专栏首页量子位WeChat 你“禁不动”,生态早已国际化,美国企业也离不开“30分钟响应”生存法则

WeChat 你“禁不动”,生态早已国际化,美国企业也离不开“30分钟响应”生存法则

软件微信,有意料之外的硬底气 。

一个月以前,有一些在美国的朋友纷纷给国内亲友留下自己的邮箱。

他们正在做最坏的准备,如果不能使用微信,人们或许不得不退回到10年前——通过电子邮件进行交流的岁月。

幸运的是,2020年的世界,虽然有些倒退,但美国华人,通过自己的努力守住了一城。

9月18日,美国商务部宣布,根据特朗普总统8月6日签署的行政命令,美国将禁止与移动应用程序WeChat和TikTok有关的交易,“以维护美国的国家安全”。

正在美国用户纷纷检测自己的WeChat使用是否依然正常时,9月20日,美国加州一名地方法院法官签发临时禁令,紧急叫停美国商务部针对WeChat的禁制令。

一句话,尽管未来形势还没有完全明朗,但目前美国用户,仍然可以正常使用微信,包括聊天和转账功能,都不受影响。

大量个人用户和企业,都因此获得心安。

华人维权和“社会信任”

在美国和中国都广受欢迎的日裔美国政治学教授——弗朗西斯·福山,或许会把美国用户拥护捍卫使用自己微信的权利,纳入到研究之中。

美国华人群体以勤劳著称,他们的平均收入要高于白人。福山在名著《信任:社会美德与创造经济繁荣》一书中说过,美国华人群体以勤劳著称,重视子女教育,这让他们很容易取得个人层面的成功。

但是由于其信任是建立在家族和血缘基础上,最多扩展到老乡群体,很难发展到横向的“社会团结”,这影响到华人群体在政治上的表现。

但这一次,“美国微信用户联盟”的抗争,多少改变了人们对华人群体的刻板印象。

美微联是这段时间内临时组建的民间组织,核心是华裔律师群体。在美华人律师朱可亮已经在美国作为执业律师20年,他是最早注意到特朗普“总统禁令”涉嫌“违法违宪“的律师之一。

在一个有179名华人律师微信群里,认真而充分的行动被迅速展开。包括朱可亮在内的5名律师,成为诉讼行动最初的核心。

在中国社交媒体上,这一为维权运动募捐的帖子,也被疯转。

短短一个月,“联盟”不仅组建起来,也付出艰辛努力,用有效的法律行动捍卫自身权益。

在美国,WeChat有数百万用户,如果WeChat被禁止使用,不仅影响到这些华人和中国国内亲友的交流,他们的日常生活也会受到严重影响。

正如加州地方法院法官在判决中所称,8月6日的总统令和9月18日美国商务部的“实施细则”,明显涉嫌违反宪法第一修正案。

而华人群体,正是为了自己的“政治权利”团结起来,为了自己的权益而抗争。

这次华人的维权,是一种有标志性意义的“政治行动”——他们不再沉默,也走出自己家族利益的小圈子,团结起来。

在美国华人的历史上,这样的团结颇为罕见——为了自己的交流和言论自由权而采取的行动,可以说或是美国华人一次重要的“觉醒”。

福山认为,这种横向的社会团结,不仅是社会经济繁荣的必要条件,也是一个社会应对疫情这样的公共卫生危机所必不可少的。

而WeChat事件,展现的就是这样的横向社会团结。

美国企业的“反叛”

虽然普及度比不上中国,但WeChat在美国——尤其是在华人群体中,也越来越成为生活中必不可少的工具。

除了普通人的日常交流外,微信支付也正在帮助美国企业获得商业增长。

零售业巨头沃尔玛在中国的业务,有30%的贸易额来自微信。

微信支付是这家“传统企业”,实现转型的重要支撑。还有星巴克,在过去两年,星巴克加速了在中国的扩张。相当长的时间内,星巴克都拒绝微信和支付宝这样的电子支付,而其市场表现,一度有所徘徊。

同样处在“升级过程”的还有耐克,在这家运动巨头的数字化转型中,微信是其重要合作伙伴。

所以在8月份传出特朗普要“封杀微信”的消息时,几乎令人难以置信。这种“不可能”背后,正是微信润物无声雨的力量——微信已经成为大多数人生活的一部分。

有人在网上抛出那个足以让苹果公司CEO库克失眠的“二选一”问题:

如果苹果手机不能使用微信,你是选择微信还是苹果?

即便对绝大多数中国“果粉”来说,微信可能都是必选项。

苹果公司的第三财季,大中华区收入为93亿美元,占总收入的15.6%,这绝对是不能忽视的重要比例。

有据可循的是,特朗普总统行政令下达5天后,8月11日,苹果、福特、沃尔玛、迪士尼、宝洁、英特尔等十多家公司的高管就与白宫官员通话游说。

微信是否“威胁美国国家安全”,并没有明确的证据,但是禁止微信,会威胁到美国企业的“安全”,却是注定的事实。

事实上,特朗普在过往的讲话中,也经常表示看重美国企业的利益和美国就业率——这也是美国“国家利益”的核心所在。

更多的影响,还可能不是数据可以直接呈现,因为体现在更深的工作习惯层面。

以旧金山一家Rothy’s鞋业公司为例,这家公司的领导团队在美国,但是他们有500多名的东莞员工莞,微信从一开始就是这家公司沟通生意的关键工具,现在也是他们和中国员工沟通的重要渠道。

“如果你想让人在一天中的任何时段都能在30分钟内回复你,那就使用微信。”

“30分钟”是美国企业主在接受媒体采访时喜欢使用的时间概念。对习惯使用电子邮箱沟通的人来说,这样的“响应速度”,几乎是革命性的。

就像Rothy’s鞋业公司的创始人罗斯·马丁接受美国NBC电视台采访的说的那样,在美国西海岸的团队一觉醒来,就可以看到中国员工传来的视频和照片,他们提出修改意见,第二天就可以获得结果。

如果回到漫长的邮件沟通系统,简直不可想象。

微信这种迅捷的沟通方式,代表的是“中国速度”,对中美两国来说,它甚至克服了时差对生意的不利影响。

生态国际化和“长期方案”

WeChat在美国的用户规模不算大,但是,和美国企业的合作,以及在美国华人为自己权益的抗争,获得暂时的胜利都表明,微信正在走出一条独特的国际化化道路。

不妨总结为:生态国际化

Rothy’s鞋业的故事表明,这种国际化的生态,就像静水深流,发挥着潜在的但是又无比强大的作用。

不管是未来的全球经济复苏,还是具体企业的“数字转型”,都必须考虑改进与用户的链接方式,而微信提供的,正是这样的方案。

上面提到的企业,涉及到美国的多个行业,本身都是国家化大企业。在过去几十年,这些著名企业都是美国经济的有力支撑。

微信和这些企业的合作,有些是像沃尔玛零售终端支付这样肉眼可见,有的是技术合作,有的则是互相成就(和苹果)。我们简单使用“中国”还是“美国”,来对这样的企业进行简单的划分,过于简单粗暴。

这些国际企业,在不同的国家创造就业岗位,缴纳税金,也创造利润。

微信的“生态国际化”,既包括不断增长的海外用户,也包括通过微信连接用户的商家和公司。

在和这些国际化企业的合作中,微信作为一种支撑,构建了生态的平等性,不管是沃尔玛这样的巨头,还是旧金山开美容店的华人女性,都能从这种生态中获益。

如果我们抛弃那种你死我活的零和博弈思维,就会发现不管是个人还是企业,都能从这样的国际化生态中获得成长。

腾讯公司在回应可能到来的禁令时曾表示,WeChat一直遵守当地法律法规,其数据政策与程序符合全球最严格的隐私标准。

为了保障美国用户的基本通信权益不受影响,会继续与美国政府沟通,“以争取长期解决方案”。

不言自明,这个长期方案,或许已在手中。

如果“生态国际化”能够持续深入,任何人想禁止微信——都会是不可能完成的任务,毕竟违背“大多数人”的利益。

桃李不言下自成蹊。在当前的情况下,微信这家立足于中国本土市场的社交应用,竟不知不觉间探索出了一条不一样的国际化模式。

这可能也是中国企业,一种可以借鉴的“出海”之路。

本文分享自微信公众号 - 量子位(QbitAI)

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2020-09-29

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