“一部手机游云南”如何助力旅游革命，听听大咖怎么说

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“腾讯的定位是做互联网+时代的数字化助手。我们来到云南做‘一部手机游云南’项目，是希望在互联网、大数据、人工智能勃发的时代，为大家构建一个智能平台，构建一个新生态，制定一些标准，把腾讯的优势发挥出来，做好连接，做好助手，让云南的旅游更好，把云南省的名片擦得更亮。”

                                           ——舒展

活动现场，嘉宾“刷脸”入场，体验“游云南”APP的人脸识别、AI识景识花及无感高速等功能

9月20日，以“智慧游云南·旅游新革命”为主题的游云南行业沙龙在昆明市举行。13位云南文旅大咖、60余位行业及媒体嘉宾齐聚一堂，围绕“一部手机游云南”项目如何助力旅游革命进行深度探讨和剖析。

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“一部手机游云南”如何助力旅游革命

袁兵：云南省旅游业协会会长

“一机游”的诞生标志着云南进入了

旅游核心发展阶段

在云南旅游现状下推出“一部手机游云南”项目，标志着云南进入了旅游核心发展阶段：

 第一，相互融入、合力促进。所谓相互融入是指从行业的角度来看，“一部手机游云南”做了一个旅游+互联网的项目；从互联网的角度来看，云南旅游产业发展要跨领域、跨行业融合，这已经成为行业当中的一个趋势。“一部手机游云南”的出现是一个标志性事件，是云南的旅游产业和互联网合作的产物，这将会改变旅游的格局，助力云南全域旅游的发展和旅游品质的提高。省委省政府和省旅发委站在战略的高度和长远发展的角度，搭建了一个旅游业和“互联网+”的智慧化平台，作为一个旅游从业者，旅游企业和行业要积极参与互联网的运用，把这个平台用活，用足和用好。

第二，围绕目标，持之以恒。围绕目标是指旅游革命提出的四大目标：一是通过整治市场，构建良好的旅游市场秩序，为旅游者和旅游的从业者营造一个宽松、和谐的旅游环境。二是建立互联网平台，“一部手机游云南”要构建云南旅游行业的诚信体系，诚信是社会面临的一个很大的问题，诚信问题也是困扰和影响着旅游产业发展的一个顽疾。建立诚信体系也是为了更好地发挥市场作用的一个基本条件。在政府的引导下，市场参与下，以及广大游客和从业人员的共同监督下，我们要把这个诚信体系建立起来。行业治理水平和能力的现代化，也会从“一部手机游云南”开始，逐步加以改变。持之以恒是指任何一个新生事物都要经过时间和市场的检验才能得到发展，我们需要把行业质疑和批评转化为发展的动力。行业协会在这个方面的态度是非常明确的，我们将积极支持参与“一部手机游云南”项目建设。

第三，开放、包容、更新迭代。互联网是一个高度开放的行业，云南旅游业也是高度开放的一个行业。开放的程度有多大，包容性就有多大。行业的包容性，反映在面对不同的意见和呼声的情况下，我们依然能够理性看待问题，找出我们在推进过程中的不足。互联网、人工智能、旅游行业都在发展和进步，要在进步中取长补短，在争论中取得共识，在思想交换中达成一致，才能形成整合力量，推动行业发展。“云南只有一个景区，这个景区叫云南”，云南全域旅游的发展，取决于我们是不是认准了一个目标，是否有坚定的信心把旅游革命进行到底，是否切实把各项措施落实。

李盈霖：云南机场集团副总裁

我们从去年开始，就积极主动融入了“一部手机游云南”

经过6年的努力，云南机场集团在智慧出行方面取得了一些成就。从吃、住、行、游、购、娱、养各方面进行提升。我们跟旅发委进行了一些深度的融合，从2012年开始就专门做了关于旅游和航空业如何深度融合发展的课题研究。

我们从去年就积极主动融入了“一部手机游云南”，从技术团队里面派人融入到项目建设中。结合现有的运行保障，我们在智慧化、智能化方面下了很多功夫，比如说智慧停车场，智慧卫生间，全功能的智慧母婴室，ICDM系统以及FIOD，这些都上线运行了。为了为旅客、货主出行带来便利，提供更智慧化的机场出行解决方案，我们一直在努力，也希望通过我们的努力，把旅客的出行和“一机游”的使用结合起来，让机场更快捷和智能化，为提高旅客体验感方面做出积极的贡献。

谢洪忠：云南财经大学旅游与酒店管理学院副院长

“一机游”应做好国际化、信息化、商业化、市场化和全域化

“一部手机游云南”如何助力云南的转型升级，得从几个“化”字来谈。

第一个化是国际化。从现在的情况来看，“一机游”项目国际化程度还不太高，产品语言还比较少。面对国际游客，在国际化的进程中，“一机游”扮演着非常重要的角色，要把云南定位于赚取外汇的一个重要旅游目的地来推广，目前这方面还相对滞后。

第二个化是信息化。要更深入地运用腾讯、腾云的先进技术，促进旅游的信息化，也包括智能化和科技化，最终促进管理及体验的便利化。

第三个化是商业化和市场化。现阶段，政府的促进和助力非常重要，但是之后政府力量势必会逐步退出。我希望“一部手机游云南”不是短期项目，而要长期发展，如此，政、商、学、媒都需要给到项目大力的支持，但最终还是要走向市场，在市场竞争中得到认可。

第四个化是精英化和专业化。云南财经大学旅游与酒店管理学院有几千名学生，在我们看来，这个平台需要大量精英化、专业化的人才。目前，云南旅游人才的培养还稍显滞后，我们需要的人才是要能服务于国内国外两种市场的优质人才，他们综合素质要高，实践能力要强，要有创新创业的意识，要能够融入“一部手机游云南”项目，面向东南亚、南亚。

第五个化是全域化。全域旅游强调“人人、处处、时时”。“云南只有一个景区，这个景区叫云南”。我觉得在全域旅游进程当中，“一机游”应在调动人人参与上下一番功夫。云南的旅游不仅是旅发委的事，也不只是一个项目、一个公司的事，人人都应该有参与、促进的责任感和使命感。全域旅游时代，云南的“一机游”项目更多地体现了本土化、区域化、特色化和品牌化，在这个过程中可以很清晰地看到“一机游”项目是很有针对性的。将来其他城市可能会推出“一部手机游重庆”、“一部手机游南京”等项目，但是云南绝对是第一家。

陆歌皓：“一部手机游云南”专家组专家、云南大学教授

“一机游”项目会成为全中国智慧旅游的一个标杆项目

从去年9月29日“一机游”项目正式启动，我们就在跟进。我们是技术专家组，更关注技术问题。在这一年当中，我们对项目有很多的感情，同时也有很多思考。

第一谈谈这个项目的重要意义。这个项目应该是“互联网+”在旅游行业的重要体现。有人说，“一部手机游云南”就像云南省旅游业的一个三峡工程，其实不止是在旅游业，在信息行业和软件行业也是一个三峡工程，因为体量非常巨大，在全国范围内仅此一家。所以我们认为这符合目前国家发展的大战略，中国要打造虚拟数字引擎的战略，“一部手机游云南”正好是顺应了趋势，完全符合国家发展大势，是整个云南旅游业转型升级的撬棍和切入点。

第二从技术层面上聊一聊。人工智能、大数据、包括物联网技术，在这个项目里面都有体现，它是一个非常庞大且应用了多种技术的综合性平台。其中人工智能技术运用广泛，比如“刷脸入园”功能就是典型的人工智能识别技术在景区的运用。此外，在“一机游”上面还有智能小云、智慧厕所及无感高速等智慧化功能。智慧厕所通过物联网技术做了很多传感器，蹲位上也有传感器能探索是否有人，通过“游云南”APP可以看到每一个厕所的人流量，节假日期间便可及时避开拥堵厕所。

而大数据技术在“一机游”的运用，主要体现在全域旅游方面。传统旅游，可能只是针对某一个景区或者某一个地州，全域旅游是通过旅游行业的发展带动相关行业一同发展。这个时候，大数据系统就显得格外重要，因为推动全域旅游发展，需要把其他行业的数据和旅游行业的数据做精细化的整合集成，把它们打通、串接起来。

就“一机游”来说，按照陈舜副省长的说法，它现在还是一个小孩，需要大家的包容和关爱，随着互联网项目的不断迭代，腾讯、腾云不断加大投资，我相信在不远的将来，这个项目会成为中国智慧旅游的标杆项目。

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互联网+文旅时代

云南优秀文化如何与市场需求相结合？ 

李庆雷：云南旅游产业研究院副院长、文创产业专家

要想把文化资源转化为体验式的旅游产品，离不开文化创意

首先云南省有着非常丰富、独特的文化遗产，这些都是我们宝贵的旅游资源，是开发旅游线路，设计旅游产品的一些素材，我们可以很自豪地说，云南的民族文化率先转化为了旅游产品，在全国形成了民族文化旅游的品牌。我们也看到，还有很多文化资源仍然在沉睡，没能够更好地为旅游产品发展做出应有的贡献，很多文化资源存在表现化和过渡商业化的苗头。

第二，要想把文化资源转化为体验式的旅游产品，离不开文化创意。任何文化的形成都是在特定的历史背景下孕育、产生、发展的。想受到现代游客的青睐，必须根据现代社会的发展，结合现代旅游者的需求，赋予它新的内涵，创造新的意义，寻找新的载体，要不然很多文化遗产就会走到生命力的尽头。我们也看到很多文化产品被赋予了新的动力和活力，包括腾冲手工造纸、油纸伞、百花纸、丽江手工造纸等等。我们有很多历史文化资源被包装，登上舞台，这些产品借助于创意，通过独特的理念和新颖的构思，被赋予了新功能，特别是被旅游者重视的一些新功能。

第三，在互联网时代，要发挥好网络平台的作用。云南因距离主要客源地非常远，所以发展处于劣势，但是现在可以借助互联网传递信息，获取资源。互联网给我们提供了很多资源配置创新型的手段，我们希望将来“一部手机游云南”经过一段时间的培育和发展，能为云南的旅游转型升级提供一个转化的平台，为云南优秀的文化提供新点子、资源、人脉，助推云南优秀的文化更好地与市场结合，为游客提供更多的选择，做出更大的贡献。

黄雁玲：云南艺术学院党委书记

除了沿途风景，旅游文化内涵让游客更难以忘怀

旅游和艺术文化是紧密相连的，纯粹的旅游可能有，再附加一些文化、艺术活动，这一趟旅途就会变得更加有趣和难忘。云南的民族文化非常丰富，我们自己也出去旅游，也有这样的感触，除了欣赏美丽的自然风光，也希望参与到当地的民族文化中，进行深度体验。另一方面，自然风光等旅游产品只有被赋予了文化，才会更加吸引人。

“一部手机游云南”是一个纽带，一个桥梁，所以我觉得增加旅游产品的文化内涵是非常重要的，云南也有这个条件，关键是怎么把它挖掘好、包装好。

蒋丽萍：文林美术馆馆长

包装旅游的文化资源，把文化植入到“一部手机游云南”，分享更多美好

我对互联网传播文化深有体会，任何东西发展到一定高度都会有它的局限性。大家通过互联网快捷、方便地了解了很多信息，但是缺乏一种理解和亲身体验。这个时候，“一部手机游云南”出现了，用手机作为直接的载体，把游客与旅游实景及体验感受连接在一起。

互联网带来的信息资源共享，我们都深有体会，特别是从展览的角度，我更是觉得它分享了很多信息，把文化资源、艺术资源和展览资源做了很好的整合。

黄雁玲老师谈到，文化进入旅游市场，可以为旅游注入很多的东西，甚至成为旅游产品的灵魂。如果通过手机，可以将间接了解、直接参与、景点互动等过程全面地呈现在一个平台上，是非常可取的。比如说，通过这个平台，把博物馆、美术馆、画廊等文化场所都放到旅游项目里，游客可以在游玩当中发掘、认识和了解当地的历史文化，那一定会大受欢迎。所以，我建议把更多优质文化植入到“一部手机游云南”的具体项目当中，向游客分享更多美好。

李传志：《昆明旧时光》作者

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体

互联网是一个工具，是一个平台，它覆盖率大、传播度广。文化是人类这一物种的特有属性，它不是桌子、不是杯子，是我们的血液，没它我们就不是人类了，我们还是猩猩，还在树上摘果子吃。

我们现在的创作不是没有素材。大家可以在中央台看到大红大绿，扭秧歌、打腰鼓，这也是我们的文化。中华民族的发祥地在陕西西安，我想我可以到那里挖掘中国原始文化的素材。我常跑周公庙、赶小板桥的街、买刺绣……我觉得老祖宗传承下来的那些东西很美好，有很雅致的颜色，有强烈的对比，我们为什么不用这些元素呢？

云南要搞好旅游，就要好好地挖掘独有的民族文化，真正把文化做出来。现在开发的景点是有限的，要用这些有限的资源做好民族文化。我觉得在这方面，互联网媒体的导向性和引导性很重要，加上政府的推力，这样才会迎来创意行业的春天。

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巅峰问答

Q

请问陆歌皓教授，“一部手机游云南”最大的创新点在哪里？刚才您提到的很多新的技术，有没有独立的一些技术？另外，到目前这个阶段，面临最大的困难是什么？怎么解决？

陆歌皓

目

前，在核心技术方面，我们还依托于腾讯团队的物联网、大数据、AI、人脸识别等技术能力。谈到“一机游”本身有什么创新？第一个是诚信体系建设。在全国范围内，目前没有任何省份像“一机游”这样投入如此大的力度来建设。第二个是一键投诉，虽然过去有国家旅游局的12301投诉平台，但从便捷程度、响应速度和投诉处理机制来看，目前云南做的这套系统是最新的，效率也很高。此外，其它的运用场景也有创新，并且未来随着“一机游”云南的项目的进一步推进，我们还会有更多创新。

Q

“一机游”项目在高校培养旅游人才方面，有哪些启发？

谢洪忠

我

们有了自己的旅游品牌，全校师生的自豪感和责任感都非常强烈。学校是行业的摇篮，我们要跟行业协会和机场集团合作，让旅游人才在各行各业都能发挥自己的专长。云南旅游市场的容量非常大，人才能够在市场中找到自己的角色和定位。但同时，在校学生也还存在很多不足，他们的知识储备、品德修养、专业技能有待提升，我们将借助“一机游”平台的推出，联动全产业链和全要素，让他们在这个上面发挥所长。此外，“一机游”项目也让他们看到了旅游行业中强大的政府力量和腾讯、腾云技术力量，包括云南各行各业对旅游业的支持，这更加坚定了他们的信心。

Q

“一机游”最终属于云南旅游从业者，但是他们面临的颠覆是非常大的，如何使“一机游”跟产业服务链契合起来，尽快把这个阵痛时间缩短？应采取什么样的措施解决这个问题？

袁兵

我

想从我的角度来谈一谈，现在团体量和旅行社从业人员确实有所压缩和调整，但是释放了其他领域和新型业态方面的就业空间，比如乡村旅游、自驾车、房车、营地旅游，以及温泉养生旅游等，所以我们说压缩、收缩和释放是同时并存的。从总体上看，云南的散客自驾游、自由行、亲情游大幅度增加，相比较而言散客增长量远远弥补了团队下降量带来的损失。至于说到缩短空间，从“一机游”运用推广来看，行业要和“一机游”这个平台共同发力，使“一机游”智慧化平台尽快得到推广，争取把时间缩短到最短，同时在产业发展的过程中把优势发挥到最大。

李盈霖

我

非常赞同袁会长的观点，不能把所有的问题交给一个公司或者专家来解决，要积极思考、主动作为。目前“一机游”已经上线，最重要的是充分把全省、各地州、各区县，“1+16+129”的主观能动性调动起来。智慧在民间，首创也在基层，既然迎来了旅游新革命就要重整信心、重新出发，虽然任重道远，但劲鼓起来，云南人也不会比别人差。

从云南的国际化程度和“一机游”云南的市场来看，云南是面向南亚、东南亚的辐射中心，我建议推出多种语言界面，特别是小语种。让深度的文化直接触达国外游客，让他们了解云南、热爱云南。

“旅游革命”牵一发而动全身，“一部手机游云南”作为旅游业和互联网跨界深度融合的一个产品，聚焦文旅融合、全域旅游、旅游新趋势以及云南旅游市场转型升级的新变化。在这场三个小时的沙龙活动中，各位行业嘉宾畅谈“一部手机游云南”的过去和未来，分享精彩，产生思想碰撞，让我们收获了知识与干货；在参与和见证“一机游”的发展过程中，我们收获了无限感动，更坚定我们未来的目标与方向。

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