项目建设，不断引入优质的合作伙伴，通过项目中的互动交流、友好合作，为云南互联网行业发展，培育扎根本土的人才以及围绕互联网发展的优质企业。

今年5月，腾云公司获批“云南省智慧旅游工程研究中心”，将致力于建设国家智慧旅游创新基地，解决旅游经济发展的瓶颈问题，同时为云南省智慧旅游的发展提供智库支持，不断将新技术、新产品、新场景落地提供科研环境，成为公司科技成果转化的孵化器。

9月25日，腾云公司以2.985亿元再次中标云南省“一部手机游云南”全域旅游智慧工程项目，引起业界广泛关注。根据云南省政府采购网公示内容，腾云将借助腾讯云等团队在云计算、大数据及人工智能方面的积累，依托于“一部手机游云南”建设工作开展情况，就游客综合服务、政府管理服务、大数据服务、安全服务、市场推广服务等5个方面提供服务。

社会治理价值：

众多标杆产品问世  以“科技创新”撬动“旅游革命”

两年以来，“一部手机游云南”经历了很多重要节点：

落地众多标杆型产品：

>重构旅游投诉体系，首创构建省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系。

>构建“退货”体系，全国率先实现旅游商品30天无理由退货。

>全国首创ETC+无感支付的高速公路收费站支付模式，云南全省近80个收费站848条ETC通道兼可无感通行、免密支付。

>开出全国首张区块链电子冠名票，打造“数字云南”时代信任基石。

>首创引入NFC技术，为普洱茶防伪溯源提供标准化解决方案。

>上线租车功能，全国首创免异地还车费和高速通行费。

在今年5月21日云南国际智慧旅游大会上，阮成发指出，要实现智慧旅游，政府自身必须来一场革命，智慧旅游表面上是技术问题，实质上是体制问题，“一部手机游云南”的成功实践，最根本的还是依靠“政府革命+科技创新”。

所以，在“一部手机游云南”落地云南2年的时间里，也切实提升了云南旅游品质和形象，促进旅游市场转型升级，掀起一场“旅游革命”。

一是助推云南整体智慧旅游建设。“一部手机游云南”实现全程规划用户在云南的旅程，从机票、住宿、门票到购物的一站式服务，具有刷脸入园、移动支付、拍照识物、智能厕所、景区直播等智慧化功能，实现了从景区智能设备部署到商家诚信体系建设，推动云南智慧旅游跨越式发展，达到多方参与共赢效果，创新性地开创了智慧旅游的一机式旅游。

二是明确景区智慧化提供标准。“一部手机游云南”平台语音导览、无感高速、找厕所、刷脸入园等众多智慧化功能和服务能力，为智慧景区建设、智慧交通建设、智慧酒店建设和智慧厕所建设提供了可参考的解决方案和标准。

三是提升云南旅游形象。在以“一部手机游云南”为抓手的云南“旅游革命”中，重拳整治旅游市场秩序力度空前，并且力度越来越大、要求越来越严，压倒性的态势已经形成，市场秩序正在好转，诚信、智慧、便捷成为云南旅游的新标签。

四是提升公共服务品质。“一部手机游云南”的诞生，让云南整体公共服务品质的得到很大提升。不止是景区，外省游客和本地居民在云南省全域都能通过智慧厕所、无感高速、智慧停车场等功能，以及快速的网络体验到高品质的公共服务。

五是完成流程再造。“一机游”项目首创的“1+16+129+X”投诉体系，实现投诉100%办结、99%的投诉24小时办结，平均办结时间6个小时，有效化解旅游纠纷。

六是打破旧有机制和格局。“一部手机游云南”的落地，打造出优质旅游产品和服务，破除旧有机制制约，整合文化旅游资源，推出文化旅游精品，提出更多具体切实可行举措，加快构建以文化提升旅游内涵、以旅游促进文化繁荣的相互融合新格局，推进文化旅游产业发展再上新台阶。

七是行政效能提升。“一部手机游云南”项目拥有一个旅游大数据中心、一个旅游综合服务平台和一个旅游综合管理平台。其中旅游综合管理平台实现“互联网+管理”，让政府管理服务无处不在，“管”旅游形成闭环，不断提升行政效能。

此外，特别值得一提的是，在最新版的“游云南”App上，联动全省退货监理中心和服务点重构了游客购物退货体系。游客通过“游云南”平台以在线、语音、电话（96301）的方式，即可向全省各州市退货监理中心发起退货申请，游客退货监理中心将及时进行处理，落实云南“游客购物30天无理由退货”政策，维护游客权益。此后云南省所有的游客购物退货都将归口“游云南”平台统一申请和处置，实现全省一个模式运行。

“游云南”全新退货系统的构建，从游客体验来说，流程更加规范便捷，游客退货监理中心处置退货件更加及时有效，而对政府管理来说，能够更加直观地获取实时退货相关数据，以便监督、分析和管理。

从用户、产业发展和社会治理等价值综合来看，在“一部手机游云南”启动以来的两年时间里，云南省的文旅生态趋向健康、便利和智慧，旅游产业实现初步转型升级，云南正在从一个旅游大省向旅游强省迈进。2019上半年全省实现旅游业总收入5232.99亿元，同比增长了18.87%。

要实现智慧旅游，构建全新文旅新生态，必须强化永远在路上的理念。

下一步，“一部手机游云南”将助力云南将全面尝试5G环境的创新应用，将身份识别与人脸识别相结合，实现“刷脸”应用在云南畅通无阻，同时积极推进车联网、自动驾驶等探索；借助数字化手段，将大滇西旅游环线打造成为5G条件下智慧旅游试验场和世界独一无二的旅游胜地；通过建设中国智慧旅游实验室，开发数字文旅产业园，发展政产学研协同创新主体等打造国际一流智慧旅游实验基地，着力把云南建设成为世界一流的智慧旅游目的地。

编辑| 张聪聪

审核| 孙晖

来源| 一部手机游云南

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