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解读 | “一部手机游云南”平台4个“全国之最”

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腾讯文旅
发布2020-06-17 21:17:48
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发布2020-06-17 21:17:48
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近日,云南省省长阮成发在答两会记者问时讲到,“一部手机游云南”平台自2018年10月1日正式上线,在直播、景区地理信息、导游导览、投诉方面,已经做到4个“全国之最”。

详情《云南省长阮成发:"一部手机游云南"做到4个"全国之最"》

针对阮成发省长的4个“全国之最”,为您做一个详细的解读,述说这一年“一部手机游云南”背后的点滴。

“一部手机游云南”是云南推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深入融合发展的创新举措,是云南发挥比较优势推动数字经济发展“先行先试”的排头兵和重要标志,是中国智慧旅游发展的重要标杆,已经成为云南旅游产业转型升级的新引擎。

在各州市、各部门和有关旅游企业的大力支持下,“游云南”App于2018年10月1日全面上线。上线近4个月以来,智慧导览、智慧厕所、慢直播、精品线路推荐、AI识你所见等功能受到游客青睐,提升了游客旅游体验,初步满足游客“游前、游中、游后”的需要。通过努力,目前“一部手机游云南”平台已经做到4个“全国之最”

一、慢直播功能

全国景区实时直播最大的平台,接入直播流1400路,实时直播此时此刻最美云南。“游云南”App的慢直播版块建设是旅游直播内容领域的创新探索。游客在出行前,可以身未动、眼先行,通过慢直播选择心仪旅游地,提前了解景区的天气情况。

“游云南”慢直播是目前全国最大的24小时景区实景直播集群,充分协调各方,持续产出丰富的数字视频内容,超过1300路实时直播流接入平台,覆盖全省95%的A级景区。2018年,用户与云南美景“确认眼神”462万余次。

慢直播是游客的私人导游,还未出发便能通过它将目的地实时情况了然于心,慢直播是景点的专属摄影师,向游客展现每一个独有瞬间。你以为慢直播只是一个简单的“摄像头”,但在“一部手机游云南"建设中,它是景区最直观、最快捷、最有效的宣传利器。

二、全国景区地理信息最全的平台

有142个3A级以上景区景点地理位置信息和手绘地图。

一部手机游云南项目在打造智慧景区的过程中,为了给游客提供最准确最全面的地理数据及定位效果,每个景区进行了独家专项实地数据采集,采集制作上线了142个3A及以上景区全部的poi和道路数据,具体包括38012个精细化poi点数据及对应321428个poi信息字段,46592段景区内部精细化道路数据全部长度加起来共计16170.656公里。

展示了云南景区精准鲜活的地理数据,并基于此结合景区实际地理风貌绘制了生动写实的手绘地图,最大程度还原景区特色助力游客一览景区完整风貌。

“游云南”App有城市名片和景区名片功能,为游客提供权威、全面的旅游信息,包括视频、图片、游记、攻略等信息,可以为游客出行提供心仪旅游目的地的出行参考,方便游客;了解目的地概况、热门景点、特色线路、交通服务、故事传说等。

目前,“游云南”已上线16个州市城市名片、129个县区名片,覆盖全省,已上线 339个景区名片,覆盖了所有A级景区。

三、景区导游导览服务提供最多的平台

有119个景区提供导游导览服务,导览语音还可以在界面上个性化选择“小云”或“小南”。一部手机游云南项目在打造景区导游导览服务环节中,腾云公司、腾讯地图团队推动合作伙伴深入调研景区对接最有特色的景区内容,编辑整理119个最真实最原始的景区特色内容,制作成为标准化的图片、文字、语音、路线等内容上传到App、小程序等产品中,为游客提供导览服务。并基于云南景区四季特色分明的地貌特色,针对性制作男女性别及春夏秋冬季节之分的语音讲解内容,帮助游客最全面深入地了解景区特色,感受景区之美。

游客来到云南,只要打开“游云南”App的智慧导览功能,就好比请到一位免费的、无所不知的专业导游,一键拥有整个云南省的景区手绘地图及实时导航,掌握海量景区景点知识,真正做到“一机在手,全程无忧。”

四、旅游投诉处置最快的平台

游客投诉24小时办结率为99%,平均办结时间为7小时。实际上,游客到云南是为了旅游休闲,享受好山好水,并不愿意投诉,只要做好服务,第一时间处置旅游投诉,问题可以很好得到快速解决的。

10月1日全面上线的“游云南”App打造一键投诉服务体系,游客通过在线投诉、语音投诉和电话投诉等渠道即可便捷投诉。新体系发挥“1+16+129+X”的省、州(市)、区县指挥中心和企业联动,按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处理思路,利用移动端处理工具、PC端处理工具、短信、企业微信等信息化手段大大缩短投诉处理时间,帮助游客解决服务态度、门票、住宿、旅行社、交通出行等问题。

目前“游云南”App的下载量达到160万,11个小程序集合的使用量突破1400万。下一步还会带来怎样的惊喜?

一是行。要加快交通出行板块建设,合理规划租赁车网点布局,加大租赁车辆供给(目前有6个州市14个网点1000辆车可提供服务),扩大市场规模,实现甲地接车异地还车;同时,加快推动高速伴侣(高速智慧服务区)建设,提升完善高速服务区功能和数字化水平,并接入“一部手机游云南”平台,为自驾游游客提供一站式智慧服务体系。

二是游。要推动发展智慧旅游景区、智慧旅游小镇建设,制定智慧景区建设标准,不断提高公共服务智慧化供给能力,提升旅游供给品质和游客体验。推动实施“刷脸工程”,在刷脸入园、刷脸登机的基础上,试点开展刷脸入住酒店等工作,让游客出行更加便捷。

三是购。推动云南省“十大名茶”、“十大名花”、“十大名菜”、“十大名药材”等云南省绿色食品“十大名品”及云南名特优商品陆续上线,进一步丰富游云南平台的商品种类,为游客推介提供更多优质特色的云南旅游商品。

四是开发推出“游云南”App英文版。围绕国际化,紧盯海外旅游入境市场,结合海外旅游者的使用习惯,推出“游云南”App英文版,为海外游客提供在线智慧化服务,满足海外旅游者的旅游需求。

同时加快旅游综合管理平台建设。构建五体系两平台,加大对涉旅企业公共服务、诚信评价和质量监管的力度,全面实现“政府管理服务无处不在”。

本文编辑:腾讯文旅见习编辑 张聪聪

审核:腾讯文旅 孙晖 张璐

来源:一部手机游云南

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原始发表:2019-02-03,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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