突破性思维在测试工作中的应用

Hello，各位测试小伙伴，再过10就迎来了祖国71周年华诞，同时也步入了2020年第四个季度。无论作为初入职场的测试小白，还是已在测试行业摸爬滚打多年的测试大牛，都会是一个丰收的时节。很多人也都会意识到，在谋求组织和个人发展的道路上，既要提高技术水平的硬实力，也要提升职场素质的软实力。而“模型思维”作为软实力的组成部分，是至关重要的。模型思维要求掌握并灵活运用多项思维模型，不管你是做重大决策，还是制定组织发展战略，思维模型都能够在其中发挥至关重要的作用。

思维模型会给你提供一种视角或思维框架，从而决定你观察事物和看待世界的视角。顶级的思维模型能提高你成功的可能性，并帮你避免失败。打造多元思维模型想法来自查理·芒格，而查理·芒格是沃伦·巴菲特的得力助手。他曾这样描述思维模型：“思维模型是你大脑中用于做决策的工具箱。你拥有的工具箱越多，你就越能够做出正确的决策。”

作为在测试行业深耕的我们，熟练掌握多元思维模型，对未来的发展能够起到催化剂的作用。而需要熟练掌握的思维模型有很多，包括目标思维、结构化思维、突破性思维、闭环思维等等。

今天要和大家分享其中的突破性思维在测试工作中的应用。所谓突破性思维，是一种灵活的、在惯性和规则之外的思维方式，它更多地由情感驱动，以非常规的、不受约束的想法来释放创造力，从而化解难题。没有突破性思维的人，习惯依据经验，一条路走到黑，最后困在死胡同里出不来。

事件起因

在过去一周时间里，小编一直受一个问题的困扰，苦苦思考其解决方案。小编所在的产品线会不定期收到大量用户问题反馈，内容主要集中在软件兼容性问题上，要么是影响到某款软件功能无法使用、要么是我们的某项功能在某款应用中无法使用。

事件分析

军训的目的是端正军人姿态，保持严整军容，养成整齐划一、令行禁止和严格遵守纪律的习惯，培养迅速、准确、协调一致的作风，为掌握技术战术动作打下良好的基础。

事件解决

目前团队面对此类问题，均是在线上爆发后，团队才知晓并开展定位与解决工作，团队相当被动而且行动滞后。在探寻解决方案时，团队群策群力，总结出以下4种解决方案：

1. 提高预警条件。将某一时间段内出现相同或类似问题数量达10个时发出报警，改为有5个时就发出报警；
2. 建立粉丝群。让热心用户遇到问题后随时反馈，团队安排人员进行跟进定位；
3. 监控软件更新。当用户量大于某个值的软件有更新时，测试团队组织进行兼容性验证；
4. 建立例行兼容性验证机制。循环固定某个时间段内执行一次全量的兼容性测试，例如每月一次或每个季度一次；

以上解决方案中，1和3是从提前发现问题的角度进行的思考，可以做到让团队提早知晓此类问题，但此方式偏被动；3和4是通过主动验证的方式进行的思考，虽然能够有几率的主动发现问题，但此类方式较耗费人力，投入产出不成正比。

故上述4个解决方案均不是最优的，是否有那么一个既能主动发现问题，又能在发现问题时第一时间上报的解决方案呢？其实方案是有的。在对以上4种方案进行分析后发现，方案均依靠的是人去发现问题。如果软件自身能够发现问题，并在问题发生的第一时间上报，那岂不是更好。

因此我们将焦点转移至软件自身，具体方案如下：

1. 在软件中增加功能监控机制。当软件自身发生问题时，在征得用户允许的条件下，通过数据上报的方式，将问题以及必要环境信息进行上报；
2. 在服务端建立实时监控报警机制。当满足预设条件时，可通过邮件、短信，甚至电话的方式进行报警。

事后思考

在上述问题解决方案的思考过程中，因为惯性思维，一直将思路聚焦在如何对现有的预警机制进行调整，或通过人主动发现问题的方式去解决。而没有跳出这个思维，软件自身也是可以发现和上报自身问题的。

亲爱的软件测试同僚们，请问你们解决方案是什么呢？欢迎大家留言，说出你的想法~~