标杆对照管理
我们经常提到标杆对照（benchmarking）。到底什么是标杆对照？做标杆对照的对意义是什么？怎么来做标杆对照？本文介绍一下标杆对照相关的一些内容。
1、 什么是标杆对照
标杆对照(benchmarking)，是一种可以量化的方式将企业经营的各方面与行业内外的一流企业进行对照，是研究企业自身和其他组织的有效手段，也是一种管理方式。
Benchmarking通过各个维度的对比，帮助企业找出差距，认清目标，从而提出行动方法，并据此指引自己的改进以达到最佳绩效水平的系统化过程。
根据企业的运作的不同层面，分为三类，即战略层的benchmarking，操作层的benchmarking以及管理层的benchmarking。本文所介绍的标杆对照，主要是操作层的benchmarking这层。
2、产品如何做标杆对照？
大体的步骤可以分为：确定范围，分层对标，分析差距，选择目标，改进措施这五个步骤。
案例：
某日接受到市场部门反馈，竞品公司的某个产品，比该公司同样的产品体验好，需要提升用户体验。请问，针对此类提升，该如何做标杆对照呢？
确定范围
市场部门反馈的某个产品。
分层对标
标杆对照往往采用分层的方式进行。以产品为例：自顶向下的分层的顺序为：表现层、影响层、指标层、技术层。
某产品标杆对照对象分解示意图
每一层都可以进行标杆对照分析，具体取决于目标用户关注的焦点。需要去做逐层分解判断。参考分析步骤如下：
- “竞品公司的一个产品，比该公司同样的产品好”。——表现层判断
- 把可能影响产品的影响因子列出来，比如功能、性能、外观等。经分析，“产品性能欠佳”可能是影响最大——影响层判断
- 产品性能有很多指标，进一步分析，“准确率低” 可能是对该产品性能影响最大。——指标层判断
- 对“准确率”做进一步的拆解，影响到准确率的技术环节因素有哪些，再逐个分析突破——技术层判断。
分析差距
几乎每个层次的元素都可以进行标杆对照。在影响层产品性能这部分，做一个拆解方法的示意。按照5分值，进行内外部评分，分析其差距。
产品影响层判断拆解示意1（数据为假设）
**理论最强则是各个具体原则最佳方案（或基线）的组合
其中，产品性能评分低，因此需要进一步去拆解，具体哪个指标影响到了该产品性能。用类似的方法，或者更加客观测测算，可以判断出，“准确率低” 可能是影响该产品的最大因素。
针对影响到“准确率”的相关元素，比加工产品的原材料、算法模型、过程实现等，还可以分析进行对标，寻找差距。如果比较维度多，也可以用一张雷达图表示。
标杆对照雷达图
选择目标&追赶措施
针对具体的影响的指标，需要确定目前基线，需要对比的公司的基线以及理论上可以达到最强的基线。并根据企业实际情况，选择合适的目标，制定相应追赶措施。
标杆对照表格拆解3
需要注意的是：比较结果能让企业了解所处的地位和差距，但却无法告诉企业如何缩小差距或者超越对手。因此比较的过程是重要的，因为在过程中，能够学到超越的方法。
THANKS FOR READING
< The End>