热点聚焦 | 文旅产业如何进行模式创新和产品智能化升级

腾讯文旅

发布于 2020-07-23 11:41:03

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文章被收录于专栏：腾讯文旅

近日，国家发展改革委等13个部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（以下简称“意见”），意见提出培育发展共享经济新业态，创造生产要素供给新方式，鼓励文化旅游等领域产品智能化升级和商业模式创新，发展生活消费新方式，培育线上高端品牌。推动旅游景区建设数字化体验产品，丰富游客体验内容。

《意见》的提出，对于刚恢复跨省游的文旅行业，无疑又打了一剂行业将加速复苏的强心针。《意见》中多次提到数字化相关举措也让从业者意识到科技对于产业发展的重要性。那么如何践行《意见》指引，落实文旅产业的模式创新和产品智能化升级呢？

从2016年起，政府工作报告就陆续推出互联网+、数字经济、智能+等相关政策，加快数字中国建设，促进经济的发展。随着近两年文化与旅游部的成立，行业的不断发展，以及5G、大数据、AI等信息技术的加持，数字文旅产业也迅速发展并成为数字经济发展进程中重要的一部分，国家也频繁发布“互联网+旅游”的相关政策，促进产业转型升级和经济的高质量发展。

2018年11月25日，《文化和旅游部关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》发布，《意见》指出，要提升智慧旅游管理水平，鼓励各地积极提升智慧旅游服务水平，提升智慧产品开发水平，鼓励智慧景区建设，充分运用虚拟现实（VR）、4D、5D等人工智能技术打造立体、动态展示平台，为游客提供线上体验和游览线路选择。

2019年8月23日，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》发布，明确要促进产业融合发展。支持邮轮游艇旅游、非物质文化遗产主题旅游等业态发展。促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。

2020年7月15日，国家发展改革委等13个部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，提出拓展共享生活新空间。推动形成高质量的生活服务要素供给新体系。鼓励共享出行、餐饮外卖、团购、在线购药、共享住宿、文化旅游等领域产品智能化升级和商业模式创新，发展生活消费新方式，培育线上高端品牌。推动旅游景区建设数字化体验产品，丰富游客体验内容。

疫情期间，国家相关部门相继召开一系列新闻发布会表示，数字经济将成为拉动经济增长的重要引擎，数字文旅产业也被各地作为推动产业高质量发展的重要抓手。

与此同时，新基建、5G发展等被列为国家经济发展战略后，与文旅行业的融合也推动了产业的快速复苏和高质量发展，出现一批新业态、新应用和新场景，推动产业结构优化升级。

自互联网开始出现及发展以来，旅游行业加上科技的加持让智慧旅游一词走入了大众视野，但是两者之间的结合并没有做到优质有效的发展。直到近两年，文旅部的成立促进了文化与旅游的深度融合，同时，5G、大数据、区块链、人工智能、物联网等信息技术的发展也让文旅产业向数字化发展，文旅产业进入了以旅游为载体，以文化为灵魂，以科技为翅膀，三位一体，融合共生的行业发展新阶段。

2020年一场突然爆发的新冠疫情让行业进入冷冻期，线下景区几乎为人问津，行业发展面临停滞的危机，此时数字文旅填补了市场空白，逐渐显现出自身优势，促进了行业线上线下一体化融合发展，不仅让行业在发展艰难时期得到喘息，也看到了新的发展机遇。

同时出现了诸如“一机游”、“智慧文旅”、“特色小镇”、“智慧剧院”、“云旅游”、“云看展”、“直播卖货”等新业态和新模式，加速产业数字化进程，促进产业转型升级。

其中，“一机游”模式是指以云南省与腾讯合作打造的“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式。紧密连接G端（政府侧）、B端（企业侧）、C端（用户侧），搭建起良性共赢的合作生态链，满足游客的体验和需求，创新游客在旅游中的体验，不断提升旅游质量和旅游服务品质，真正实现游客旅游体验自由自在。今年6月，10万余字的《“一机游”模式发展白皮书》（以下简称《白皮书》）发布，在业界引发了一场关于新基建时代全域旅游数字化探索的大讨论。

《白皮书》编写委员会首席学术顾问、原国家旅游局监督管理司司长彭志凯认为，“一机游”模式的发展离不开政府引导与企业的紧密配合。政府与企业实现高效的双向信息交流和优势互补，是创造绿色生态的关键。

“云会展”方面，由于疫情的影响大部分会展无法在线下如期举办，纷纷选择以“云”端举办的方式举行，从线下搬到了线上。

据世贸组织预测，2020年全球贸易将缩水13%至32%。截至4月，除中国大陆以外，全球超过150个展会取消或延期。举办了67年的广交会也与腾讯合作，首次选择完全以网络的形式举办。此外，世界智能大会、2020中国互联网大会也陆续选择在腾讯云的助力下搬上“云”端。

会展选择网上举办不仅是会展行业数字化的重要体现，同时也是响应商务部加快推进展览业转型升级和创新发展的最佳实践；不仅是疫情之下的创新之举，也是行业转型升级的内在需要。

腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏说：“过去线上就是展会的一个辅助手段，等到疫情过后，也许展会是线上线下结合，让展会不仅仅是几天的经济，还是长期在线化的服务，提前开启了数字化转型。”

“一机游”“云会展”等新模式开创了数字化发展新路径，展现了传播、营销、管理，服务甚至应急处理的全流程功能展示，对智慧文旅发展的探索进行了一个完整体验。未来文旅产业借助以互联网为代表的新科技的趋势也在探索中逐步清晰。此外，疫情期间，政府目的地也联合企业、商家等也采取了一系列措施创新业态，刺激文旅消费市场稳步复苏。

疫情使传统文旅产业受到巨大冲击，各类目的地景区面临着无游客、零收入的困境。互联网+旅游的发展给景区发展带来一线生机，开辟了新的发展路径。

云旅游、云直播、短视频营销等新业态的出现使游客足不出户就可以在家观赏各地美景，通过提前预约、分时预约等方式满足出行安排合理性、安全性等需求；商家通过政府指导，联合微信支付等平台通过小程序等发放消费券刺激消费，激活消费新市场。

小程序以无需下载，轻量化的特点成为各个旅游目的地向用户展现景区美景，提供景区资讯、导游导览、查询相关信息的便捷桥梁。

游客可以方便地通过手机APP或者目的地小程序查询景区的营业时间、票务信息、儿童票、老人票等优待票政策等，合理安排出游时间；还可以足不出户，就能通过VR、AI等技术沉浸式地观赏景区美景和文物，感受目的地的“活”文化。

6月23日，秦始皇帝陵博物院与腾讯、央视新闻联合打造的“数字秦陵”小程序正式上线，成为秦陵全方位旅行服务平台，结合了“综合导览”与“趣味文创”两大功能，不仅为游客提供参观预约、导览讲解等优质服务，还创新性地融合了秦文化科普与新文创体验，“新文创”板块深度结合了年轻用户喜爱的实时直播、声音故事、表情包、互动小游戏等网络文化元素，让用户以别样体验，去感受“活”的秦文化。

VR全景体验功能

长沙市数据资源管理局联合腾讯公司正式推出“嗨游长沙”服务平台。推出“嗨游长沙”微信小程序和“我的长沙”APP“嗨游长沙”专区两个部分，为市民提供公开透明的消费和资讯服务。小程序为多个景区等提供专项推广渠道，打造长沙全新品牌形象，提升长沙文化和旅游影响力。

广州市通过 “爱游广州”小程序连接商家与用户，向全社会发放总价值3000万元“文旅惠民消费券”，消费者通过“爱游广州”小程序，不但可以非常方便地领取消费券，还可以“一站式”浏览了解到广州地区的景区、酒店、实体书店、民宿、剧院、珠江夜游、旅行社等旅游消费产品动态和折扣优惠。无需下载，便捷方便。

科技手段被运用到文化和旅游场景消费中，逐渐形成游客、政府、企业 “铁三角”式的价值共创网络。这意味着，智能时代更需要关注的不再是拥有什么资源，而是跟谁合作，跟谁连接，为谁助力，对谁服务，从而共享更多的资源和更多的可能性。

文旅+科技新模式、新业态、新消费的探索，为产业结构转型升级和发展提供了丰富的落地实践案例和启示作用，加快了产业振兴进度，进一步发挥大数据服务消费升级作用，增强了经济发展的后劲。

几个月之前，腾讯文旅产业研究院联合现代旅游业发展省部共建协同创新中心发布的《智能时代的文旅4.0创新研究报告》中提到，1997年之后，科技开始成为旅游行业发展的重要生产要素和重要动力。如今文旅产业迈向4.0时代，智能科技和大数据可以给游客提供更加个性化和满足需求的推荐，对于旅游企业、景点和管理部门来说，智慧技术可以帮助他们可以进行更精准的营销。疫情期间出现的“云旅游”、“云看展”、“直播卖货”等新业态的出现也印证了这一点。

报告还提到文旅与科技的深入融合，创新出越来越多的业态与产品，文旅+智能走到了前台，开始释放出巨大潜能。未来，伴随着5G、AI、物联网、云计算、区块链等技术的落地，科技会成为文化旅游产业新的发展引擎，以“科技+文旅”为发展理念的智慧文旅逐渐成形，不仅催生更多新模式提升产业连接效率，同时也为游客带来新颖、智能的体验和更高效、更人性化的服务。智能时代，从万物互联到价值网络，新技术对文旅的赋能通过价值网络贡献新思想、构建新生态、培育新商业、创造新体验。