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连接与赋能,纷享销客持续助力快消行业数字化累结硕果|腾讯SaaS加速器

来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-纷享销客


快消行业经历了互联网时代的洗礼,传统意义上的消费行为与习惯已然发生了深刻变化,因此,了解并分析当下发生的变化,不仅可以对市场动向有较为全面的把控,同样可以找到行业发展的新方向。

快消业数字化乐观,但痛点也多

国内的快消行业整体数字化情况十分乐观,但线上营销获客成本日渐攀升,投放的性价比成为品牌商开始考虑的问题。此外,针对最接近C端的终端门店,品牌商也开始进行大刀阔斧的数字化改革。C端为王,开始成为业内共识。

从快消产业链的四层体系角度看:品牌商—经销商—终端门店—客户,前三个环节,业界习惯称为FtoBtob,其中,F是工厂,B是经销商,b是终端门店。目前,品牌商和终端门店的数字化转型升级已经突飞猛进,但是围绕着两者之间的渠道“to”却出现了问题,即B端的整体供应链体系建设和数字化过程还存在很大痛点,造成快消行业全通路数字化经营难以实现。

赋能经销商是实现全通路数字化运营的关键

快消行业中,销售渠道种类多而复杂,传统业态和新业态多渠道并存,复杂的渠道结构导致品牌商对渠道和终端的洞察力不足。纷享销客认为,要解决以上问题,就要围绕着渠道的数字化、透明化、智能化 三点去解决,进行渠道精耕,提升渠道供应链执行整体效率。

其中,无论经销商还是品牌商,都会聘用海量的访销人员,协助经销商去访问门店,他们掌握着最新的销售信息。品牌商、经销商和终端门店依靠他们建立连接,得到产品销售 数据,才能及时对市场变化做出反馈。但由于品牌商无法全方位考核这部分员工的工作状态、效率,管理不到位,便影响到整个渠道的连接。由此我们可以看出,经销商的数字化转型与升级迫在眉睫。

此外,在现有商业格局下,品牌商和经销商也是“相爱相杀。纷享销客利用创新的产品以及强大的业务运营共同作用,为经销商部署一套数字化平台,经销商与下游终端门店的连接靠外勤人员来驱动,外勤人员人手一部 移动“终端机”,这就完成了经销商跟终端门店的数字化连接,经销商的所有经营数据自然也收集了。之后,我们再把N个经销商用我们的数据互联平台跟它的品牌商做连接,完成了1+N,利用FtoBtob的连接型CRM连接一切。

纷享销客免费为经销商提供一套系统,经销商拥有绝对权限管理这套系统,更重要的是,这系统里边的所有功能设置都是可以解决经销商的业务痛点,比如库存计算、访销人员管理,洞察利润变化等等,这些都是经销商本身需要的功能,到最后,在经销商授权的情况下才可以提取信息给上游品牌商,品牌商才能进行数字化的实时洞察。

全渠道通路管理,实现渠道经营的数字化&透明化

总体来说,快消业是纷享销客第一大重点服务行业,针对该行业,纷享有自己的独有的产品特点。首先,强大的柔性PaaS平台提供分层架构,客户可根据自身需求灵活配置,线上运营动态可配置。其次,针对纷享销客不断更新的功能配置,每个企业都可使用云代码快速配置和实现以供自己使用;另外,短周期的敏捷交付方式能够快速满足企业的要求。

纷享销客给快消品牌厂商、经销商和终端提供数字化的连接。

一是帮助终端门店建立更高效、有温度的连接;

二是在产业生态中,建立起终端门店、经销商和品牌厂商三者之间数字化连接,从而帮助快消行业的客户实现数字化转型。

此外,为赋能经销商,实现全通路数字化运营,纷享销客提供了“三步走”整体的渠道通路分析的解决方案:

第一步就是为每个经销商进行管理赋能和数字化赋能,每个经销商都有一套独立的轻量化、开箱即用的CRM 系统,系统中集成了厂商侧的管理最佳实践。KA的驻 店促销也在处理。

第二步,通过企业互联平台,让快消产业链伙伴互联互通。

第三步:品牌商的数字化洞察,主要预置6大主题(员工分析、销售分析、库存分析、客户分析、产品分析、消 费者分析),也可通过纷享销客的BI平台,灵活定制。这里面,纷享销客还有一个重要的优势,除了开箱即用的CRM系统,我们也提供精耕的解决方案,用标准产品再加一些定制化开发。

另外,针对部分大客户,需要专业服务,我们会提供专业的客服团队做所有的IT支撑,以便支持客户每次的业务调整。尤其是对于某些企业头疼的定制开发成本,我们专业的IT团队也可以解决。

实践出真知,持续赋能企业数字化转型升级

十年磨一剑,纷享销客在实践中不断沉淀与思考,已经形成了针对快消行业的专业化行业解决方案,持续赋能于快消企业的数字转型升级。纷享销客在快消行业持续精耕多年,始终坚持初心,竭力为广大快消企业提供专业的营销管理服务,不断创造价值。

在全球高端烈酒行业知名集团—保乐力加,通过纷享销客连接型CRM,能更好地对外勤销售人员、市场营销活动及物料覆盖率、门店拜访执行进行管控,智能BI系统可以和我们自己的数据对接,实现投入产出比即时可视化及合理性分析。既提供了保乐力加业务开展所需的功能,又有着严格的安全管理流程,很好地满足了保乐力加复杂多样化应用需求。”

在百年老字号企业海欣食品合作中,为加强海欣食品的客户管理,纷享销客助力海欣建立了以客户为中心的系统性客户档案信息档案管理体系。销售人员可通过名片扫描、手动录入等多种方式采集客户信息,另一方面系统也支持客户信息的批量导入;另外,系统与工商局查询系统联通,还能自动填充、规范客户信息。在订单业务处理过程中,纷享销客连接型CRM可提供开放的API接口,与海欣现有的ERP等系统实现无缝对接联通,打通销售、生产、物流、财务等各个环节,大大提升了订单的管理效率。同时,销售订单也可直接关联开票、回款、退货、退款等流程,实现交易过程的闭环管理。

在西北A乳业集团的核心应用层面,纷享销客助力该公司重点实现了外勤访销,经销商车销、车销作业、回车作业、出入库管理、KA-Link商超数据管理等核心应用,A乳业公司各项工作效率提升了50%以上。

比如,在经销商车销管理中,通过CRM系统,能够对经销商自营门店进行管理,合理规划外勤路线,支持建议订货量,以及按需装车等。

另外,车销业务员可以根据制定好的外勤路线,拜访门店,留下拜访执行记录和 下单记录。

在经销商车销作业管理中,系统会根据规划的拜访路线中的已有门店,计算门店最近一次订单销量的设定倍数,生成本次的建议装车量;同时,也支持按需装车,即从仓库调拨出库后生成车仓库存,同时经销商仓库的库存数量会直接同步核减。

此外,在KA-Link商超数据管理中,通过系统可以匹配门店,并进行产品的匹配,订单的管理和门店分析, 发现问题及时进行订单处理,大大提高了订单满足率。

另外,纷享销客还赋能华北J面品公司实现渠道精耕,制胜于终端。J公司经过六年论证了:想要人员做什么,那么激励就应该指向哪里。终端作业人员直接关系着产品的铺市率和进店率, J公司采用日薪制、过程项激励的方式,通过CRM系统对终端工作人员的每个分解动作进行分别 激励,并提高奖金比例,大大提升了工作人员的积极性。促使终端工作人员“自燃”起来,不断激发其主观能动性和积极性,是J公司为达到“渠道为王、终端致胜”的目的所采用的重要管理手段。

多事之秋,助力企业“抵御”冲击与挑战

2020年,多事之秋。疫情黑天鹅给诸多行业带来了巨大冲击,快消业的发展同样存在很大不确定性。针对当前形势,纷享销客认为快消企业首先要“修炼好内功”,通过强大的CRM工具不断提高企业经营管理效率,进行精细化颗粒度管理,使企业业务人员如臂使指,攻坚克难,无往不胜。

开年以来,纷享销客已与泰昆集团、双胞胎集团、德庄火锅、华都酒业等多家快消农牧行业龙头企业达成深度合作。未来,纷享销客将基于自身在快消行业深厚的技术实力和丰富的客户实践经验,不断推动企业的数字化深度转型与升级,持续赋能企业客户打造多元化数字营销体系,实现客户全生命周期的精细化管理,共同“抵御”疫情等突发事件带来的冲击和挑战,助力企业实现可持续增长。

锻造销售增长“神兵利刃”

中国快消业发展到今天,已经变得愈发成熟与理性,不断的发展与更迭中,新的产业机遇正奔涌而来。举目远望,快消行业的未来发展尚是一片蓝海,但如何于波涛巨浪中“掬一瓢饮”,把握好难得的红利期,是促进企业发展的关键。“增长,是永不落幕的主题”,纷享销客作为连接型CRM的开创者,将与广大客户一起在时代的激流中勇进,锻造推动企业销售增长的“神兵利刃”,持续赋能中国企业数字化未来,驱动企业的可持续增长。

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腾讯SaaS加速器·产业升级实战派

腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持,从战略到落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。

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原始发表时间:2020-06-17

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