“非接触经济”背后的电信运营商数字化转型

2020年伊始新冠疫情冲击我国经济，尤其线下及到店消费受到前所未有限制。同时突发的疫情也催化了用户生活、工作、消费等行为习惯的深刻改变，进一步倒逼国内经济结构重塑， “非接触经济”开始成为各行各业热议的关键词。全国范围内，依托5G、云计算、人工智能、产业互联网等新技术载体的非接触经济，成为下一阶段经济增长的新引擎，也成为各行各业数字化转型的新推手。

国家层面也将“非接触经济”背后的数字化转型称之为深化供给侧结构性改革，培育壮大新兴产业的历史机遇。所以，无论是疫情当下，还是放眼未来为后疫情时代做准备，中国企业都应该重新审视企业自身战略、业务、技术和服务，应对当前危机的同时，抓住面向未来升级发展的机遇。尤其对于以技术创新和数字服务为核心价值的电信运营商来说，更需深化变革，以特有的网络、技术优势为企业和全社会的“非接触经济”赋能。

数字化时代，运营商的困境与机遇

面对数字经济的结构性调整，电信运营商秉承社会责任连续三年开展提速降费，传统业务增收压力巨大。根据工信部发布的2019通信业统计公报，2019年移动数据及互联网业务收入增速连年下降。

2014-2019年移动数据及互联网业务收入发展情况

图1：工信部2019通信业统计公报

其次，随着新技术、新产业的崛起，以及国资委关于运营商销售费用压降（尤其社会渠道渠道费用三年压降20%，其中渠道酬金逐年下降20%，自2022年起全部取消渠道酬金）新规的出台，也使运营商对产业链的控制与影响力受影响，尤其是在终端市场的话语权。

图2：国资委要求运营商压降销售费用

伴随挑战的同时，疫情催化的线上消费需求和数字化服务能力也为电信运营商带来了非接触的数字化机遇，如无接触销售、远程办公、企业上云等都是未来运营商触手可及的业务增长点。所以，运营商必须抓住机会，挖掘企业数字化的产品和服务，加速销售模式、业务模式、运营模式及管理模式转型，积极探索线上线下一体化的数字化业务及运营能力转型。

国内外运营商数字化战略

走在发展前列的国内外运营商也在主动把握新技术带来的产业转型升级的机会，拓展可持续发展空间。法国第一大电信运营商Orange近年来一直在加快数字化转型步伐，在其2019年底发布的“Engage 2025”战略中，数字化再次成为其下一个阶段发展的重点战略，主要内容包括重塑法国电信运营模式，开拓新的业务增长点，将数据和AI置于创新模型的核心以及重塑企业发展结构。这套战略，从架构、战略要点、业务落地到可持续发展都体现了他们数字化转型的决心和明确方向。除此之外，德国电信、NTT等全球领先电信运营商也一直在进行数字化产品与服务的选择与聚焦。

图3：法国电信2025四大战略

国内方面，三家运营商在数字化转型方面都有一定动作。尤其是在疫情期间，三家运营商充分运用海量数据，为全国31省提供疫情防控的大数据支撑，并打造多款大数据和人工智能产品，广泛应用于复工复产中，助力经济复苏。疫情稳定后，远程开工，云端作业等也将成为常态，如何发挥电信运营商的数字化服务优势，将成为下一步数字化转型的探索方向。

中国电信数字化发展建议

下一步，为适应新的数字化转型趋势，迎合用户灵活多变的需求，同时解决企业经营发展存在的问题，中国电信可从“非接触经济”切入，借助5G、云计算、人工智能等新技术能力，构建一个开放的生产管理中台及销售前台。在这个理想的数字化平台上，电信可以借鉴互联网主流的SPU/SKU重构产销品体系，将现有套餐、融合业务灵活解耦，给用户全新的便捷体验。同时，平台打通前端销售、营销、运营与后端开通、计费、物流等生产系统的各环节，通信类业务走开通计费，实物类业务走仓储物流，实现全国跨域一点的全业务销售能力和底层标准统一的产业链对接能力。

受益于数字化中台的数据互通与高效资源共享，对于用户来说，提高了灵活自主、便捷个性化的购买体验，足不出户实现一站式购买开通计费；对于企业来说，扩大了经营范围的同时也实现了精细化的价值管控，打开新的增长空间。

文章作者： 中国电信研究院 | 常梦飞，韩怡嘉