用户体验

用户体验指标

如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战。不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。

传统的网站衡量指标PULSE

PULSE是基于商业和技术的产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于监测产品的状况，这里的PULSE 是指：

• Page View（页面访问次数）
• Uptime（持续运行时间）
• Latency（延迟）
• Seven Days Active User(7 天活跃用户数）
• Earning（收入）

这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关。但是，这些指标要么层次太浅，要么和用户体验不直接相关，很难用于评估用户界面的改变对用户的影响。

新型指标

为了弥补PULSE 指标中存在的问题， Google的用户体验师提出了作为补充的度量体系：HEART框架，这里的HEART分别是指：

• Happiness（愉悦感）
• Engagement（参与度）
• Adoption（接受度）
• Retention（留存率）
• Task Success（任务完成率）

这5 个仅仅是衡量指标体系的范畴，不同的产品可由此定义特定的指标，用以监控达到目标的进程。

HEART框架

• Happiness（愉悦感）。愉悦感是设计用户体验中的主观感受，例如满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知，一般通过广泛的行为数据来制定。测试这个指标时，可以通过设计问卷监控相同的指标来看设计修改后带来的变化。
• Engagement（参与度）。参与度是用户在一个产品中的参与深度， 通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。比如单用户每周的访问次数， 或者用户每天上传的照片数，或者每天发送回复的消息数量。
• Adoption（接受度）。接受度是通过特定时期内大量用户的统计， 比如一个月内的用户活跃数， 来判断新用户和老用户的差异。接受度用于监控特定时期内有多少新用户开始使用产品， 比如最近一个月内新注册的用户数。
• Retention（留存率）。留存率是通过统计特定时期内用户数量， 比如一个月的活跃用户数， 以此来判断新用户和老用户的差异． 留存率用于监控特定时期内街多少用户在稍后一个时期内仍然存在。
• Task success（任务完成率）。任务完成率包括一些传统的用户体验行为指标．比如效率（如完成任务的时间）、效果（如任务完成的百分比）以及错误率。

当然， 有关互联网产品的指标还有质量指标、创新性指标、研发过程指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。