企点3.6 | 电话客服新功能解锁！快来体验吧

本次企点客服-电话客服3.6版本

共计更新/优化了5个重点功能

快来看看新功能在哪里/怎么用！

重点功能：

1.话务报表优化

2.通话记录&通话质检优化

3.坐席监控优化

4.员工技能分上限调整

5.坐席工作台优化

重点功能及优化

1、话务报表优化

1）话务报表筛选新增码号别名的参数范围，对于已进行总机号码分组的号码，新增支持报表页面按照码号分组名称查看，丰富报表的展现方式。

2）话务报表-新增页码组件查询，方便搜索报表，快速定位所需要的数据信息。

2、通话记录&通话质检优化

支持筛选具体时间点查询数据，方便企业精确查找数据，快速定位对应时间段内的数据情况。

注意：时间若不选择，默认为：00:00:00

3、坐席监控优化

坐席监控-员工监控，新增员工筛选&搜索控件，丰富员工监控界面的筛选条件，方便企业快速搜索固定员工的状态信息。

4、员工技能分上限调整

员工技能分上限调整至15个，拓宽了技能分的维度，方便企业深度打造员工技能分值灵活使用。

注意：技能的添加、删除和修改将同步给所有员工。新增技能的默认值为50分

5、坐席工作台优化

拨号盘收起优化，支持空白处收起拨号盘和关闭按钮关闭，方便坐席外呼电话操作使用。

其他优化：

1、报表页面记忆功能优化，支持筛选项、表头、列表页等每页展示数据条数记忆，方便数据报表的查看和搜索使用。

2、IVR导航配置优化，新增请求节点支持https协议使用、修改部分节点文案提醒、调整超时和挂断节点的配置逻辑等。

以上就是电话客服3.6版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

了解并体验新功能哦~