设计在体验式营销中的真正价值

设计可以提升产品和体验的水平已不是什么秘密，但是变革性设计需要花费时间和金钱。设计何时值得投资？设计在体验式营销及其他方面的真正价值到底是什么？

麦肯锡公司（McKinsey＆Company）最近的一份报告试图通过遵循300家公司在五年内各个行业和地区的设计实践来回答这些问题。在记录了100,000多个设计动作并研究了200万以上的财务数据之后，答案可以很快地总结出来：好的设计总是值得的。

麦肯锡设计指数中得分最高的公司获得了可观的回报，在研究期间，收入增长分别达到32％和股东回报均达到56％。该行业是否专注于数字或实物商品和服务都没关系——它们都表现相同。设计的好处并不仅仅体现在顶层，事实上，麦肯锡的设计指数与各个层面的收入增长都密切相关。简而言之，对设计的投资，即使是一点点，也能得到回报。

品牌设计不是在产品级别开始和结束。设计思维扩展到客户与品牌拥有的所有接触点，包括现场体验。实际上，事件通常是消费者与您的品牌互动时最有情感影响的方式，因此这是将最佳设计立足的绝佳机会。

这是事件营销人员如何运用设计思想来构建既能吸引与会者又能为业务目标带来更好结果的体验。

麦肯锡调查的公司中有40％以上在开发过程中没有与最终用户交谈。经验丰富的营销人员不断收到有关其摊位和体验性能的实时反馈，但是这种反馈并不总是为设计提供帮助。当活动设计师听取消费者的意见并了解他们的需求时，他们可以建立更好的现场体验以适应需求。

接受调查的公司对吸引客户的方式有较高的了解，但他们的设计指标并未像时间和成本那样受到严格审查。但是，当用户的需求被推到最前沿时，结果是丰硕的。

以用户为中心的体验会产生结果是有意义的。接受调查的一家公司在其首页上进行了一些小的调整，以使该网站更加人性化，从而使销售额增长了25％。收集可靠的客户见解可确保您与客户的需求保持一致，然后在内部进行宣传，这意味着可以将这些需求转化为可以产生实际影响的设计。

正如麦肯锡报告所分享的那样，“将物理产品，数字工具和纯服务结合在一起，为公司提供了获取经验的新机会。” 这自然与贸易展览会的经验相契合，可以亲自参加人员和产品的展示，并且有很大的机会展示可以促进最佳用户参与的交叉促销平台。

事件营销团队与大型公司的其他部门分开工作并不少见，但这带来了可衡量的风险。麦肯锡报告显示，“克服孤立主义倾向”非常有价值，实际上，这是被调查公司中顶尖财务业绩者之间最强的关联之一。

能够激发灵感，使人们振作起来并引起注意的设计不会在孤岛上发生：它是协作的，需要团队之间的倾听和沟通。确保您的整个公司在设计上保持一致，并在体验式营销的成功方面投入与在其他所有领域一样的投入，并且您将获得丰厚的回报。