专栏首页二狗的DBA之路快速构建智能运维问答机器人的实践

快速构建智能运维问答机器人的实践

背景:

1、最近在和研发同学在探讨关于运维还需要补充的功能的时候。研发有提到希望我们运维能将目前已有的运维能力(运维各个对外的子系统、数据库的架构选型策略、各种基础组件的接入方法、基础架构拓扑等) ,能够输出到研发侧,赋能产研

2、虽然我们运维同学日常工作中也写了很多的wiki文档,并且对全体研发开放阅读权限的,但是还是不断有新人或者老人来问各种常规问题(xxx系统我该如何接入啊给我个文档地址吧;我们公司的日志数据流是怎么做的啊,等等问题)

为了减少这种零碎问题对运维工作的打扰。同时也为了提高人效,让运维将精力投入到更高优先级的事情上,我们着手研究了下市面上的各类客服机器人。最终看到腾讯云智服挺适合我们生产的。

操作方法很简单:

地址:https://yzf.qq.com/xv/html/login  需要用一个微信扫描绑定(不用担心,因为后期还支持转移这个服务到其他人的账号名下)。

创建账号后,登录进去。我们可以创建多个机器人(下图这是我目前创建测试用的)

创建完机器人后,我们就可以去给它添加知识了(用于交互式场景下的对话),下面是我创建的几个测试用例。

需要注意的是,我们可以在每个知识点编辑的时候,在"编辑相似问法"里面多罗列几个可能的问题方式。以第一条的 "生产grafana地址" 为例,我们可以添加多个可能的问法,如下:

完成添加知识点后,我们还可以去机器人设置里面,给通用话术增加点提示。(例如提醒用户在没用合适结果的时候,输入一个wiki导航地址,或者直接联系运维去扩充知识库)

完成上述步骤后,我们就可以到设置里面,这里只挑我这用到的重点(我只用了网站接入的方式,没有使用小程序之类的渠道)。

注意要选择启用机器人。同时要注意不启用设置人工。

点击设置按钮后,大体如下图所示,我们可以直接点击 立即体验的url来体验下效果:

立即体验的效果如下:

到这里,最起码我们流程已经跑通了。下面就是集成到公司的IM中的事情了。

我这里用的是企业微信,做的简单的集成的话,配置起来也就花个2分钟就够了。

如下图:

然后,在"工作台应用主页" 这里,配置下,将上面"网站渠道"的机器人的url配置到这里。然后勾选上"在微信插件中始终进入主页",保存即可。

最终在企业微信里面的效果如下:

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