“云旅游”解锁文旅产业新玩法

今年，受新冠肺炎疫情影响，旅游业遭受到了前所未有的影响。面对这样的市场环境，旅游行业顺势而生了“云旅游”等一系列文化旅游新举措，通过线上直播等方式，使大众可以足不出户便能享受到旅游的乐趣。

此外，数字化智慧旅游亦成为保障文旅市场平稳安全有序复苏的重要服务和治理手段，同时也让大众领略到文化旅游的花样新玩法。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情使得文旅产业按下“暂停键”，出游人数出现断崖式下降，全国的旅行社和线上旅游应用出现大范围的“退订潮”。据某OTA企业公布数据显示，仅在春节期间因疫情产生的退票业务就达数百万单，相较日常增长近10倍。出于安全考虑以及各地景区纷纷关闭的实际情况，绝大多数游客均取消了出行计划。

在我国对疫情的有效控制下，旅游业也开始逐渐“回暖”，各地旅游企业相继复工，景区也纷纷开门营业。但受疫情管控的影响，各地景区在开放的同时仍不能放松对游客实行限流措施，要严格落实旅游景区游客流量不超过最大承载量30%左右的要求。

在这样的情况下，很多景区在数字化智慧旅游技术的支持下，实时监控景区游客数量，通过错峰开放、限量开放、预约开放、有序开放等措施，确保景区安全平稳运行。

某景区扫码入园

天津美术馆馆长马驰表示，“自3月26日恢复开馆以来，天津美术馆高度重视观众的参观安全，为观众观展保驾护航。”针对开馆，美术馆制定了全方位的防控措施。恢复开馆后，每天开放时间为9：00至16：30（周一闭馆），取消延时开放，实行实名预约和网上购票。

按开放区域每4平方米最多容纳一名观众的标准测算出限流人数，严格控制观众流量，实行总量控制，分时分流等限制措施。每日限流2000人，观众瞬时流量不超过500人，流量限制视情况逐步放开。

观众扫描“津门战疫”二维码，持有效证件，自觉接受热成像体温检测安检门体温测试，体温超过37.2度，登记报备并禁止入馆。报告厅、儿童活动区暂停开放。暂停团体预约及现场讲解，观众可使用公众号、二维码等数字化导览服务。

疫后消费者们抱有较强的出游热情和消费需求，但在疫情防控的环境下，距离文化旅游市场真正复苏还有很长一段距离。根据文化和旅游部统计数据显示，今年端午3天假期，全国共接待国内游客4880.9万人次，仅占去年同期水平50.9%；实现旅游收入122.8亿元，同比仅恢复31.2%。那么，针对这样的非常时期，文化旅游产业又该如何应对呢？

不能出家门，又想看展览，这该怎么办？国内众多博物馆便针对此次特殊的疫情时期，推出了线上“云观展”的活动，不仅方便观众可以足不出户地欣赏展览，还节省了时间，也不受空间的限制。

三星堆博物馆VR展

天津美术馆的“穆夏云观展”，采用“作品展示+文字简介+志愿者视频讲解”的方式线上展出，在“天津美术馆”微信公共号和“天津美术馆”微博两个平台同步上线穆夏展的线上讲解视频。观众在线上就可以了解到穆夏的生平介绍、穆夏作品等。此外，在“天津美术馆”微信公众号中，也可以在线图文观看其他精品展览。

线上“云观展”虽少了现场观展的氛围，但清晰的画作展示、详细的文字介绍以及方便快捷的操作，都让观展者对展览有了更深一层的了解，也满足了观展者可以随时随地观展的愿望。

馆长马驰表示，受这次疫情的影响，美术馆恢复开馆后，前来参观的人数较往年有大幅度降低，但线上参观人数仍然有所增长。目前，线上云观展的渠道依然对观众开放，观众们可以随时进行线上观展。日后，美术馆也还会推出更多的云观展活动。

“云旅游”让游客在家中环游世界，观赏不同国家的美景，感受多元文化的魅力，感受到不一样的体验。

疫情使得国外的旅游业也遭受了不小的打击。面对这样的困境，国外的很多旅游公司也像国内一样，陆续采取了“云旅游”这样的新举措，希望借此挽留住消费者的心。

近日，国外在线旅游平台也相继上线了虚拟旅游活动，一些平台上线覆盖了家庭烹饪课程、在线游览城市中心和地标建筑等100多种数字化活动。

而在国外旅游平台采取行动之前，国内各大在线旅游平台早已推出各种在线旅游活动，试图吸引消费者，包括景区直播、免费语音导览、路线推荐、拍照攻略等形式。

目前，中国多个旅游景区已经普遍采取预约、限流等举措保障游客安全，不过大部分游客的旅游需求还是无法得到充分满足，这也成为线上“云旅游”持续走热的一大原因。通过线上直播平台，“云游客”们从北极圈游到赤道，从广袤的大草原游到蔚蓝的海岸线，足不出户就能坐享“环球旅行”。

世界旅游城市联合会专家委员会特聘专家王笑宇认为，“云旅游”一方面能突破天气、场地等传统旅游活动的限制，为游客带来全新的体验和视野；另一方面能够为旅游供应商拓宽营销渠道和服务半径，在与游客的线上互动中，更加了解用户日益增长的高品质、差异化需求。

一些“云游客”也表示，相较于线下旅游，“云旅游”的吸引力在于能通过深度讲解，了解体验一树、一木、一石、一画、一碑背后的文化魅力。

日前，故宫博物院开发的“玩转故宫”导览小程序一夜之间热度攀升，其“VR+语音导览+图文”的模式深受追捧。敦煌研究院与腾讯联合推出的微信小程序“云游敦煌”将不可触及的文物变得生动活泼。“实景直播+主播讲解+科普讲座+现场卖货”的形式，成为博物馆文创产品的一个新的营销渠道。

从图文语音到虚拟VR赏景逛馆，再到能够互动的视频直播，“云旅游”的概念得到飞速丰富。某旅行平台负责人表示，此前国内的直播内容主要集中在泛娱乐和游戏领域，而旅游垂类的直播平台几乎没有。近年来，旅游已经成为国人日常生活的刚需，当不得不宅在家中时，人们对旅游的渴望更加强烈。对整个行业来说，这就是新需求、新增长点。抓住新需求，把握新的增长点，是文旅产业战‘疫’的关键。

可以看到，“云旅游”并不是面对疫情的“权宜之计”，通过相关线上活动，文化旅游企业积累了大量“粉丝”，这些“粉丝”的黏性和购买力都是不容小觑的。景区直播卖票、博物馆直播销售文创产品，“云旅游”这种新模式正在逐渐发挥其巨大的营销能力。

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编辑| 张聪聪 实习生黄鑫  审核| 孙晖

编辑整理自天津日报

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