腾讯企点携手云小微共同推出企业专属形象客服

从信息化到智能化的时代变革，企业千人一面的推送、冰冷的套路话术，已经难以洞察更难以满足消费真正的诉求与期待了。

由此，腾讯企点客服与腾讯云小微一起推出了更贴心的新一代客户服务产品，通过企业虚拟形象以及更懂消费者的智能化客户服务，拉进企业与消费者的关系。视频中的新手妈妈通过与值班客服“聪明可爱的小那笙”交流，为孩子快速找到了合适的暑期活动。

AI应用让机器人更懂人

不单单是热门剧集《镜双城》中的人物那笙，云小微拥有海量的腾讯IP形象库，结合丰富的情感呈现，让机器人与客户之间的沟通变得生动有温度，帮助客户在趣味交流中解决问题。

智能不限于客服形象，更是背后强大的技术

应用腾讯企点智能客服的能力，结合云小微的底层AI能力，使得机器人可以通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群进行接待服务，更可以7*24全天候待命，实时响应客户需求。可配置的机器人专属导航，跟随欢迎语一同触达客户，用户可以自助获取常规热门问题的答案。

面对复杂的业务场景，应用腾讯企点的多轮问答能力，机器人会进行主动多次提问、与用户深入沟通，通过多轮语义分析，准确识别上下文关键信息，判断客户意图和身份，独立解决问题。基于腾讯深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制，从监督学习到自学习模式演进，智能推荐关联问题和相似问题，能够精准挖掘客户需求。

借助技术手段实现生意增长

本次腾讯全球数字生态大会，我们推出的这一款企业专属形象客服只是一个开始，希望未来可以实际应用在各行业中，AI虚拟人物能力并不仅仅只是一个想象中的美好，它也可以成为我们业务中的重要部分。随着企业越来越多的定制化需求，更多元化的应用场景，更丰富的实践环境，希望我们提供的SaaS产品能力，提供的数字化营销服务解决方案，能够助力企业找到更多的业务增长点！

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