企点客服对话智慧工业CMO | 后服务市场的数字化实践

企点客服对话智慧工业CMO

工业4.0时代已经悄然到来，智慧工业后服务市场如何更好的利用数字化技术与客户进行连接，推动客户的全生命周期运营管理？

企点客服携手CMO训练营，与工业行业资深大咖一起进行深度对话，打造【企点客服对话智慧工业CMO】系列课程。

腾讯拥有11亿独家用户流量，支撑企业建设私域流量池，并在营销、销售、服务各环节实现协同，为企业构建一套可运营的增量销售体系和可留存的数字会员资产 。腾讯云企点客服助力工业行业构建后市场+互联网模式，促进上下游生态共赢！

智慧工业小圆桌首期嘉宾

机遇与挑战

▼ 机遇

在云计算、大数据、5G、人工智能等新兴技术突飞猛进的时代背景下，企业数字化已是企业发展的必选项，工业、制造业后服务市场的数字化转型也迫在眉睫。

智慧工业后服务市场，以商用汽车后市场为例，在迈入互联网时代的同时，市场规模将会有显著增长，B2C、B2B、O2O未来10年预计保持20-35% 的年增长率。

▼ 挑战

市场规模扩大的同时，也面临诸多挑战，货品质量不受保证、门店配件时间长、价格不透明等问题都会造成客户流失。

企业需要针对客户需求快速设计解决方案，强化服务及时性和准确性，让客户实实在在体验价值营销和服务。

数据驱动精细化客户运营

随着互联网技术的发展，互联网思维也从传统营销发展到数据驱动精细化。消费模型从原本的传统的消费模型 AIDMA，发展到1.0网络时代消费模型 AISAS，再到现在的2.0移动互联时代消费模型 SICAS （感知 - 兴趣 - 联系 - 行动 - 分享）。

社交媒体对消费者生活影响越来越大，8亿+的网民中有7.5亿+的社交媒体使用者，网民平均每天上网时长6小时，平均使用社交媒体的时长就高达2小时。

智慧工业后服务市场未来方向

数字转型背景下，在服务企业的过程中，有效数据一直是企业重点关注的结果。腾讯拥有的11亿独家用户流量，可以帮助企业建设私域流量池，并在营销、销售、服务各环节实现协同，为企业构建一套可运营的增量销售体系和可留存的数字会员资产 。

针对智慧工业后服务市场，腾讯依靠多年的市场经验总结出了一套覆盖智慧营销、客户服务等系列环节的产品方案，致力于建立用户直联、服务升级、平台共赢的统一用户服务平台，建立统一的流量入口，服务终端用户。

腾讯云企点客服希望借助自身能力，帮助企业建设私域流量池，并在营销、销售、服务各环节实现协同，为企业构建一套可运营的增量销售体系和可留存的数字会员资产 ，助力品牌厂商构建后市场+互联网模式，促进上下游生态共赢！

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