一招鲜 | 提升客服服务效率的秘密武器——企业统一快捷回复

在很多行业的客服工作中，一直都面临着各种各样的难题。比如咨询量巨大、重复性问题多、对客服人员的专业知识要求高等等问题。这些客服难题也让很多企业难以根据用户需求，提供高质量的客户服务，陷入获客瓶颈。

那么，如何与客户建立强联系，更好的服务你的客户，实现业务增长呢？

腾讯企点账户中心支持将复杂问题收录，再通过工具栏快捷回复，让客服小白也能1秒回答专业问题。不仅规范客服人员的会话内容，同时为客户提供更专业的服务体验。客服轻松变成多面手，多个顾客同时咨询也不慌。

企点3.6版本支持管理员创建统一的企业快捷回复，可设置关键字和数字编码，客服人员在工作台输入”#“就能触发快捷编码搜索并调用快捷回复，提升客服回复效率。

工作台操作示意图

【企业统一快捷回复】如何配置

首先我们需要整理出一份客服常用语列表，一般来说针对我们的产品或服务，客户咨询问题80%以上都会集中在某几种类型中，例如价格，发货时间，规格等等。我们可以根据平时咨询的情况，按照问题频率整理出常用语，当客户咨询时，可以用来直接回复对方。

在账户中心-「接待配置」页面「企业快捷回复」选项中， 企业可以为客服人员配置统一的快捷回复话术。

优质的客户服务体验能够让企业抓住商机，快速获客，帮助企业在激烈的市场竞争中存活下来。

腾讯企点本次3.6版本还新增优化了一些新的功能点（企业统一快捷回复00:14s处），让客服管理更加高效和灵活。下面就让我们跟随longjiao和winney一起来深入了解下3.6的新能力~

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