游记数据感知旅游目的地形象

原创

拓端

修改于 2020-10-22 14:23:23

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越来越多的人愿意精神消费。旅游不仅可以提升人们对外地环境和外地人文的认知，也可以放松身心、愉悦心情，是一种受欢迎的精神消费。

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随着国内近些年来互联网的发展，越来越多的人开始线上消费，消费感受的推荐成为了潮流。在各个旅游平台上，越来越多的人愿意参与旅游目的地游玩感受的分享。

本文试图从马蜂窝旅游官网上就新疆这个旅游目的地游记进行感知分析。

游记表现出多元复杂的情感

通过情感分析（也称为意见挖掘），用文本挖掘和计算机语言学来识别和提取原始资料中的主观信息，分析主观信息（例如观点，情感，态度，评估，情感等），以进行提取，分析，处理，归纳和推理。

图表1

通过数据分析可知，旅客对新疆整体上正向情感还是远高于负向情感，旅游群体对新疆旅游地区还是呈现出积极的肯定态度，如舒适、恬静、赏心悦目、激动、留恋等。从词频统计看出，自然风光多，旅游对民族特色的较为关注，如：盆地、白云、沙漠、草原、南疆。当然还有吃食，如“奶酪”等等。从结果也可以看到有少量的“失望”、“惆怅”等情感，通过游记我们发现风景基本上满足了旅客的需求，但是深层次的体验项目较少，新疆旅游景点间空间跨度大、路况条件差、行车时间长、节假日拥堵排队等。新疆旅游大部分都是景区内的风景，对于自然风貌记录偏少，规划、人文旅游也偏少。情感分析可知，游客对风景、美食都很满意，有着更高的期待。

哪些游记帮助人数最多

通过游记的内容特点和帮助人数，我们通过决策树来判断哪些游记的帮助人数最多，同时也发现大多数驴友的心里出行需求。

图表2

样本游记从游记篇幅、作者等级、人均花费、旅行组合、出行天数等方面反映游记的特点。游记篇幅的大小和作者等级是影响帮助人数的最重要的因素，内容详尽的游记能帮助到更多的人，经验老道的驴友的游记一般更有参考价值。旅行组合中家庭组合较少，赴疆游客以个人或朋友背包客徒步、自由行旅游为主，人均费用在7k以下，出行天数小于12天。游记的帮助人数客观地反映了驴友们旅游行程规划的心理预期，同时会对其他旅游者的决策和对旅游目的地的营销产生重要影响。

游记话题情感认知形象

接下来我们通过主题挖掘寻找游记话题和表达情感之间的关系。

图表3

从中可以看到有两个主题是景点相关，从关键词中可以用看到驴友们关注比较多的景点是独库公路、天山、喀纳斯、禾木、布尔津、五彩滩等。“新疆”、“独库公路”、“喀纳斯”、“乌鲁木齐”是游记样本中共现频率最高的词，成为两个重要的中心节点。通常情况下，距离中心节点越近，表示与两个节点的关联越紧密。由此可见，语义网络图呈现出两个较为明显的趋势：一是“新疆”一词辐射出的语义网络除旅游景区外，更多地表现了游客对新疆“雪山”、“草原”、“景色”等旅游形象的整体情感感知：如“独特”、“宁静”等，这与新疆对外旅游宣传所采用的词语相一致; 二是“乌鲁木齐”、“风景”一词辐射出的语义网络集合了更多与行程和旅游攻略相关的信息，如“酒店”、“机场”、“包车”、“自驾”等，从游客感知视角证实了新疆旅游的旅游攻略行程信息以及乌鲁木齐作为重要的旅游集散中心在新疆旅游业发展中的地位。