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腾讯汤道生:生态共建是产业发展的唯一选择

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9月10日,腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在2020腾讯全球数字生态大会上指出,“数字技术对于产业的重塑正在持续加深,产业互联网正在横向展开、纵向深入。疫情期间,数字技术就像经济、社会运行的“韧带”, 通过“高韧性”缓解“硬冲击”,为产业“V型反弹”蓄力。

汤道生表示,在产业数字化升级的过程中,效率、安全、生态是三大关键词。

效率是企业经营的关键,产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”,是产业重塑的必然选择。在企业经营管理中,数字化一方面可以提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率,最终降低经营成本、提升竞争力;另一方面,也能够提升组织运转的效率与弹性。比如,通过线上办公、远程客服等,企业可以更加地灵活协作、经营。

产业数字化在创造巨大价值的同时,也产生了海量的数据,保障数据安全是全行业共同的命题。汤道生指出,安全是产业数字化的底座。每个单位都需要建立一套适用于数字时代的安全体系,不仅仅关心网络边防,更要以数据为保护对象,把安全措施带到数据流通的每个环节;将防护思维从被动防御转向主动规划;将安全目标从合规延展到对资产的保障。

此外,生态共建是产业发展的唯一选择。腾讯坚持做好“数字化助手”,结合生态伙伴的能力,为客户提供最优的产品、服务。过去两年间,腾讯从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度,逐步构建起产业互联网的开放生态。目前,已经与8000多家合作伙伴共建,形成300多项联合解决方案。

在产业数字化浪潮中,中小企业的数字化升级还面临产品、技术、人才等方面的诸多问题。在当天的主论坛上,汤道生还宣布,腾讯将投入100亿资源,与合作伙伴一起,打造100个中小企业专属SaaS产品及方案;携手100家合作伙伴,打造100种数字化培训课程,帮助中小企数字化转型升级。

以下为演讲全文:

尊敬的各位嘉宾、合作伙伴、媒体朋友:

大家好!我是腾讯汤道生。非常高兴,用“云上会议”的方式,与大家相聚 “腾讯全球数字生态大会”。

过去半年多,疫情改变了我们的工作、生活方式,也影响了全球经济。我们看到,一方面,有的线下培训机构,因为无法复课而倒闭;有的零售、餐饮企业,因为线下营业受阻,销售额大跌;另一方面,也有企业受益于数字化布局,快速走出了困境。

在这个过程中,数字技术就像经济、社会运行的“韧带”, 通过“高韧性”缓解“硬冲击”,为产业“V型反弹”蓄力。疫情期间,绫致集团线下门店大量关停,2月份,只有不到10%的店铺营业。这种情况下,绫致大力推动在微信小程序上的销售,并举行了200多场小程序直播。月销售额同比增长了13倍,创造了远超“双11”的单日销量。

疫情缓解,线下重启,但尝到了“甜头”的实体产业,没有停下数字化的脚步。伴随线下重新开店,绫致开始打造门店直播矩阵,将小程序直播,与门店活动、明星IP结合,为线下门店引流。今年6月,通过与明星合作,创下了单场直播为线下门店带来400万的销售记录。

数字技术对产业的重塑正在持续加深。上个月,我们的合作伙伴贝壳找房,在纽交所挂牌上市。通过经纪人的数字化连接、楼盘信息的数字化呈现、交易流程的数字化再造,成立两年的贝壳,在“云端”重建了20岁的链家。腾讯也很高兴参与其中,为贝壳提供大数据、云计算、音视频等关键技术保障,助力贝壳完成了全国40多万经纪人的实时信息存储和交互,累计完成了650万套房屋的VR重建,用户使用次数近13亿。

透过贝壳、绫致等众多企业的数字化实践,我们看到,数字经济与实体经济边界越来越模糊,数字世界正在成为实体世界的一部分,产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。“数字优先”,将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路”。

近年来,腾讯一直与生态合作伙伴一起,探索产业数字化升级之路。在政务、零售、金融、交通、制造、教育、医疗等众多领域,有了很多落地实践和成果。面对不同行业特性,数字化战略应该如何落地?数字技术怎样去持续发挥价值?我想从三个方面,分享我的思考。

首先,效率是企业经营的关键。

产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”,是产业重塑的必然选择。

数字化首先让目标变得可度量,可度量就可不断优化,结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率,最终可以降低经营成本,提高企业竞争力。比如,国产大飞机制造商“中国商飞”,用AI视觉技术辅助质检员,捕抓人眼无法发现的材料缺陷,使缺陷检出率提升到了99%。

在汽车制造领域,一些无人驾驶车辆可以在数字仿真环境中,一天完成1000万公里的测试。而同样的测试,如果完全依靠打造样车、实地进行,需要改装出几百辆车,花费几年时间才能完成。结合高精度地图、虚拟现实、游戏引擎等数字技术的仿真系统,不仅节约了打造样车、烧油的费用,大大提高了测试效率,还规避了上路测试的风险。

通过微信、QQ、小程序、企业微信等数字化连接工具,我们还帮助企业更高效的触达用户,提升销售效率。我们和优衣库联合推出了“掌上旗舰店”,把优衣库线上线下的库存全部打通,让用户“即看即买”;永辉通过微信小程序和App,为顾客提供到家服务。春节期间,订单超过450%,销售额增长超过6倍。

此外,数字化还能够提升组织运转的效率与弹性。北京地铁公司,旗下有450座地铁站、5万员工,要保证地铁正常运营,过去需要很多面对面的线下会议沟通。疫情期间,通过腾讯会议远程协同,最多一天,开了142次大型会议,来进行实时的工作安排,实现灵活调度。为了打造更贴近线下的沟通协作体验,我们释放腾讯积累超过20年的音视频技术能力,延时最低仅80毫秒,并且针对键盘声、咳嗽声等常见的会议噪声,进行定点降噪。

新东方在线,则通过腾讯企点的云电话呼叫中心,把客服中心搬上了云。客服人员通过手机、电脑,可以随时登录云端接听。现在,新东方的数字化浮动坐席,已经是固定坐席的6倍多,可以更灵活应对寒暑假的销售高峰。

其次,安全是产业数字化的底座。

5G、物联网、AI、云计算等技术的应用,让生产、服务过程加速数字化、云化。但哪里有利益,哪里就有坏人盯着。产业数字化在创造巨大价值的同时,数据安全就成为保护价值的堡垒。

近年来,网络安全事故也屡见不鲜。例如,委内瑞拉国家电网干线遭到黑客劫持,导致全国大面积停电;某视频会议软件缺乏安全保护,导致上万条企业内部会议视频泄露。可以看到,安全风险的危害面在扩大,对物理世界的威胁也在增长。

在这样的背景下,每个单位需要建立一套适用于数字时代的安全体系,不仅仅关心网络边防,更需要以数据为保护对象,把安全措施带到数据流通的每个环节;将防护思维从被动防御转向主动规划;将安全目标从合规延展到对资产的保障;要把安全作为产业互联网的“底座”来看待,必须筑牢根基。

今年6月,拥有悠久历史的广交会,第一次在线上举办。我们结合广交会的安全场景和业务特性,打造了一套量身定制的防护体系,让广交会线上系统从一开始,就拥有原生安全的属性,通过迭代防护系统和机动部署,助力广交会拦截了超过130多万次各类安全攻击,完成近7亿次内容审核,最终做到零安全事故。

再次,生态共建是产业发展的唯一选择。

产业互联网中,每个产业都有自己的生态,腾讯坚持做好“数字化助手”,融入各产业生态,结合生态伙伴的能力,为客户提供最优的产品、服务。

在长沙“城市超级大脑”的建设中,我们和东华软件紧密协作,搭建智慧城市平台。明略科技、湖南科创、国泰新点、东方金信等近40家合作伙伴,也纷纷参与进来,输出他们在政务服务、电子证照、医疗卫生等方面的核心能力,合力完成了98套业务系统的整合接入,上线了500项政务服务,让市民可以一站式获取便民服务。

过去两年来,我们与合作伙伴一起,从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度,逐步构建起产业互联网的开放生态。

我们以技术开放联盟,向合作伙伴提供AI、5G、区块链、安全等技术,帮助大家夯实技术地基;我们以产业开放联盟,与8千多合作伙伴,共建行业解决方案,形成300多项联合解决方案,帮助行业客户解决实际问题;我们还通过生态投资、产业加速器、产业培训等,助力合作伙伴成长,提升数字化“内功”。

我们很高兴看到,很多伙伴快速成长,比如华宇佳业,合作三年来,他们持续高速成长,团队规模、收入增长了数十倍,成为我们华北区TOP合作伙伴。

我们还通过“千帆计划”,打造和连接SaaS生态。我们与微盟、金蝶、法大大、销售易等50多个头部SaaS厂商通力协作,推出了覆盖办公协同、人事管理、工商财税、生产研发、供应链管理、精准营销在内的多场景解决方案。现在,越来越多的SaaS伙伴加入到“千帆计划”中来。

通过千帆技术中台,行业型SaaS与通用型SaaS相互连通、互相集成,携手为企业提供一站式SaaS服务。

随着产业互联网的横向展开和纵向深入,不少领域的变革已经踏入了“无人区”,这意味着我们将进入一个创新与创造的时代。我们面临全新的挑战,也将迎接全新机遇。

在这个过程,腾讯将在“用户为本、科技向善”的使命愿景之下,坚定产业“数字化助手”的定位,与生态伙伴携手“团战”,在行业变革中探索未来。

谢谢大家!

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原始发表时间:2020-09-10

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