热点聚焦 | AI如何加持智慧旅游

2020世界人工智能大会近日在上海成功举办。在当前新冠疫情防控常态化的背景下，2020世界人工智能大会利用信息技术，将线上与线下相结合，以“云端峰会”的形式进行。

在大会的腾讯论坛上，腾讯集团副总裁、腾讯研究院院长司晓正式发布了《腾讯人工智能白皮书：泛在智能》，该书专门对AI基础技术的发展进程及趋势、疫情背景下AI的落地应用，AI催生创新经济的表现以及相应制度保障进行了专门的分析。

“云端”之外，AI大会线下的亮点也令人瞩目，一众高精尖黑科技AI设备吸引着参观者的注意力。

近年来，AI技术迅速发展，并逐渐渗透进各个行业和领域。其中，AI在文旅产业的应用为游客带来更多的科技感与体验感，同时提升了景区的服务和管理效率，并不断重构文化旅游产业发展格局，促进产业的转型和消费升级。

AI技术覆盖游客旅行全程中的多个场景。在云南省政府和腾讯联合打造的“一部手机游云南”项目中，AI技术在很多应用和落地场景中得到运用，例如地图导览、互动直播、安全体系、智能推荐、人脸识别、智能客服等，让来云南旅游的游客感受到智慧和便捷，如人脸识别技术在“游云南”平台得以充分的应用，游客不用带身份证、不用排队买门票，直接在游云南App上完成线上预定既可刷脸入园。

刷脸秒入园

AI导游语音交互功能让游览体验更具个性化。腾讯与故宫博物院联合打造的 “玩转故宫”小程序，基于腾讯地图的场景化服务，一年时间为近百万游客提供了游览路线推荐、景点讲解、定位导航等智慧导览服务。去年，新上线的AI导游福大人的语音交互成为了最大亮点。AI导游福大人身为内阁大学士，不仅能跟游客闲聊互动，还能为游客推荐个性化的游览路线，讲解景点文物，畅聊历史趣闻轶事。

5G+AI移动执法系统将大幅提高景区管理的智慧化水平。在山东，5G+AI移动执法实现泰山景区指挥中心与一线执法人员的实时联动，管理者可以一线人员的视角开展应急指挥。执法人员佩戴AI轻便型眼镜，在例行巡检中无需占用双手，在不同区域巡查时AI眼镜自动扫描视野内的进山游客，系统自动将扫描到的人脸通过5G网络高速回传至云端统一人脸数据库进行分析比对，没有通过比对的即列为重点核查对象，让逃票行为无处藏身。此外，AI轻便型眼镜也可作为前端设备接入应急指挥系统，为指挥员提供第一视角视频回传并接受指挥员的统一指挥。

此外，AI还在智慧酒店、智慧交通等场景中得到创新性结合和应用，为用户带来了沉浸式、个性化体验。

酒店AI刷脸入住

未来几年，是全球新一轮科技革命和产业互联网发展的关键期，会有越来越多的企业通过人工智能和机器学习来重新构建行业平台和服务体系，AI技术在未来旅游场景中将会有哪些运用和发展趋势？

腾讯文旅产业研究院院长舒展曾表示，人工智能在未来旅游场景的运用，将通过“住、行、游、购”四个方面来体现：

住——酒店前台接待人、客房智能语音助手、刷脸入园。在酒店接待方面，通过机器人完成智能接待，用户通过与机器人对话，自助获得酒店、餐饮、休闲等相关服务信息，机器人内置智能翻译功能，实现国外游客的无障碍沟通，而酒店人脸识别系统，则让用户刷脸即可完成入住。同时游客通过客房智能语音助手，可通过语音的方式获得酒店客房，如叫早、送餐、送水等相关服务。

行——智能语音导览、智能漫游车。未来旅游用户更多的是通过语音的方式利用机器视觉、语音交互等AI特性实现人机互动，有问必答。并且平台可根据游客浏览行为帮助游客快速 定制获得路线规划、路线导览、周边设置、景点百科等信息。未来“无人驾驶”技术也能提供游客代步能力，跳脱出传统的“行驶”，注重休憩在景区和公园中，为游客打造一个移动的空间，创造出景观和环境之外，基于移动平台的数字化趣味体验。

游——智能拍照识花草识景区识展、让展品动起来。游客未来可以使用微信小程序拍照识别花草、文物或景区，便可以检索出对应的信息。所见即所得，结合传统的展品名检索，可极大地提升观众的游览体验。通过小程序拍照识别展品或场景，便可以展示出对应的3D模型及相应动作，用户还可在手机上与展品 进行互动。如使用摄像头扫一扫古城内知名的街区，可以在手 机上查看所在街区的历史风貌和人文风俗，并可通过语音和点击的方式与他们互动。

购——刷脸支付。刷脸支付可用于线下各个场景，对于不方便拿出手机支付等场景尤为方便。在支持刷脸支付的机具上选择使用微信刷脸支付付款，只需刷一下脸然后输入本人微信绑定的手机号即可完成付款，方便快捷又安全。

舒展表示，AI技术从研发到落地实际场景应用，其实是有一个漫长的过程，需要不断打磨，给用户带来更多AI方面的服务，实现 “自由自在，无所不在”的体验。

人工智能正在走进产业、供需融合的新发展期，关于人工智能未来的发展，腾讯研究院院长司晓在大会演讲中指出，“未来，智能技术会是一个渗入到生活、无所不在的状态，可以说它很重要，因为万物都会依赖于它；也可以说它不起眼，因为智能技术化为无形，融于万物其中了。腾讯正在向着这样的目标努力。

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾也在本次大会开幕时提到，人工智能本身就是一个跨国、跨学科的科学探索工程。它正在将人类的认知推向“更快、更高、更强”，也势必带来一场前所未见的科技与产业革命。目前，我们对人工智能等新科技的未知，仍然大于已知。因此，腾讯把“科技向善”纳入公司的使命和愿景。他说，要做到“AI向善”，就要努力让人工智能实现“可知、可控、可用、可靠”，这是全世界共同面对的课题。

作者/编辑| 张聪聪 审核| 孙晖

往期精彩回顾

（点击图片  即可阅读）