舒展：腾讯愿做博物馆的数字化助手，让文博IP活起来
互联网企业应扮演好数字化助手的角色，助力传统产业转型升级，让文博IP活起来，让更多的人走近文博。
——腾讯文旅业务总经理 舒展
舒展，博士，腾讯文旅业务总经理，云南腾云信息产业有限公司总裁，腾讯研究院互联网+创新中心副秘书长。
目前负责腾讯公司智慧文旅业务，多年来致力于互联网+政务服务、智慧旅游和数字经济领域的研究与实践；目前同时担任“一部手机游云南”项目负责人，这是由腾讯和云南人民省政府共同打造的中国第一个省级全域智慧文旅产业平台项目。
在近日举办的“技术创新与博物馆发展高峰论坛”上，腾讯文旅总经理舒展以《智慧文博：腾讯的数字化实践》为题，向与会者介绍了腾讯在智慧文博领域的数字化能力，以及与故宫博物院、秦始皇帝陵博物院、敦煌研究院等文博单位合作的精彩案例，引起了台下观众的极大兴趣。
以下内容根据现场演讲录音整理，略有删改。
智慧文博：腾讯的数字化实践
腾讯文旅总经理 舒展
感谢主办方的邀请，我仅代表腾讯公司参与今天的高峰论坛。这次主要是跟大家共同分享腾讯公司在文博领域实践中累积的经验、行业趋势、发展痛点、行业的需求以及腾讯公司在文旅行业的相关延展探索。腾讯公司从最早做移动通讯，经过20年技术不断创新发展，腾讯公司也在思考自己在文旅产业和文博产业发展当中的定位。
在腾讯发展的前19年，这段时期称作“互联网的上半场”，即消费互联网。今年9月30日，腾讯做了历史上第三次大结构调整，转入“互联网的下半场”——产业互联网，即拥抱传统的实体产业，为他们提供定制化的服务与解决方案。因此，腾讯公司提出了自己的“1357”，确定了一个目标定位，就是做好各行各业的“数字化助手”，助力各行各业实现数字化转型升级，提供助手型服务。
腾讯公司与每一个产业的结合都不是为了对其颠覆，而是为了在互联网领域发挥好它的“连接”作用、搭建完善的互联网产业生态，并为该产业做好相应的转型升级。其实，互联网就是一种使各行各业变得智能化的工具。
上面“1357”的七种工具，大多是大家都已经在使用的互联网工具。在此基础上，腾讯公司会专注于每一个行业，并为他们打造专属的数字工具箱。
在文博领域，我们希望从这四个方面跟文博单位展开合作：
第一，是平台。通过聚集各地的文博资源，构建一个共享平台，根据各文博单位的共性和个性需求，在平台上实现文博资源的连接、流动和共享。
第二，是技术，不管是在文物保护，还是在文博的创新和应用方面，都有更多新技术值得腾讯与文博单位去共同研发、探讨。
第三，是连接，做好连接的应用。凭借互联网公司相关的技术优势，我们能够把线上跟线下的场景连接起来，把共享空间，封闭空间，流动空间连接起来。
第四，是内容。文博是中华文明和中国文化的瑰宝，在内容方面，腾讯一直秉承要做好IP的活化，做好传播和传承，通过不断展开创新形式，让更多博物馆文化融入更多观众的内心。
总体，我们会从这四个领域聚焦去展开合作。
经过了多年的发展，腾讯逐步明确了“科技+文化”的互联网企业定位。这个定位其实不管是在文旅还是文博行业，都相契合之处。
从2015年开始腾讯公司响应国家政策，提出了“互联网+”战略，到2018年又提出建设“数字中国”，并不断在数字中国和数字经济的建设中发挥了腾讯自己的作用。另外，从2016年开始，腾讯近年来一直在与国内多家文博单位展开了多方面的初步尝试与探索。特别是在2017年底的互联网大会上，腾讯公司和国家文物局正式签署了战略合作协议。
由此，腾讯得到了文博领域单位及相关专家的支持、肯定和指导，彼此共同做了很多的尝试，沉淀下来不少文博领域的工具箱能力。同时通过更多深入合作与沟通，腾讯逐渐了解到文博领域发展中的痛点与机遇，以此为其行业做出相应且更好的服务与贡献。
博物馆行业在近几年发生了很多转变，参观方式已经从传统“参观式”转换到“参与式”，其设施也从硬产品转向了软服务。
这里，我们能大致看到智慧博物馆的发展现状，在哪些方向已经做了很好的尝试并取得了进展，以及智慧博物馆建设过程中的诉求与痛点。
腾讯公司在近几年与全国各地文旅、文博机构的合作中，最早的实践则是在2015年，与河南龙门石窟的合作。到后来与故宫博物院、秦始皇帝陵博物院兵马俑、敦煌研究院和长城保护基金会等文博单位的合作都取得了可喜的进展。
下面是经过这些合作以后，腾讯逐渐构建出的文博领域工具箱能力。整个工具箱通过整合互联网、物联网、大数据、人工智能等技术为目的地，为政府，博物馆，游客等提供基于全流程服务和管理的智慧文博应用体系，推动服务、体验、管理、营销、文博资源利用、产业促进等方面的协同式发展。
比如我们会通过“博物官”小程序，利用AI识别在展览、观众服务等相关导览方面帮助观众更好地了解博物馆文物。
其实，基于这样的AI识别还能延展到其它应用领域，例如今年腾讯公司跟云南省人民政府达成了“一部手机游云南”项目战略合作。
其中，“游云南”平台上的“识花草”功能就是通过AI来识别云南花草，腾讯通过和云南省中科院植物所的合作，在系统中增加了3000多种云南植物资料，游客通过拍照就可以识别当地的花草植物；另外AI还可以帮助你识别云南特色景点。
“一部手机游云南”主要致力于全域旅游的智慧化建设，并于明年在文化、文博领域展开大幅度地实践。
再比如前不久，腾讯就跟巴西国家博物馆达成了战略合作，在座各位都知道，巴西国家博物馆在今年9月份经历了一场浩劫和灾难。因此，腾讯帮助巴西国家博物馆一起共同开展数字化修复的工作，运用互联网技术为巴西国家博物馆获得新生，这项工作现在正在进行中。
TIPS:11月16日，“卢西亚的新生——‘数字巴西国家博物馆’项目签约仪式”在巴西驻华大使馆举行。腾讯携手巴西国家博物馆，决定共同打造“数字巴西国家博物馆”。借助腾讯QQ浏览器“识你所见”功能，以及腾讯“博物官”小程序拥有的场馆地图、图像扫描识别、展览导览、智能语音等服务能力和大数据能力，以数字化手段帮助力巴西“国博”从灰烬中重生。双方将发起面向中国全民的“数字化资料征集活动”，帮助恢复被烧毁的记忆。未来，腾讯QQ浏览器将会把这些宝贵的记录资料展示出来供更多人参观。
今年，腾讯提出了“新科技”和“新文创”战略，刚才我们总结到的是腾讯在科技智能化方面与文博单位的合作，其实文创和IP产品的开发应用也是智慧博物馆建设的一部分。
3年前，腾讯提出了“泛娱乐”战略。作为一家商业公司，那时的腾讯更多关注的是如何去给用户提供更多的娱乐化的内容，尤其在音乐、游戏、动漫等领域。在今年，腾讯则将整个“泛娱乐”战略升级到了“新文创”战略。
同时，"新科技”板块中，腾讯文旅还搭建了腾讯文创产业开放平台。
腾讯文创是腾讯文旅旗下的文创产业开放平台，聚焦文博旅游领域，通过连接社会资源和丰富线下场景，依托腾讯智慧文旅产业资源和解决方案，构建开放、协同、共融共生的文创产业新生态，打造互联网+文创产业链。
为了将文博IP与文旅产业更好融合，腾讯将利用自己对消费级用户的理解，更好地为行业伙伴提供产业服务，以独特的C2B方式连接智能产业，服务产业、也服务于人。
四、相关案例
下面我来为大家介绍一下腾讯与博物馆的几个实际合作案例。
10月22日，故宫博物院官方微信公众号“微故宫”正式发布了《故宫×腾讯三年合作成果大集结！》。双方最早从2016年7月开始宣布建立合作伙伴关系，开展长期合作。
经过3年时间，腾讯与故宫的合作已经延续到智慧营销传播推广、文创产品研发、创新型大赛、智能化导览，共建科学实验室等多方面。
其中，2018年腾讯和故宫共同推出了一款小程序——“玩转故宫”，它的口号就是可以让逛故宫方便十倍的小程序。腾讯地图通过“玩转故宫”小程序，从故宫游客的画像分析，游客服务、地图导览、小游戏打卡等方面，做了很多相关的尝试。
另外故宫还与腾讯的游戏、音乐、动漫、QQ表情包、文创等领域结合做了许多的创新实践，例如其中QQ音乐策划的“古画会唱歌”音乐创新大赛就是以音乐为载体来呈现故宫的古画，以此传承故宫文化。
在文创领域，腾讯企鹅优品还与故宫联合推广过“乾隆福至杯”系列，上线第一天文创产品就被抢购一空。
2017年腾讯与秦始皇帝陵博物院达成了战略合作，分别在AI人脸识别、智能移动游园规划、智慧导览、全媒体营销互动传播等方面展开了深度合作。侯宁彬院长与腾讯团队有过深入的沟通，在2017年7月，腾讯旅游邀请侯院长为腾讯网友在闭馆之后的夜间直播中做了一次讲解员，介绍兵马俑以及其它文物的相关情况，那场直播同时在线观看人数达到了150万人。
同时由腾讯开发的“你好，兵马俑”项目也颇受用户欢迎。通过AI搜索功能，用户会发现，所有兵马俑的脸可以被完整全方位角度拍下来，与真人做“人脸识别”对比，体验者可以知道你在千年之前，和你长得相似的兵马俑是在哪个坑，这个兵马俑属于什么级别种类，这种极具趣味性的形式大大激发了用户的参与度。
2017年12月29日，敦煌研究院与腾讯达成战略合作，共同发起了“敦煌数字供养人”计划。在过去一年中，腾讯基于其新文创战略，整合新文创生态能力，与敦煌研究院一起，通过游戏、音乐、动漫、文创等多元数字创意方式，号召用户参与到敦煌文化的保护和传承中来。
敦煌“数字供养人”互联⽹公益活动中，用户可以捐赠0.9元用于敦煌石窟的数字化保护。项目上线2个小时就获得超百万用户的关注度。
今年恰好是双方合作一周年，腾讯与敦煌研究院联手推出新年献礼—敦煌诗巾。用户可在腾讯文创平台DIY自己的专属敦煌丝巾，通过数字化的文创创意，来供养敦煌的千年文化。除了DIY，腾讯文创团队还联合了国际知名设计公司洛可可·洛客的设计师团队，通过实地考察和学习，从700多张壁画资料中汲取设计灵感，一同打造了两款精美的设计师款丝巾，作为“敦煌诗巾”的特别献礼。
这次互动引发了用户极大的参与积极性，引发朋友圈刷屏，上线第一天，参与用户数就突破了100万。
腾讯与敦煌研究院合作一周年携手打造新年献礼项目“敦煌诗巾”
在长城项目中，中国文物保护基金会联手腾讯集团发挥各自优势，提升保护、修缮长城的技术，传播和普及长城文化，并进一步开发长城IP。“长城你造不造”计划中，运用互联网科技保护与传承长城文化，开发了“长城小兵”IP形象和积累步数为长城“添砖加瓦”等微信小程序。
“长城你造不造”还联合了企鹅优品、Next Idea腾讯创新大赛团队开设“长城免税店”，面向长城途经省市征集与长城相关特产以及与长城的文化创意产品有关故事。相关入选产品将入驻“长城免税店”,线上线下产品售卖款项每单将有1元捐赠给长城保护公益专项基金，参与长城保护和文化弘扬，助力打造长城IP。截至目前，长城免税店商品共计7款；累计捐款1421673元。
此外，腾讯还运用其全媒体平台和巨大的流量，联合网红大V展开PGC传播，以优质的短视频、直播、图文内容，吸引更多人走进我们的博物馆，进一步了解文博领域。
最后，希望在未来，腾讯可以在这6个相关方向，可以跟文博单位与行业专家一起去做一些更加深入的探索。谢谢！
本文编辑：腾讯文旅编辑 张璐
审核：腾讯文旅 孙晖
本文现场图片来源：文博圈
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