前往小程序,Get更优阅读体验!
立即前往
首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
社区首页 >专栏 >项目客户管理

项目客户管理

作者头像
PM吃瓜
发布2020-07-01 17:54:51
1.3K0
发布2020-07-01 17:54:51
举报
文章被收录于专栏:PM吃瓜(公众号)

在思考如何处理客户关系之前,必须首先识别和定义项目的客户。而实践证明,在项目众多的利益相关者中识别项目客户并不是一件容易的事,最常犯的错误就是将项目的使用者作为客户。

项目客户是使用项目的产品、享受项目的服务,以及使用项目最终输出的组织和个人。如大型超市的销售系统的客户不仅包括最基本的收银员,还应包括更为重要的客户—采购部门、物流部门和决策层。他们是使用项目最终输出的人。如果仅将客户定义为基本使用项目的群体,该项目的交付物是不会令客户满意的。

项目客户应该参与项目整个过程,

客户提供项目:客户为项目有提供主要信息,表达自己的需求;

客户约束项目:客户提出项目变更并审核变更;

客户接收项目:客户接受交付物并使用产品。

客户管理的目标和项目管理的目标是统一的,即实现客户的全面满意。一个项目的核心战略与客户也是密不可分的。

(一)项目客户关系管理有助于项目的获取 项目客户关系管理通过对项目客户的管理,建立起一种项目组织与客户之间的长期、良好的合作关系。

(二)项目客户关系管理有利于项目的顺利实施 通过项目客户关系管理,可以实施与客户之间的有效沟通,从而与客户培养出一种相互信任、尊重的伙伴关系,化解项目组织与客户之间的各种冲突。

三)项目客户关系管理有助于项目成果的交付 客户从一开始就参与到项目管理过程中来,通过需求不断确认保证自己的期望与项目交付物目标的一致,校正偏差。项目组织则通过过程中的各种控制保障了客户对交付物的满意。

(四)项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力 通过客户关系管理,提高客户的满意度的同时,也提高项目组织的市场声誉,不仅开发了客户的终身价值,还通过客户资产化,实现其增值和保值。项目客户管理在组织与客户之间的相互学习的过程中,持续改进人员、过程和产品,并建立能及时响应客户不断变化的需求的组织机构,从而提高组织在市场的竞争力。

本文参与 腾讯云自媒体同步曝光计划,分享自微信公众号。
原始发表:2020-06-25,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

本文分享自 物联俱乐部 微信公众号,前往查看

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

本文参与 腾讯云自媒体同步曝光计划  ,欢迎热爱写作的你一起参与!

评论
登录后参与评论
0 条评论
热度
最新
推荐阅读
相关产品与服务
项目管理
CODING 项目管理(CODING Project Management,CODING-PM)工具包含迭代管理、需求管理、任务管理、缺陷管理、文件/wiki 等功能,适用于研发团队进行项目管理或敏捷开发实践。结合敏捷研发理念,帮助您对产品进行迭代规划,让每个迭代中的需求、任务、缺陷无障碍沟通流转, 让项目开发过程风险可控,达到可持续性快速迭代。
领券
问题归档专栏文章快讯文章归档关键词归档开发者手册归档开发者手册 Section 归档