启动
规划——规划管理沟通
执行——沟通管理
监控——监督沟通
收尾
10.1 规划沟通管理
规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求,可用的组织资产,以及具体的项目需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是,为及时向相关方提供信息,引导相关方参与项目,而制定书面沟通计划。
输入 | 工具与技术 | 输出 |
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1.项目章程 2.项目管理计划 资源管理计划 相关方参与计划 3.项目文件 需求文件 相关方登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产 | 1.专家判断 2.沟通需求分析 3.沟通技术 4.沟通模型 5.沟通方法 6.人际关系与团队技能 沟通风格评估 政治意识 文化意识 7.数据表现 相关方参与度评估矩阵 8.会议 | 1.沟通管理计划 2.项目管理计划更新 相关方参与计划 3.项目文件更新 项目进度计划 相关方登记册 |
沟通渠道=N(N-1)/2
交互式沟通
推式沟通
拉式沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集,生成,发布,存储,检索,管理,监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是,促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
输入 | 工具与技术 | 输出 |
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1.项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 相关方管理计划 2.项目文件 变更日志 问题日志 经验教训登记册 质量报告 相关方登记册 3.工作绩效报告 4.事业环境因素 5.组织过程资产 | 1.沟通技术 2.沟通方法 3.沟通技能 4.项目管理信息系统 5.项目报告 6.人际关系与团队技能 7.会议 | 1.项目沟通记录 2.项目沟通计划更新 3.项目文件更新 4.组织过程资产更新 |
10.3 监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是,按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
输入 | 工具与技术 | 输出 |
---|---|---|
1.项目管理计划 2.项目文件 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产 | 1.专家判断 2.项目管理信息系统 3.数据分析 4.人际关系与团队技能 5.会议 | 1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 沟通管理计划 相关方参与计划 4.项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 相关方登记册 |