纷享销客携手腾讯企业微信，共推制造业售后服务解决方案｜腾讯SaaS加速器·案例库

来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-纷享销客

7月2日，纷享销客连接型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决方案”，助力制造业企业便捷的连接终端用户，高效的管理售后服务全过程。

制造业售后服务解决方案旨在让企业微信的企业级用户与纷享销客服务通产品进行连接，更便捷的实现售后服务受理、工单执行、配件与设备管理、数据分析等能力，达到提升终端用户的售后服务体验。目前，采用制造业售后服务解决方案的企业级用户，工单流转效率提升了150%，配件领退准确率提升80%，客户问题处理效率提升50%。

纷享销客服务通是企业专属的一站式数字化服务管理平台，以工单全流程为核心，具备多渠道受理客服业务、灵活的服务调度、标准化现场服务以及设备资产及维保管理、服务费自动结算，多模式服务回访、多维度服务数据分析等能力，能够给制造业客户带来更及时的派单效率，更强的服务准确率，更精准的设备管理，节约了企业的整体成本。目前服务通已经在制造企业中广泛使用。

企业微信,是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，零成本上手。更重要的是，企业微信与微信互通这种连接C端客户的能力，企业可添加客户的微信，通过单聊、百人群聊，向客户提供服务，发表内容到客户的微信朋友圈，更有小程序、支付等能力。2020年，新型冠状病毒疫情让各行各业都受到波及，线下经济的“停摆”也催生出大量线上服务需求。截至目前，企业微信已有2.5亿的微信用户，享受数百万企业用企业微信提供的更专业服务。

此次，纷享销客携手企业微信，基于纷享销客服务通共同推出制造业售后服务解决方案，能够提供以下价值：

客户通过微信小程序自助提工单，方便快捷，随时查询服务进度、接收服务通知。

企业自定义现场服务流程，工程师按照预设步骤执行服务，上传服务凭证，确保服务规范。

移动端记录售后配件使用情况（领、用、退），并与公司库存实时联动，精细化管控业务流程，提升工程师工作效率。

服务完成后，评价通知自动推送至客户微信，在线评价，及时反馈服务情况，真实客观。

随时了解 员工/企业 整体服务状况，通过数据快速洞察问题并优化解决，不断提高企业服务质量与服务效率，提升企业品牌与口碑。

• 以企业设备资产为中心，建立完善的设备档案管理（产品信息、唯一序列号、归属信息、设备注册信息、图片/附件、设备配件信息等）；

• 基于设备创建维保计划，根据计划定时生成维保工单，结合工单外勤动作执行维保任务，为设备提供周期性的维护保养、巡检等预防性服务。

围绕制造业售后服务的痛点，纷享销客与企业微信共同帮助企业解决了服务受理难、现场服务难、评价获取难、配件使用难、设备管理难、数据分析难等问题，帮助企业提升客户对服务的满意度。

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