对“产品“和“运营“的理解

对"产品"和"运营"的理解

好多人对“产品”和"运营"的理解可能是片面的。

"产品"，从字面上看很容易理解为生产的物品才是产品，才有价值，才可以拿来卖。

如果就这么的把生产的物品理解为产品，或者一套套的软件理解为产品，那么侧重点自然就会放在设备的生产和软件的一套套兜售为盈利的方向，而产品不应当但指生产的物品或软件。

无形的服务或技术中间件，或其他各种方式，只要能向用户输出价值的都应叫产品。

产品是以使用为目的物品或服务的综合体，它的价值是由用户来衡量。

以服务化的视角去看待产品的买和卖，这应该就是常被支付宝提到的中台服务战略吧，就是说要尽多的以中台云服务的形式提供输出价值，而非传统的卖设备，卖软件。

产品有商品的属性，涉及买方和卖方。买和卖之间体现的是价值，所以它是一种价值存在。

商品的基本属性是价值和使用价值。使用价值是指商品能够满足人们某种需要的属性，价值是指凝结在商品中的无差别的人类劳动。价值是商品的本质属性，使用价值是商品的自然属性。商品两大属性的关系是对立性和统一性。凝结在商品中的无差别的人类劳动就是商品的价值。

往往人们容易看到商品的使用价值而忽略了商品的本质属性。比如很容易想到生产了一个新物品，用户使用着很棒，而忽略了提供了某种服务，用户感受很好。容易想到一个设备卖了多少钱，而忽略了通过这种设备提供的服务值多少钱。

应把对产品的认知，从传统的卖物品，或卖软件产品，升级为这些全都是提供有价值的服务的维度上，都是产品。

举个例子：

假如有个需求是对公交用户的卡片进行充值。

持卡用户很不方便，经常需要对卡片进行充值，到网点跑更是麻烦。

有两种方式可以提供服务达到目的，方便用户，做有价值的事：

第一种方式是售卖一台几千块钱的智能充值终端，再安排一个专人负责收银。部署到超市、商场或小区药店等场合，让用户可以现金或扫码付款，然后通过操作充值终端输入金额充值卡片，传统模式。

第二种方式是部署一个成本可能几百块或更便宜的读卡器，带联网和播报语音功能。用户可以通过公众号或App充值，然后在这上面刷一下即可自助领款，新的模式。

两种方式都同样达到了目的。第一种方式，设备供应商可能很喜欢，因为设备卖的很值钱。

第二种方式，尽管也方便用户，成本还低廉，但硬件挣不到什么钱。

你会选择哪一种？用户会喜欢哪一种？哪一种更符合用更少的能量传递、处理和存储更多信息？

表面上看第二种硬件太廉价，挣不到什么钱，设备供应商估计不希望第二种哪怕它成本更低，但对自己没好处也不干。

但是换个角度想，无论哪种方式最终不是都是提供服务，让用户享受便利吗？

第二种方式是不是潜在的收获了很多的用户和流量，假若收获了公交的海量用户资源，那么比起第一种方案，这值不值？

再比如，假如造了一款成本才几百块钱一个的读卡器带语音带wifi功能，卖给药店的老板这香不香？关注公众号就可以通过公众号充值再通过这么小一设备领款。设备几百块可能也愿意买，因为既有了流量，又赚了粉丝，比起花钱发传单和打广告方便多了。甚至以后可以拴住用户做做广告或者提供个在线买药品的服务。

假如一个城市有一万个小区吧，小区都铺开量有多少？假如，再每笔收取个手续费...假如有十万或二十万粉丝....假如...

这么小一设备不但可以成为引流神器，还可以成为吸粉神器，药店老板愿不愿意为这几百块钱买单？

如果对“产品”的理解，若仅是生产出来的物品，或开发的一套软件，则很容易只想到方式一并通过方式一去做。

如果对“产品”的理解，是只要能向用户提供价值的都是好的产品。则容易想到方式二并通过方式二去做。

互联网型的公司也是卖产品，只不过他们的产品是服务的形式。云服务的好处是没有那么多的碎片化，就一套服务，服务全国甚至全球的用户。而以硬件或软件去理解产品的，则一直以售硬件为盈利的方向，软件也都是一套一套的部署和售卖，难以积累和沉淀技术，难以形成类似互联网型公司那样强大的软件中台能力。

这就是传统思维和互联网思维的差别吧。

思维的差异导致行动的方向不同，结果也不同。这也就回答了为什么畅销的燃气表盈利点其实很低，几百个表的利润也抵不过一台自助缴费充值机的原因。站在以服务来创造价值的角度看，充值机量少，但指望的不是单个设备盈利，而是最终提供给用户的服务价值，这远大于燃气表的使用价值。

友电充就是一个好产品。对电动车充电来说也是一个高频和刚需，且有的最少预充值五十到几百不等，面对的是单个城市百万级的用户群，相当可观。

它的盈利点并不在硬件，也不能简单的把它归类为运营性质，而忽略了它的产品属性。它输出的价值证明了它就是一个好的产品，运营只是他们推广产品的一种手段。

咱们传统思维好像是看得见的生产的物品才是产品，软件和服务则成了辅助硬件的卖点，结果导致重硬件,轻软件和服务，导致思路就是传统的卖设备，卖软件。而恰恰硬件是最容易被复制的，而软件和云服务才是可以成为技术壁垒和核心卖点。比如海康威视，你能造一个比他更高清的摄像头设备，但能卖得过海康威视的安防摄像机吗？同样也都卖有硬件设备，你如何也拼不过他们后台的云服务实力，海康威视是以云服务的形式沉淀技术，输出这一领域的行业解决方案和用户价值。

什么是运营？

运营分为很多种。

一个产品直接被你推广出去这就不是运营，这是销售，那运营是什么呢？

有人说：运营不就和销售一样只要把产品卖出去就可以了？如果要是这样理解的话，可以直接把运营理解为销售就可以，没必要叫运营。那运营是什么呢？

产品运营是基于互联网产品，以最低预算，最优路径，最高效执行，最有效手段吸引大批用户，建立产品在市场上竞争壁垒，并最终促进产品在市场上盈利，就是优化出一个符合用户喜欢的产品。

活动运营，结合产品，结合用户画像，起到品宣和用户增长的一个效果。

用户运营，以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则。

新媒体运营，公司或个人利用新媒体平台进行内容的输出，然后沉淀粉丝，获得流量，从而达到品牌传播（知名度、认知度、忠诚度、美誉度）或销售转化的目的。

支付宝来公司的培训要点总结：

产品一定要运营。产品一定要打磨，做到极致。

了解客户的心，了解客户的真正诉求，创造更大的价值。

何为运营？

用合适的方法，引导合适的用户，通过合适的产品路径，获得合适的服务 = 运营

附上听支付宝关于移动互联网运营的分享总结：

文章地址:https://blog.csdn.net/yyz_1987/article/details/102834877