道一云x腾讯云小微 ： 最新智能客服解决方案来了！｜腾讯SaaS加速器·案例库

来源 |  腾讯SaaS加速器首期项目-道一云

据统计，销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上，其中有三成以上的问题会被反复询问。同时，企业客服还面临着下面这些问题：

• 客服人力成本越来越大
• 用户等待时间长、体验差
• 人力接待效率低、易出错
• 高意向客户易被忽略 ......

在AI人工智能、云计算、大数据等科技技术的浪潮下，智能客服受到越来越多企业的追捧。AI赋能企业、解放生产力已是大势所趋，聪明的企业如何抓住智能客服的红利，降低人力成本，提升获客转化能力？

道一云X腾讯云小微智能客服解决方案

道一云联合腾讯云小微重磅推出道一云智能客服解决方案，基于云小微多种AI能力，帮助客户快速搭建属于自己的智能客服体系，解放员工生产力。

智能客服解决方案为企业用户提供智能化知识库管理平台，可支持配置单轮问答、多轮问答及闲聊等多样的知识库，满足业务侧人员多种对话场景的配置需求；同时，提供操作手册与基础知识库帮助客户实现快速搭建功能，实现多线条、多场景、智能化的7*24h在线咨询能力，确保对咨询需求的及时响应。

人事行政x智能客服

员工满意度提升80%，后勤成本节省60%

▍需求场景

新员工入职引导、试用期管理、内部问答等多个场景均与企业员工息息相关，HR团队需要频繁回答员工问题。

▍解决方案

采用精准命中+推荐策略，通过准确回复、模糊推荐，保证机器人回复精确率高达92%；除FAQ之外提供多轮对话，通过收敛条件确保答案更精准。有效简化HR的重复性工作，帮助新员工快速适应企业新工作，及时解答关于公司的各种问题。

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营销获客x智能客服

问题解决率高达90%，人力成本下降80%

▍需求场景

服务、电商等多个行业，均需要快速回应和解决大量用户咨询问题。传统的人工客服，无法快速满足沟通场景中更多复杂化的处理和问题延伸。

▍解决方案

在复杂业务处理场景下，可以使用多轮对话方式引导用户填写表单信息，从而传递给相关人员处理。自动解决客户对于产品的售前咨询、售后支持、使用方法和疑难解答等；机器不装懂、不乱答，24小时在线帮助客户打造专业的服务形象，同时，多维度数据分析报告，帮助优化智能客服问答题库。

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道一云智能客服，“智能”在哪

1、基于AI技术支持自然语言对话的人机交互助手。

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2、提供不同能力的机器人客服进行接待，灵活支持不同客户的需求。

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3、利用数据挖掘完善知识库，辅助客户快速完善词库、知识库，减轻编辑压力，提升语义效果。

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4、提供机器人数据报表，清晰展现服务质量及运行状态。方便运营人员快速了解访问人数(UV)、访问次数(PV)、会话命中情况及服务满意度指标。

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道一云智能客服，给你革命性解决方案

在前端，道一云智能客服实现模拟客服对话，可同时支持秒速回复多个咨询者问题、24小时在线、提供文字与语音输入模式、引导咨询者提问、闲聊等功能，模拟真人客服对话场景。大力减负业务部门的咨询工作量，提升沟通质量和效率。

在后端，道一云智能客服对接腾讯云小微后台系统，提供基础知识库用于单轮问答、多轮问答及闲聊等多样的知识库配置，AI机器学习助力完善知识库，满足业务人员多种对话场景需求，并提供数据统计分析板块，帮助运营者更好了解咨询情况与数据。

另外，智能客服对内还与道一云OA、CRM、HR等协同应用无缝集成，为企业实现客服咨询生态环境内咨询与任务操作一体化、自动化、智能化的全新体验。

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腾讯SaaS加速器·产业升级实战派

腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过资本、技术、资源、商机等生态层面的扶持，从战略到场景落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。