【PMP】项目管理中冲突考点的说明

PMBOK中默认的项目组织是矩阵型组织，团队成员需要对项目经理负责，又要对职能经理负责，所以冲突是不可避免的。成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。所以，管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激建设性的冲突，以促进组织目标的达成。

冲突的来源

进度计划项目的优先级资源技术意见执行情况的权衡行政程序上的冲突成本个人工作风格差异/个性影响冲突解决方法的因素

项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。

影响冲突解决方法的因素包括：

冲突的重要性与激烈程度；解决冲突的紧迫性；涉及冲突的人员的相对权力；维持良好关系的重要性；永久或暂时解决冲突的动机。冲突解决原则

团队内部多采用非正式口头方式沟通；最好私下面对面沟通；先项目团队成员自己沟通解决，然后再找项目经理；首先创造解决问题的气氛，尽量避免极端措施。常用的冲突解决方法

常见的冲突解决方法有五种。

常见的冲突解决方法

做题时的几个套路

1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。

2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。

3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。

4、冲突发生，题目问如何预防，选择：1）基本规则 2）团队建设

注意：团队冲突往往限定在项目团队管理上，而相关方管理的范围要更大。