世界VR产业大会顺利闭幕！看腾讯云企点客服助力打造了哪些“超越时空”的云端盛会

腾讯企点

发布于 2020-10-26 11:41:25

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发布于 2020-10-26 11:41:25

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2020年10月19日上午，2020世界VR产业大会在江西南昌正式开幕。作为VR产业领域的标杆性会议，此次会议首次将全息影像技术应用在官网，通过腾讯云会展解决方案，运用远程接待、AI+人工客服解答观众和参会人的问题。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发表致辞

世界VR产业大会官网入口统一安排腾讯云企点客服接入，以智能机器人+人工客服的形式帮助降低客服成本。通过FAQ训练自动化智能匹配机器人回复，7*24小时全天候在线，随时响应参会人商机获取、招生引资等各类问题咨询，实现无人工的智能客服托管模式，最高可节省 68% 客服人力成本。

自然语言处理（Natural Language Process，NLP）深度整合了腾讯 NLP 技术，依托千亿级中文语料累积，提供16项智能文本处理能力，包括智能分词、实体识别、文本纠错、情感分析、文本分类、词向量、关键词提取、自动摘要、智能闲聊、百科知识图谱查询等。可广泛应用于用户评论情感分析、资讯热点挖掘、电话投诉分析等场景，满足各行各业的文本智能需求。腾讯云企点客服基于QQ、微信IM等对话场景，深度学习等核心技术，为峰会提供全渠道智能客服解决方案。

随着5G时代的到来， NLP技术用于智能客服的体验越来越被人们所熟悉，腾讯云企点客服也逐渐在成为“云峰会”的标准配置。截止目前，企点客服已为广交会、数字中国建设峰会、环球资源等大规模展会提供智能客服、线上询盘、智能识别、线上建站等服务，下面我们就一起来回顾下这些“云上展会”~

腾讯企点 X 数字中国建设峰会

10月12日，第三届数字中国建设峰会正式召开。其中，借助腾讯云企点客服的在线沟通能力，让观众在线上观展的同时，能够随时发起互动洽谈，使展商和观众轻松建立连接进行商务交流和互动，支撑了云上峰会四天累计超200万人次的访问量。

会上，小马哥也发来了语音致辞。

腾讯企点 X 广交会

通过腾讯云会展解决方案，广交会于今年6月首次被搬到云端。其中，借助企点客服B2B行业的千万级商品知识库，NLP智能识别商品信息，能够快速精准地向企业推荐相关商品。通过即时有效的线上沟通，洞察企业采购需求，秒级响应，撮合交易成功，让企业从海量货品中找到值得信赖的交易伙伴。

腾讯企点 X 环球资源展会

通过腾讯云智慧会展解决方案，环球资源展会今年也首次被搬到云上。展会覆盖3大热门主题行业，覆盖全球160个国家与地区，吸引了904个优质展商积极参展。

企点商圈帮助展会搭建了展商&采购商管理系统，以及展会线上门户，作为供应商和采购商的入口，包含热门商品、供应商展示、以及搜索功能。基于企点客服能力，主办方为参展商以及访客提供了在线智能客服，随时解答相关问题。通过腾讯企点的千万级商品知识库，NLP智能识别商品信息，快速精准地向企业推荐相关商品，撮合交易成功。

环球资源首次线上展会达到200万访问量，成功为在线展商与2060名VIP买家进行配对，促成了7704个商业机会，开启了全新的线上洽谈采购体验。