国外零售商在COVID-19之后开始拥抱增强现实

对于零售业来说，新冠肺炎时期是一个充满挑战的时期，但是通过技术手段可以改变其生命线，增强现实领域就是这种情况。

根据Vertebrae的数据，在COVID-19（全球零售商关闭了数月）之后，使用AR的零售商的客户参与度激增了19％，而与AR互动的客户与那些没有使用AR技术的零售商相比，其客户转化率提高了90％。

Vertebrae创始人兼首席执行官Vincent Cacace表示，这就是为什么AR应该在零售商的待办事项清单中名列前茅的两个令人信服的原因。Vertebrae是Facebook AR合作伙伴，与Coach，Crate和Barrel，Toyota，1-800-Flowers，CB2，Adidas等品牌合作。

Cacace接触到了“零售客户体验”，以更深入地了解3D技术的功能，AR将其带入了电子商务体验。

Vertebrae创始人兼首席执行官Vince Cacace分享了有关零售商为何和如何在冠状病毒大流行的销售环境中进行斗争的观点，以及如何将AR置于待办事项清单的首位，并提供了成功部署和集成的最佳实践的见解。

问：COVID-19大流行正在明显改变，并将进一步改变零售商处理客户体验和参与的方式，与您自己的客户数据相比，使用AR后，与AR互动的消费者的AR参与度提高了近20％，转化率提高了90％。导致这种行为的原因是拥抱AR的消费者还是零售商在AR方面做得更好？

答：两者的混合。消费者在网上购买通常会去商店看到、触摸和感觉的物品时，会显示出更高的考虑水平。因此，他们更愿意尝试诸如3D和AR这样的新体验，这些体验可以回答问题并让他们有信心购买，例如“它有多大？”；“它在我身上看起来如何或在我的空间中看起来如何？” 和“详细信息是什么？” 考虑增加的另一个原因是，他们绝对不想去邮局处理退货。

对于不是早期采用者或不是早期浪潮一部分的零售商，他们在产品详细信息页面上启用了3D和AR，就发生了惯性转变。以前使他们无法专注于沉浸式内容的这种惯性现在由于必要而被迫使他们这样做。零售商将我们视为“商业缩放”。还有什么比让所有消费者能够像在实体店中一样使用3D和AR无缝购物的更好的方式来提高对数字的关注。

甚至在COVID-19之前，购物者就告诉我们这些工具很有价值，超过一半的调查参与者表示，他们希望AR能够帮助可视化产品在周围环境中的外观，四分之一的人希望虚拟尝试新的化妆或服装。从那以后需求才增长。

3D和AR购物体验现在特别有用的另一个原因是，它们是为移动设备而设计的，这是每个人购物的地方，因为许多人都远离工作场所的计算机了。3D和AR通过利用深度摄像头，陀螺仪，webGL等设备的所有功能，解决了移动转换的一些主要障碍。

问：对于尚未采用AR技术的零售商，有哪些最初的最佳实践来避免潜在的挑战和问题？

答：该过程实际上很容易考虑。您需要为产品目录提供逼真的3D资产，并且需要以能够增加价值并最终改善电子商务绩效的方式进行显示。

但是，整个价值链中存在很多复杂性，每个创新团队中不可避免地会有人声称他们可以自己构建并节省资金。我们从未见过这种策略的工作。一旦您跌破冰山一角，实施适当的可扩展工作流程以创建、QA、管理、部署、联合和报告3D和AR内容所需的大量功能就变得异常复杂，并且带来了许多挑战直到引起问题才引起注意。

最佳做法是从一定数量的产品开始，这些产品应了解性能并可以对其进行基准测试，并进行难以置信的全面A / B测试，并使用不同的变体进行迭代，并根据不同的用户流程、CTA、功能、说明等等进行改进。然后，零售商可以使用增量收入提升为整个目录中的其他资产创建提供资金，同时优化参与度。

大型零售商的最佳做法是生产核心，独家和私有品牌产品的3D资产，然后设置一个系统，以使其易于以行业标准格式从国家供应商处提取资产。这样就产生了拥有混合专有资产的最大3D目录，同时仍然不必投资为所售出的所有产品创建3D。

在Vertebrae，我们已经为端到端沉浸式商务平台投资了数年和数百万美元，从3D资产创建到部署再到分析和报告。我们已经建立了一个平台，供营销人员和商人使用，就像他们处理2D图像一样，可以用来控制资产，因此品牌的内部资源可以专门用于销售，而不是寻找和雇用合适的IT专家。

问：通过与客户交谈并与他们合作，您听说过关于在零售中部署AR的任何常见误解吗？他们是否认为AR成本太高或无法在内部进行管理？

答：我听说有人说AR看起来不错，但不实用。这是一种过时的误解，源于3D和AR工具大部分都埋在应用中，而只覆盖了品牌受众的5％。我们能够自由地将3D和AR用作标准图像，这意味着它们可以成为主力军，而不仅仅是用于展示。

3D和AR的实用性也在迅速传播。除产品详细信息页面外，3D和AR还可用于数字和社交形式的付费媒体。它们可以并且正在Google搜索结果中使用，并且越来越多的功能每周都会在各个渠道上线。

我们还与Facebook合作，在Facebook和Instagram上启动了AR广告和商务计划。社交媒体是沉浸式商务增长的另一个领域。借助联合发布功能，品牌制造商可以与经销商合作伙伴共享3D和AR资产，并通过这些渠道帮助推动销售。因此，即使在现在，我们仍将3D和AR视为非常辛勤的工作，在不久的将来，这一点将更加艰巨。

问：对于零售商努力以有效，具有成本效益的方式启动和运行AR的一些技巧和建议，他们应该避免的有哪些？

答：由于在线个性化，我们现在都承认购物不是一种普通的体验。零售商应将相同的概念应用于其产品目录，如果成本成为问题，则无需一次将沉浸式技术均匀地部署到整个产品目录中。您可以根据前25种产品，最适合沉浸式体验的单个类别，或要通过社交AR突出显示的新的或季节性的趋势片来确定3D和AR开发的优先级。我们还看到3D和AR有效地用于鼓励购买价格更高的物品。例如，CB2发现具有3D和AR体验的产品页面使每次访问的收入提高了21％，平均订单量提高了13％。

准确了解您要支付的费用也很重要。跳过3D资产质量从来都不是一个好主意。3D本身就是一种有效的销售工具，也是增强现实技术的基础，因此正确实现它很重要。另一方面，我们看到零售商为创造资产付出了过多的代价。例如，由于一个SKU具有不同的颜色或纹理，因此需要多次付款。我们提供了一个配置器工具，该工具使零售商可以从一个灰度的3D模型开始，然后应用不同的纹理或颜色，从而无需为同一产品的每次不同迭代单独付款。

最后，不要低估启动和运行有效的多通道3D和AR所需的精力。在尝试内部管理沉浸式商务失败后，有无数零售商来到我们这里。这不仅成本高昂，因为他们浪费了内部资源，而且由于必须从头开始，因此使他们落后于竞争对手。我有时将它比作家庭烹饪而不是经营餐馆。为您的家人做一顿美餐并不一定意味着经营一家成功的餐馆。餐馆老板需要标准化食谱，采购批发食材，并按规模进行统一交付，以便就餐和（越来越多地）外卖，同时密切关注与食客以及底线的共鸣。