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五个问题搞明白智能知识中心是个啥

传统知识库不仅知识难管理,而且调用也低效。为了解决上述问题,近些年来智能知识中心开始流行起来。那么智能知识中心究竟和传统知识库有哪些不同之处,又该如何理解其独特的功能特性呢?今天小编就通过5个问题给你搞明白智能知识中心到底是个啥。

1 智能知识中心是什么?

智能知识中心是知识库的最新形态,也是目前企业客服系统中客服机器人和在线客服主要使用的知识库模式。其最大的改进就是为企业构建了一个全渠道一体化集企业百科、企业文库、企业学院、企业知乎四大板块于一体的企业智能知识平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理、调取和学习。

2 为什么要用智能知识中心?

传统的知识库从采集到管理再到调用,都存在大量的人工管理痕迹,需要投入大量的人力去对单位的知识库进行管理维护。且知识库利用率低,公司内部知识难以实现有效共享,大量知识无法发挥应用价值,员工知识培训压力大。

而智能知识中心从知识全生命周期出发,在知识的获取、存储和消费过程中让知识活起来。将知识点智能化、场景化、图谱化,把枯燥无聊的知识库打造成企业内部知识社交平台,邀请企业全员众创知识。最终为知识赋能,让知识更好的为在线机器人、实体机器人和员工工作场景提供便捷。

3 智能知识中心能干什么?

智能知识中心强大的知识存储能力。可以将已有的知识沉淀录入到知识中心里,按照智能知识中心的知识管理结构沉淀至企业的百科和文库中,并通过知识中心的解析、修改等功能,逐渐完善知识中心的底层知识。

当员工在日常工作学习中遇到问题就可以在智能知识库中心里搜索知识获取知识。云问的智能搜索工具极大的区别于传统的关键词搜索,可实现的智能主动提示、自动展示关联问题等功能贴切要求,满足小伙伴越来越高的知识消费习惯。

智能知识库特有的将原枯燥性的考试培训进行多角度的优化,自主制定学习计划、便捷的考试管理系统、灵活的每日答题各种激励性质的功能模块,较好的提升员工学习积极性,让知识更有价值。

智能知识库致力打造知识社交平台,定制属于企业自己的知乎,当知识搜索无法回答问题的时候,员工可通过企业知乎分享自己的问题与见解,与智能搜索形成良性互补。

4 知识中心展现方式有哪?

云问目前可实现pc端和移动端最常用的两大咨询入口。

pc端偏向内勤办公人员,通过pc小助手的形式对员工的日常咨询、培训等进行一个统一平台整合,或者通过知识中心进行工单的一些流转,业务的办理。

移动端更适合经常出外勤的员工,如巡检人员、业务人员。巡检人员和业务人员面对的情况多种多样,遇到无法解决的问题可以通过移动端小助手获取答案或者获取解决问题的最优办法。同时移动端更有利于充分利用员工的碎片化时间进行自我提升,比如趣味的每日答题,制定学习计划,在线考试等。

5 云问智能知识中心是如何规划的?

云问在已有的知识库技术基础上,对知识管理、知识消费进行深度研究,搭建全局的智能知识中心。

目前云问在智能搜索版块上实现较多应用,通过知识分类、知识关联的管理对结构化知识、非结构化知识进行一个多维度的检索,目前可实现搜索有精准搜索、多条件搜索、跨表搜索、自定义搜索等。

后续会对百科、文库等进行完善,逐步搭建社区交流中心、学院中心,逐步将云问的知识图谱等先进技术应用到智能知识中心里。

最后,小编偷偷告诉你云问智能知识中心还有一个好听的名字---杏坛。杏坛是为纪念孔子讲学而建代表着孔子教育光辉的象征。云问希望让知识不仅仅局限在库里,而是让每一个员工都能参与到知识的创造与传播中来。

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