服务千万用户的丁香园，疫情期间如何实践敏捷研发
丁香园是中国领先的医疗领域连接者，旗下的丁香医生、丁香人才等产品在医院、医生和患者之间树立了良好的口碑。自创立至今，丁香园逐渐成长为一个用户突破千万的大型“互联网+医疗”企业。在新冠疫情期间，丁香园依托敏捷协作实现了产品和服务的快速迭代，为抗疫前线提供了持续的助力。
在发展壮大的过程中，丁香园也曾面临业务线的不断发展、研发规模扩大带来的压力。这些难题让丁香园更加坚定地迈向敏捷。在TAPD的支撑下，丁香园不仅在研发过程中实现了敏捷的转型，同时在更多领域开启了敏捷的探索。让我们看一看丁香园的敏捷之路。
Part 1
从瀑布式迈向敏捷，研发一键提速
在2019年之前，丁香园一直采用瀑布式的研发模式，但需求跟进效率低、研发流程不透明一直是困扰我们的一大痛点。面对近年业务和团队的快速扩张，为了让研发速度不掉队，我们在TAPD上初次尝试了敏捷研发的理念，将研发全流程迁移到同一个平台上，研发更高效。
01
需求管理
统一规范，从提起到复盘都有依有据
在转向敏捷的初期，我们首先以需求为切入点，让需求管理在TAPD上规范起来。提出需求时，产品同学不仅要按照统一规范编写产品描述、用户故事与需求描述，更要记录预计产出，让目标导向的工作思路深入人心。
后来，我们进一步将TAPD发展成了文档沉淀工具，在需求页面下直接集成需求文档、原型图、设计稿等一系列文档，为之后的复盘工作提供了极大便利。
通过「需求分类」标记不同来源的需求
好的工具不仅是提升效率的利器，更是塑造良好工作习惯的标尺。在这样的想法下，我们充分运用TAPD，让敏捷思想从“事”到“人”全面落实。
02
工作流管理
让研发进度一眼便知
管理好了需求，我们更希望管理好研发的整个流程，让研发在各个环节的流转更加透明。在全流程管理上，TAPD的“自定义工作流”帮上了大忙：基于丁香园的研发场景和业务对象，我们将工作流划分为11个环节，在一个平台上实现对需求全生命周期的管理，打通研发全流程。
基于自定义工作流，研发项目在每个环节的进度一目了然，每一个项目成员都能在TAPD上快速、直观地了解迭代目标、需求范围、开发进度等关键信息，为研发团队的高效协同打下了良好基础。
在迭代规划中同步迭代目标
「发布计划」与「发布评审」有序进行
应用敏捷一年有余，我们能明显感受到研发效率的提升，平均每1.5-2周就能完成一个迭代。交付提速的同时，研发团队的目标一致性更高，成员也对工作有更强的认同感，塑造了良好的研发氛围。
Part 2
敏捷始于研发，但不止于研发
开发团队借力敏捷充分跑起来后，我们的目光开始由研发领域转向整体业务。近年来，丁香园不少商业项目需要研发部门与业务、销售、客服及售后等部门相互配合，但跨部门的信息传递常有滞后，业务的状态流转、过程管理更不甚透明。
因此，借助TAPD的看板功能及丰富的API接口，我们将敏捷在研发部门的成功经验推广向其他非研发类部门，继研发之后将业务全流程搬上TAPD，让整个组织的运转随着研发一同敏捷起来。
01
价值流管理
让业务在企业内无缝衔接
与研发类似，我们根据业务的各个状态在TAPD上自定义工作流，将销售、客服、售后等前后环节与研发流程打通，在企业层面上实现对项目全生命周期的管理。
在TAPD看板上，我们不仅能即时获悉业务进展，了解实时流转状态，更能进一步分析业务在各个环节、各个部门所花费的时间，从而帮我们聚焦工作流程的优化空间，让工作效率的提升更有侧重点。
02
业务协同
打破部门墙，让信息一触即达
跨部门间工作流、信息流、数据流的的高效流转是丁香园业务跑得更快的关键。在信息上，TAPD与企业微信、企业邮件和QQ邮件充分打通，状态流转信息一触即达，部门之间不再受到“信息不对称”的困扰；
在数据上，借助TAPD丰富的API接口，我们实现了TAPD与内部系统的互联互通，业务结束后，TAPD的数据就可以自动流转入丁香园自己的CRM等系统中，便于开展后续的客户跟进及管理工作。
从研发管理到业务管理，我们在TAPD上见证了让企业跑得更快的可能。一次又一次的“破壁”下，敏捷模式已成功应用在丁香园多个大型商业项目，带动更多非研发部门向敏捷靠拢，打造数字化时代下的敏捷组织。
Part 3
疫情考验下，以敏捷交出满意答卷
2020年初，突发的新冠疫情为各行各业设下了一次“开年大考”，企业的应变能力、协作效率与数字化水平一览无遗。面对疫情，丁香园不仅需要保证企业运营不掉队，更要争当医疗行业的排头兵，以优质服务为抗击疫情出一份力。
然而，在复工之初，我们也遇到了不小的挑战：团队成员分散在国内国外多个城市，远程办公、云上协作成为新常态；与此同时，在疫情高峰期下，社会对医疗服务的需求极为迫切，研发任务重、时间紧，服务上线刻不容缓。
面对严峻的考验，我们迎难而上，在实战中检验过去一年在TAPD上的敏捷转型成果。
01
在线协作
云上也能“面对面”高效办公
要打赢疫情防控阻击战，我们将“快”作为第一要义，争分夺秒的背后必定少不了团队之间的高效沟通，部门之间的灵活配合。为了抹平距离带来的信息不对称，除了传统的视频、电话等沟通方式外，我们将主战场放在了TAPD上，通过TAPD与企业微信实时传达工作消息、提醒流转状态，为所有成员一秒同步关键信息。
居家办公下，面对人员难管理、效率难保障的难题，我们充分利用TAPD的看板功能，让成员能随时查看团队分工及每个人的完成进度，无形中起到了一定的督促作用，让“按时完成任务”成为远程办公下的工作共识。
02
敏捷研发
远程研发也能快、准、稳
疫情期间，“透明”是云端研发高效依旧的关键。在丁香人才、丁香直播、疫情地图等多个产品的迭代中，我们沿用了之前的敏捷研发经验，通过TAPD定制工作流，需求状态及项目进度在TAPD上一目了然，便于我们了解项目进展，快速做出决策。
以医疗互联网招聘平台丁香人才为例，正值疫情高峰期，了解到医院存在人手紧缺却又不便线下面试的困难，我们在平台上火速上线视频面试功能，为忙碌在抗疫第一线的医疗工作者提供了充足的后备力量。
有了敏捷的底气，丁香园才能临“危”不惧，沉着应战，在这场全民抗疫的大考中交出一份满意的答卷。疫情余寒下，我们正加快敏捷落地进程，持续探索TAPD甘特图、个人仪表盘等新功能，在未来提供更快、更好的医疗服务，打好抗疫持久战。
使用甘特图对工作事项进行排期
在仪表盘中把控研发进度与质量
结语
随着互联网的不断发展，“互联网+医疗”的新模式已在中国生根发芽。2020年，在新冠疫情的催化下，医疗行业的信息化、数字化和智能化更加成为发展的方向。作为这一变化的见证者与经历者，丁香园将携手TAPD不断提升企业的数字化水平，让敏捷始于研发并深入组织，让企业小步快跑更紧跟潮流，扎根医疗数字化领域，为实现“健康更多，生活更好”的企业愿景而不懈奋斗。
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